Para onde vai a Mobile Hospitality? Para onde vai a Mobile Hospitality?

A adoção de tecnologias móveis tomou a via rápida desde que o surto mundial de COVID-19 interrompeu o setor. Como resposta aos desafios da pandemia, as soluções de viagens móveis surgiram como uma opção atraente para reafirmar a confiança do consumidor de que a segurança pode ser mantida ao viajar.

Parece que a adoção de soluções móveis sem esforço e sem toque terá um impacto duradouro. Embora a necessidade de segurança tenha precedência durante esses tempos de medo, a necessidade de conveniência é o principal fator e durará além do hype da pandemia.

Para onde está indo a hospitalidade móvel?

Os serviços habilitados para dispositivos móveis não são mais um acessório no setor de hospitalidade para satisfazer uma necessidade específica de velocidade ou conveniência para um grupo restrito de hóspedes, mas sim uma necessidade que aprimora a experiência de viagem de qualquer hóspede. Com ou sem uma estratégia móvel, todo proprietário de hotel deve fazer as seguintes perguntas:

1. Quais são os benefícios que os crescentes hóspedes de hotéis centrados em dispositivos móveis impulsionam?

2. Como os hotéis devem adaptar seus serviços e onde devem focar sua atenção para atender às expectativas e necessidades dos consumidores no serviço de hospitalidade?

A hospitalidade móvel é vantajosa para hotéis e hóspedes

A principal razão pela qual os proprietários de hotéis devem considerar uma estratégia móvel é dar ao negócio mais eficiência operacional e oferecer aos hóspedes uma experiência mais focada no cliente, economizando tempo e espaço para tarefas de maior valor e gerenciamento estratégico de receita. Para os hóspedes, a hospitalidade móvel se baseia em dois benefícios, a maior conveniência de viagens sem esforço e experiências sem toque.

Os serviços centrados em dispositivos móveis facilitam as estadias e agilizam toda a viagem, melhorando assim as experiências dos hóspedes

Em primeiro lugar, uma viagem sem esforço afetará diretamente a experiência e a satisfação dos hóspedes. Independentemente de ser uma estadia mais curta ou mais longa, em negócios ou lazer, os hotéis funcionam como uma extensão da nossa casa. Da mesma forma, na mesma medida em que temos a necessidade de tornar nossa vida doméstica conveniente, funcional e confortável, como hóspedes de hotel esperamos o mesmo nível de facilidade. Os serviços móveis não são apenas mais simplificados do que os serviços mais tradicionais, mas também têm o poder de conectar toda a jornada e várias experiências de forma transparente.

Como os proprietários de hotéis podem se beneficiar da hospitalidade móvel?

Os serviços digitais móveis melhoram a eficiência operacional enquanto melhoram as experiências de viagem dos hóspedes. Em primeiro lugar, os serviços móveis permitem que os hotéis melhorem a sua eficiência operacional. A digitalização móvel facilita a automação de tarefas que, de outra forma, teriam que ser executadas manualmente pela equipe do hotel. Estes podem ser eliminados fazendo com que os próprios hóspedes o façam com antecedência (por exemplo, preenchimento das informações, check-in e check-out, pagamento online, escolha e atribuição de quartos, reserva de spa, jantar ou reservas de golfe, etc). Além de exigir menos recursos humanos do hotel que poderiam ser dispensados ou empregados em outras tarefas de maior valor, a melhor parte desse serviço autoadministrado é que, ao transferir as tarefas para os hóspedes, melhora ainda mais sua experiência e satisfação. A digitalização móvel dá liberdade para os hóspedes encontrarem sua própria conveniência.

Conecte-se com os hóspedes em qualquer lugar e estenda o relacionamento além da duração da estadia. Em segundo lugar, os serviços móveis levam a um serviço mais focado no cliente e criam uma experiência mais personalizada e acessível no local. Por exemplo, mais de 50% dos viajantes a lazer americanos usariam um aplicativo para adicionar extras em movimento durante suas estadias em hotéis. Os serviços móveis também ajudam a manter relacionamentos de longo prazo e comunicação bidirecional a qualquer momento durante a viagem do hóspede e gerenciar melhor os programas de fidelidade.

Otimiza o valor por hóspede e visa suas necessidades específicas. Por sua vez, isso amplia a oportunidade de atender às necessidades específicas dos hóspedes, permitindo que os hotéis foquem sua estratégia na otimização do valor de cada hóspede. Os aplicativos móveis têm uma vantagem adicional, eles funcionam como canais diretos para os hóspedes, integrando-se aos sistemas de suporte e feedback ao cliente, bem como a plataformas de avaliações online mais amplas.

Por fim, os aplicativos para dispositivos móveis podem capturar reservas tardias. Mais de 70% das reservas de hotel no mesmo dia são feitas em smartphones, portanto, uma experiência móvel otimizada pode ser a chave para desbloquear o valor dos reservas tardios.

Em suma, os serviços móveis não apenas proporcionam eficiências operacionais, mas também permitem o upsell de alguns serviços, como a seleção de quartos e a adição de extras durante a estadia para capturar melhor os clientes que fazem reservas tardias.