Nestor Stay aumenta o valor das reservas em 62% e as reservas diretas em 168% após usar ferramentas de IA na Apaleo.

LONDRES, 13 de janeiro de 2026 – A Nestor Stay, um grupo hoteleiro e de apartamentos com serviços com 14 propriedades em Londres, anunciou que aumentou o Valor Bruto de Reservas em 62% em relação ao ano anterior e cresceu 168% na receita de reservas diretas, após incorporar inteligência artificial em fluxos de trabalho operacionais e voltados para hóspedes na plataforma de gestão de propriedades com API aberta da Apaleo.

O grupo hoteleiro londrino colocou a IA no centro da comunicação com os hóspedes, da análise de avaliações e do suporte ao cliente, permitindo que a empresa crescesse de forma eficiente, mantendo um alto nível de satisfação dos hóspedes. Somente em 2025, a Nestor Stay expandiu seu portfólio com 80 novas unidades em cinco edifícios adicionais, mantendo uma média de 8,7 nas avaliações dos hóspedes em todas as plataformas.

Comunicações com hóspedes em grande escala, impulsionadas por IA

Utilizando o Apaleo como base do sistema, a Nestor Stay implementou um piloto automático de IA para gerenciar a comunicação com os hóspedes em diversos canais, incluindo e-mail, WhatsApp, Booking.com e Airbnb. O sistema se baseia em conversas anteriores com os hóspedes e em bases de conhecimento internas para elaborar respostas consistentes e contextualizadas.

Inicialmente focada em solicitações rotineiras, como informações sobre estacionamento e instruções de check-in, a assistente de IA agora desempenha um papel central nas operações diárias. Ela auxilia uma equipe de três pessoas dedicada à experiência do hóspede, que lida com aproximadamente 84.000 mensagens de hóspedes por ano em 14 propriedades, reduzindo significativamente a carga de trabalho manual e, ao mesmo tempo, melhorando os tempos de resposta e a consistência da comunicação.

A análise automatizada de avaliações melhora a compreensão e o desempenho das OTAs (Agências de Tratamento de Oportunidades)

O Nestor Stay também automatizou a gestão de avaliações, substituindo um processo manual mensal que levava um dia inteiro por um fluxo de trabalho baseado em IA que fornece pontuação de avaliações, resumos de desempenho e rascunhos de respostas de hóspedes automaticamente.

A solução, fornecida pelo AI Review Assistant da MARA Solutions e conectada através da API aberta da Apaleo, permite respostas mais rápidas e insights de desempenho mais claros, contribuindo para uma melhor visibilidade e conversão das OTAs (agências de viagens online).

Agente de voz com IA aumenta a captação de reservas

Para fortalecer ainda mais o relacionamento com os hóspedes, a Nestor Stay integrou um agente de voz com inteligência artificial capaz de atender chamadas e gerenciar reservas usando fala natural. O sistema garante que as chamadas sejam atendidas mesmo durante os horários de pico, reduzindo a perda de oportunidades de reservas quando a equipe já está ocupada.

O assistente de voz é fornecido pela Onsai, uma empresa especializada em tecnologia de voz com IA, e foi selecionado e integrado por meio da plataforma aberta da Apaleo.

Dados centralizados permitem experimentação rápida com IA.

Um fator crucial para a adoção de IA pela Nestor Stay foi a centralização dos dados operacionais, incluindo atributos dos quartos, comodidades, procedimentos operacionais padrão e políticas, dentro da plataforma Apaleo. Anteriormente fragmentados em planilhas e documentos, os dados foram consolidados e estruturados com o auxílio de modelagem por IA, sendo posteriormente revisados ​​e aprimorados pela equipe. Essa abordagem possibilitou experimentação rápida e permitiu que pessoas sem conhecimento de programação implementassem e adaptassem ferramentas rapidamente, utilizando a infraestrutura de API aberta da Apaleo.

Os ganhos operacionais se traduziram em um forte desempenho comercial. No empreendimento principal, The Carlyle, os resultados incluíram 87% de ocupação, uma diária média de £490 e 19% das reservas geradas diretamente. No The Haydon, um edifício contemporâneo de uso misto no coração de Battersea, as reservas diretas aumentaram para 28% em 2025.

Javier Llorente, Diretor de Operações do Grupo Nestor Stay, afirmou: “O agente de voz consegue atender mil chamadas simultaneamente, então, se nossos agentes estiverem ocupados, o agente de IA cuida do restante. Além disso, economizamos ao contratar uma pessoa apenas para responder às avaliações. E para alguém como eu, que precisa analisar o desempenho de uma propriedade e ler as notas e avaliações, agora com a IA, basta clicar em um botão e ela me informa tudo. A Apaleo nos deu a base para conectar essas ferramentas de ponta por meio de APIs abertas. Meu conselho é simples: encontre parceiros fortes para o que você não consegue fazer internamente. Tentar construir tudo sozinho só custa tempo e recursos.”

Uli Pillau, CEO e fundador da Apaleo, afirmou: “O Nestor Stay é um excelente exemplo de como os operadores do setor hoteleiro podem usar plataformas abertas para avançar rapidamente com a IA. Ao combinar dados centralizados com APIs abertas, eles conseguiram escolher as melhores ferramentas para cada caso de uso e alcançar um crescimento mensurável sem aumentar a complexidade operacional.”