OKURA NIKKO HOTEL MANAGEMENT faz parceria com a IRECKONU para implementar uma estratégia global de experiência digital para hóspedes

A Ireckonu, líder do setor em Middleware para Hospitalidade, CDP e integração de sistemas digitais de relacionamento com hóspedes, anunciou hoje sua parceria com a Okura Nikko Hotel Management Co., Ltd (ONHM). Ireckonu trabalhará com a empresa de hotéis de luxo com sede em Tóquio para centralizar todos os dados dos hóspedes em todo o portfólio de propriedades para criar uma plataforma de dados do cliente (CDP) acessível e acionável. A empresa administra três grupos hoteleiros; Okura Hotels & Resort, Nikko Hotels International e Hotel JAL City e implantará o CORE Middleware de Ireckonu para integrar PMS, CRS, e vários outros sistemas e dados de TI para criar uma plataforma central de gerenciamento de dados para orientar efetivamente todos os dados de hotéis e hóspedes com o IKnowU, o principal CDP do setor hoteleiro.

ONHM para adotar uma nova abordagem para sua estratégia de intimidade com o hóspede, aproveitando perfis e dados de maneiras que gerem um relacionamento mais significativo entre seus hotéis e hóspedes valiosos.

“Após uma investigação minuciosa das soluções disponíveis, determinamos que Ireckonu seria nosso parceiro tecnológico estratégico para nosso projeto CDP, pois eles possuem um histórico confiável de sucesso com um forte foco no setor de hospitalidade e o combina com a funcionalidade de um CDP para oferecer uma solução eficiente e comprovada específica para a nossa indústria. Privilegiamos a sua capacidade de conectar e consolidar diversas informações dispersas em diferentes sistemas dentro da empresa, proporcionando uma solução única e pouco comum. Estamos confiantes de que nossa rede continuará a crescer como operadora hoteleira com Ireckonu por meio da entrega de "Omotenashi", nossa distinta arte de hospitalidade além do serviço e eficaz marketing."                                         

-          Kikuhiko Okura, presidente e CEO da Okura Nikko Hotel Management

Para fornecer ao ONHM uma nova base digital que permitirá inovações específicas de engajamento de convidados, Ireckonu implantará seus produtos principais, CORE Middleware para integração de sistemas independentes de plataforma e IKnowU para consolidar todas as informações relacionadas a convidados em um Sistema Central de Registro (SoR). Isso dará ao ONHM uma enorme vantagem sobre os Grupos de hotéis que dependem de sistemas isolados, pois Ireckonu trabalha com eles para liberar todo o potencial de seus dados de hóspedes e coleta, limpa e ativa esses dados para fornecer uma variedade de recursos, incluindo:

· Segmentação de convidados para criar listas direcionadas com base em dados transacionais e de perfil agregados.

· O mecanismo de cálculo de RFM + e Lealdade atribui valores aos perfis dos hóspedes com base em Recenticidade, Frequência, Monetário, Duração e Diversidade para criar oportunidades de vendas adicionais.

"É uma honra e nos deixa extremamente orgulhosos de fazer parceria com a ONHM. Este portfólio de maior prestígio junta-se a outras empresas líderes da indústria global que se dedicam a ser centradas no hóspede e o fazem permitindo uma arquitetura de tecnologia sólida e fluxo de dados de várias fontes. Essa abordagem é a base de seus processos de negócios e envolvimento do ciclo de vida do hóspede."

- Jan Jaap van Roon, fundador e CEO da Ireckonu

Sobre Okura Nikko Hotel Management Co., Ltd.

Okura Nikko Hotel Management Co., Ltd., uma subsidiária da Hotel Okura Co., Ltd., opera 79 propriedades (53 no Japão e 26 no exterior) em três grupos hoteleiros: Okura Hotels & Resorts, Nikko Hotels International e Hotel JAL City.

O Hotel Okura Co., Ltd., fundado em 1958 e com sede em Tóquio, abriu seu principal hotel, o Hotel Okura Tokyo (atual The Okura Tokyo), em 1962. A empresa, com o prêmio “Melhor ACS – Melhor Acomodação, Melhor Cozinha e Melhor Serviço ,” gerenciado Okura Hotels & Resorts. Quando a JAL International vendeu 79,6% da JAL Hotels Co., Ltd. para a Hotel Okura Co., Ltd. em 2010, a JAL Hotels tornou-se uma subsidiária consolidada da Hotel Okura Co., Ltd.

Integrando a filosofia de “O-mo-te-na-shi” (hospitalidade japonesa) do Hotel Okura, que há muito cativa o mundo, com a expertise global da operadora hoteleira JAL Hotels, a empresa vem tentando e estabelecerá uma posição sólida como uma operadora hoteleira global com tradição japonesa. Para mais informações, visite www.okura-nikko.com