Há bastante informação digital sendo compartilhada e postada diariamente (90% dos dados na internet foram criados nos últimos 2 anos, e bilhões de mensagens e textos são postados todos os dias). Com todas essas informações, pode parecer difícil aplicar esses dados a algo como o envolvimento personalizado do hóspede. O ambiente digital fornece alavanca para tornar esse engajamento único e personalizado. E analisar esse processo em etapas pode ajudar a orientar o engajamento e proporcionar a melhor experiência ao hóspede.
Primeiro, entenda a expectativa dos convidados com o engajamento digital: a primeira consideração precisa ser em torno de quais expectativas o hóspede tem em relação ao engajamento digital. Isso inclui privacidade e coleta de dados. Muitos convidados entendem que os dados compartilhados podem ser usados para marketing e engajamento. No entanto, é preciso haver discrição em como os dados são aplicados e seletividade em quais pontos de dados são usados para um toque pessoal no envolvimento do hóspede.
Em seguida, deixe que os dados digitais guiem a melhor experiência para o seu hóspede:Deixe que os dados forneçam o roteiro de engajamento que não apenas personaliza a experiência, mas também mostra tendências e interesses comuns entre seus hóspedes. A experiência do hóspede pode não apenas ser personalizada, mas também ajudar os hóspedes a conhecer outras pessoas com interesses semelhantes.
Por fim, pense fora da caixa digital ao personalizar o envolvimento do hóspede: seja usando dados de estadias anteriores para oferecer determinados serviços, tenha itens específicos prontos no quarto do hóspede à chegada que normalmente são solicitados ou forneça uma lista personalizada de restaurantes ou atividades na área para o convidado, o envolvimento do convidado pode ser personalizado para ser memorável e atencioso. Com tanta informação digital prontamente disponível, são infinitas as possibilidades que podem ser criadas e aplicadas à sua lista de convidados.
Não sabe por onde começar? Comece com um subconjunto de sua lista de hóspedes atual e tente abordagens diferentes com base nos dados que você já coletou com reservas e solicitações de hotéis. É preciso apenas uma ótima experiência de hóspede para manter o ritmo.
