Nova pesquisa do SiteMinder revela que o hóspede do hotel em 2025 exigirá “tudo”
De acordo com o Changing Traveller Report 2025 da SiteMinder, o “viajante completo” vem com uma complexidade recém-descoberta que sinaliza uma mudança fundamental na forma como os hotéis operam.
A SiteMinder, a principal plataforma de distribuição e receita de hotéis do mundo, lançou hoje o Changing Traveller Report 2025 da SiteMinder, revelando o surgimento do "viajante de tudo" — um viajante novo e multifacetado que reflete as mudanças dinâmicas dentro das viagens com planos que misturam tendências e tradição. Esse hóspede evoluído, de acordo com o relatório da SiteMinder, a maior pesquisa de consumo do mundo sobre acomodações, virá com uma complexidade recém-descoberta que deve sinalizar uma mudança fundamental na forma como os hotéis operam.
O relatório da SiteMinder segue a pesquisa da empresa com mais de 12.000 viajantes em 14 dos maiores mercados turísticos do mundo, incluindo os EUA, China, Espanha, Tailândia e Austrália. Como um exemplo da natureza complexa do viajante de tudo, o relatório mostra que, embora 78% globalmente queiram usar IA em algum momento durante sua jornada de acomodação, apenas um em cada dez (12%) quer máquinas para gerenciar todas as funções do hotel. Além disso, embora 72% planejem se aventurar no exterior em 2025 — um aumento de 65% neste ano — menos planejam viajar exclusivamente internacionalmente, com o número pretendendo viagens nacionais e internacionais quase dobrando.
Informações adicionais relacionadas ao viajante completo incluem:
Embora 80% pretendam buscar experiências no local de sua acomodação, 41% também planejam trabalhar, um aumento de 5% em relação a este ano.
Quase dois terços (65%) têm mais probabilidade de viajar para um evento, aumentando para 83% entre a Geração Z. No entanto, uma vez em sua acomodação, mais da metade antecipa passar 'a maior parte do tempo' (19%) ou 'tempo considerável' (32%) lá, um aumento de 1,5% ano a ano.
Quase metade (46%) planeja reservar um quarto Standard (qualidade básica), mas a maioria vai gastar "onde importa", com 87% dispostos a gastar em extras como café da manhã (47%), tamanho do quarto (30%) e vistas (28%), e 70% abertos a pagar mais por uma estadia ecológica.
O relatório da SiteMinder também fornece uma análise aprofundada das principais distinções entre os viajantes do mundo, particularmente em relação ao uso e prontidão para a tecnologia. Descobertas notáveis revelam:
Existe uma divisão significativa entre como os viajantes de diferentes regiões percebem e adotam as tecnologias emergentes.
Mais de 90% dos viajantes em regiões de alto crescimento estão abertos a usar IA em algum momento durante o planejamento, reserva e experiência de sua estadia, incluindo na Tailândia (98%), China (96%), Índia (94%) e México (91%). Isso cai para cerca de 60% dos viajantes de destinos mais tradicionais, como Canadá e Austrália (62% cada), bem como Alemanha e Reino Unido (63% cada).
Mais da metade dos viajantes em todo o mundo (51%) acredita que os hotéis estão "à frente" (33%) ou "muito à frente" (18%) quando se trata de adotar novas soluções, uma percepção de até 80% na Indonésia, mas tão baixa quanto 30% na França.
Setenta por cento da Geração Z (18-27) abandonou uma reserva on-line devido a uma experiência negativa, em comparação com 47% da Geração X (44-59), 28% dos Baby Boomers (60-78) e apenas 13% dos Radio Babies (79-96).
O viajante italiano é o mais propenso a começar sua pesquisa de hotéis usando um mecanismo de busca (50%), enquanto o viajante chinês é o menos propenso a fazê-lo (20%), preferindo agências de viagens on-line específicas e mídias sociais.
O diretor de crescimento da SiteMinder, Trent Innes, diz que a pesquisa confirma a necessidade da tecnologia para atender às demandas de um viajante cada vez mais multifacetado no próximo ano.
“Em uma era em que os hóspedes têm cada vez mais influência sobre suas estadias, está claro que suas necessidades em evolução são amplas e profundamente específicas. O viajante que faz tudo incorpora um novo padrão ousado, com a flexibilidade de alternar entre decisões impulsivas e ponderadas, viagens internacionais e locais e uma clara demanda por controle”, diz Innes. “Nossa pesquisa sinaliza aos hoteleiros que acomodar essas preferências diferenciadas não é apenas uma questão de adaptação a uma tendência — é um compromisso com uma compreensão profunda de como as preferências e comportamentos específicos dos viajantes estão mudando e manter o dedo no pulso enquanto isso acontece. Nesse cenário, insights baseados em dados se tornam essenciais para que os hoteleiros antecipem as necessidades dos hóspedes e ofereçam a estadia que eles imaginam.”
