Oaky e Heyward Group unem forças para formar equipes de recepção de hotéis para sucesso de upsell

O Heyward Group, um renomado fornecedor de soluções de treinamento em hotelaria, e a Oaky, o premiado software de upsell de hotéis hiperpersonalizado, têm o prazer de anunciar sua parceria estratégica que visa fornecer programas de treinamento de Front Desk Upsell para hotéis.

Com base na colaboração bem-sucedida na criação de cursos de upsell on-line para gerentes e agentes de recepção, esta nova iniciativa oferece dois tipos de programas de treinamento. O treinamento de Agente de Recepção é direcionado aos agentes de recepção, capacitando-os a se tornarem mais confiantes no upsell, aprendendo técnicas de upsell testadas e comprovadas e praticando táticas de escuta ativa e treinamento no trabalho para atender a diferentes personas de hóspedes. O programa Train the Trainer visa dotar os líderes de front desk com conhecimentos essenciais, permitindo-lhes estabelecer e promover uma cultura de upsell e cultivar a confiança nas equipas de front desk.

A parceria entre o Heyward Group e a Oaky combina o conhecimento coletivo de duas potências da indústria para abordar um aspecto crítico da geração de receitas no setor hoteleiro. Ao aproveitar o rico histórico do Heyward Group no fornecimento de soluções de treinamento de alto nível e o avançado mecanismo de upsell da Oaky, esta colaboração promete aumentar os resultados de receita de upsell por meio de upsell estratégico e personalizado.

As primeiras sessões de formação de recepção foram um sucesso no Pillows Grand Boutique Hotel Reylof, com a participação de gestores de recepção de todo o grupo, bem como de agentes de recepção especificamente do Pillows Grand Boutique Hotel Reylof.

Esta iniciativa significou uma mudança fundamental para toda a cadeia hoteleira, passando de uma prática de oferecer upsell gratuitamente para identificar e capitalizar proativamente oportunidades de upsell em todos os seus hotéis. A resposta positiva da Pillows Hotels destacou a eficácia do programa, com Penn Chai, o formador master, a ser particularmente bem recebido devido à sua extensa experiência operacional. Após o treinamento, a Pillows Hotels testemunhou um aumento triplo nas vendas de upgrades de quartos em comparação com o período pré-treinamento. Em apenas quatro dias de novembro após o treinamento, a rede hoteleira obteve o dobro da receita de upgrade de quarto em comparação com todo o mês anterior.

Clément Dénarié, Diretor de Receitas da Oaky, expressou seu entusiasmo com a parceria, afirmando: "Cultivar uma cultura de excelência em upsell está no centro da nossa missão. Esta parceria com o Grupo Heyward é um passo significativo em nosso compromisso de capacitar cada hotel equipe de recepção para se tornarem profissionais em upsell, contribuindo para experiências excepcionais dos hóspedes e receitas do hotel."

Barry Winter, Diretor Sênior do Heyward Group, acrescentou: “Estamos entusiasmados com nossa parceria com Oaky, pois apresenta uma oportunidade notável de mostrar o poder de investir em tecnologia de ponta e no desenvolvimento de talentos. Esta colaboração sublinha a nossa crença de que todo o potencial de qualquer solução tecnológica só pode ser realizado quando complementado por pessoal bem treinado e capacitado. Ao combinar a experiência do Heyward Group em treinamento voltado para o desempenho com o inovador software de upsell da Oaky, não estamos apenas treinando funcionários de hotéis; estamos transformando a maneira como eles interagem com os hóspedes.”

Michiel Bogaerts, Gerente de Receita Corporativa e Distribuição da Pillows Hotels destacou: “Recomendamos fortemente que outros hotéis sigam o treinamento, pois ele desempenhou um papel fundamental na transformação de nossa mentalidade. A maior lição para nós foi que, como hotel, você pode continuar proporcionando experiências excepcionais aos hóspedes enquanto cobra pelo valor agregado.

A formação fez-nos perceber que existe um potencial ilimitado para aumentar as vendas e que abraçar a criatividade torna tudo divertido não só para os hóspedes, mas também para a equipa do hotel. Através da participação no programa Train the Trainer, também melhorámos as nossas capacidades de formação das nossas equipas de recepção, fortalecendo ainda mais a nossa proficiência neste aspecto crucial da gestão hoteleira.”

Os programas de formação Front Desk Upsell estão agora disponíveis para hotéis que procuram reforçar a sua capacidade de geração de receitas através de upsell, tal como a Pillows Hotels conseguiu. Ao investir no desenvolvimento das competências dos seus gestores e agentes de recepção, os hotéis podem personalizar e melhorar as experiências dos hóspedes, aumentar a rentabilidade e optimizar o seu desempenho financeiro global.

Sobre Grupo Heyward

O Heyward Group foi fundado em 2015 com forte foco no desenvolvimento de equipes de alto desempenho. O desempenho está no centro de tudo o que fazemos. Trabalhamos com nossos clientes para co-criar; soluções personalizadas e reais, que proporcionarão resultados tangíveis e um impacto duradouro. Acreditamos no desenvolvimento de soluções robustas que proporcionem retorno sobre o investimento. Nosso objetivo é fornecer grandes resultados comerciais ou programas de mudança, fazendo com que seu pessoal se sinta tão capaz, competitivo e satisfeito quanto possível. Nosso modelo de consultoria é uma abordagem de “botas no terreno” e “mangas arregaçadas”, o que significa que podemos levar soluções até a implementação e gerar um impacto duradouro.