A Dailypoint anuncia a entrada dos hotéis Serena Hotels e Mirror Lake Inn Resort & Spa como novos clientes.
Os hotéis Serena Hotels e Mirror Lake Inn Resort & Spa firmaram parceria com a dailypoint para aprimorar a fidelização, centralizar os dados dos hóspedes, melhorar as operações e proporcionar experiências mais personalizadas aos hóspedes.
A dailypoint, a Plataforma de Dados do Cliente (CDP) criada para CRM e Fidelização no setor hoteleiro, dá as boas-vindas à Serena Hotels e ao Mirror Lake Inn Resort & Spa ao seu portfólio de clientes, que conta com mais de 1.500 hotéis em todo o mundo.
Com mais de 30 propriedades em oito países da África e da Ásia, incluindo Quênia, Tanzânia, Ruanda e Paquistão, a Serena Hotels implementou a Plataforma de Dados do Cliente (CDP) da dailypoint para consolidar os dados de seu programa de fidelidade, o Prestige Club, em um único local, modernizar o programa de recompensas e aprimorar o serviço oferecido aos seus membros. Por meio dessa integração, o Prestige Club fortaleceu o reconhecimento dos clientes em todas as propriedades do grupo, permitindo que os membros acumulem e resgatem pontos não apenas em estadias, mas também em serviços adicionais, como alimentação e bebidas, spa e lavanderia. Através do portal e do aplicativo do Prestige Club, os hóspedes podem
Acesse facilmente seus perfis, acompanhe seus pontos e solicite resgates.
A implementação também melhorou a eficiência operacional e o ROI para a Serena Hotels, introduzindo regras transparentes e estruturadas para os níveis de associação e automatizando a gestão de pontos e níveis. Ao mesmo tempo, a solução da dailypoint permite serviços mais personalizados e comunicações de marketing mais eficazes e direcionadas para os clientes mais fiéis do grupo.
O Mirror Lake Inn Resort & Spa firmou uma parceria com a dailypoint para modernizar suas operações e maximizar o valor das informações que gerencia. O hotel de 131 quartos em Lake Placid (Nova York), detentor da classificação AAA Quatro Diamantes e membro da Small Luxury Hotels of the World, está substituindo o feedback manual dos clientes por um sistema automatizado e escalável de gestão da qualidade para aprimorar o processamento de dados e reduzir a carga de trabalho. Além disso, está centralizando seu banco de dados de hóspedes por meio da integração dos sistemas existentes para apoiar uma tomada de decisão mais assertiva.
A implementação do software Dailypoint no resort norte-americano já está dando resultados: além de melhorar a eficiência operacional do hotel, gerou mais de 200 mil dólares em receita por meio de uma única campanha de e-mail com várias etapas. Ao mesmo tempo, o estabelecimento aumentou as avaliações dos hóspedes em mais de 70%, fortalecendo sua reputação online.
“Desenvolvemos nossas soluções de software para abranger uma ampla gama de recursos, como fidelização de clientes, gestão de feedback de hóspedes, suporte operacional, comunicação e análises aprofundadas para apoiar a tomada de decisões estratégicas no setor hoteleiro”, afirma Maarten Edelman, Vice-Presidente de Desenvolvimento de Negócios da empresa de software, que possui escritórios na Alemanha, nos EUA e em Dubai. “Como demonstra a implementação de nossas soluções nos hotéis Serena e Mirror Lake Inn, colocamos nossos clientes no centro de tudo o que fazemos. Flexibilidade e a determinação em adaptar nossos serviços às suas necessidades são elementos-chave nesse processo.”
