Para a maioria dos restaurantes, cafés e hotéis, fornecer Wi-Fi gratuito para os hóspedes agora é a norma, mas poucas operadoras de hospitalidade reconheceram os benefícios que podem ser colhidos aproveitando o Wi-Fi que já implementaram como engajamento do cliente ferramenta.
Isso significa passar do Wi-Fi padrão para o Wi-Fi avançado para convidados. O que é aquilo? O Wi-Fi avançado para hóspedes é diferenciado do Wi-Fi padrão oferecido em sua cafeteria local por uma série de recursos e serviços de marca, muitas vezes aproveitando tecnologias baseadas em localização, a fim de beneficiar tanto o hóspede quanto o operador de hospitalidade que fornece o serviço. Ao contrário do Wi-Fi gratuito oferecido como conveniência, as operadoras de hospitalidade estão incentivando ativamente seus hóspedes a usar serviços avançados de Wi-Fi para hóspedes.
Por quê? Porque o Wi-Fi avançado para convidados permite que essas organizações entendam e envolvam os clientes de maneiras nunca antes possíveis. O Wi-Fi avançado para convidados fornece informações em tempo real sobre os clientes que estão no local e oferece aos operadores ferramentas para comunicar ofertas personalizadas com base em visitas imediatas e passadas e históricos de compras. Ele também oferece insights acionáveis que permitem que as operadoras tomem decisões de negócios que irão acelerar o crescimento e gerar novas receitas, ao mesmo tempo em que criam laços mais fortes entre os hóspedes e sua marca.
O que é o Wi-Fi avançado para convidados? O Wi-Fi avançado para convidados geralmente é uma solução baseada em software, geralmente fornecida pela nuvem, que torna tudo isso possível por meio de três grupos de recursos: Serviços de boas-vindas, Serviços de análise e Serviços de marketing.
Serviços de boas-vindas
impulsiona todos os outros recursos do Wi-Fi avançado para convidados. Ele fornece uma página de boas-vindas com a marca que facilita facilmente o ingresso do cliente na rede Wi-Fi e o acesso à Internet. Eles incluem login flexível, que permite que os operadores coletem informações de e-mail e mídia social para listas de marketing. A plataforma avançada de Wi-Fi para convidados também reúne endereços de e-mail, dados de mídia social e, o mais importante, permissão para usar as informações para promoções personalizadas. Finalmente, os planos de Internet são estabelecidos e aplicados, permitindo que o comerciante controle por quanto tempo um convidado usa a rede. O Analytics Services conecta as operadoras aos dados coletados sobre seus clientes. Depois que um convidado entra na rede Wi-Fi do varejista, a plataforma Wi-Fi avançada de convidado registra quando, onde e por quanto tempo o convidado está conectado. Com o tempo, isso cria um perfil de usuário de hábitos de compra e, em conjunto, um perfil de todos os comportamentos dos clientes. Analisar as pegadas digitais dos hóspedes pode informar aos operadores sobre as tendências de compra, o sucesso/fracasso das promoções e como otimizar o horário, o layout e as operações da loja. Ao combinar essas informações com dados de vendas específicos do cliente, os operadores obtêm uma visão de 360 graus de como o comportamento dos hóspedes leva às vendas e em que período de tempo. Ao perceber o que os clientes parecem estar interessados, as operadoras podem direcionar precisamente o cliente certo com a promoção certa no momento em que estão considerando uma compra.
Os Serviços de Marketing permitem que as operadoras reúnam informações e análises para desenvolver promoções personalizadas para clientes individuais e promoções maiores destinadas a todos os hóspedes, com base em suas informações agregadas de compras. Essas informações, difíceis de coletar de outra forma, envolvem os clientes e ajudam a construir um relacionamento valioso e contínuo com as operadoras. Desde que você tenha um sistema que incorpore essas três funções principais, você tem a capacidade de transformar seu Wi-Fi existente em uma poderosa ferramenta de marketing que lhe dará uma vantagem sobre a concorrência. Aqui estão cinco etapas para os operadores de hospitalidade implementarem esse sistema, aproveitando o Wi-Fi avançado para convidados
Incentive seus clientes a usar a conexão Wi-Fi - enquanto a maioria dos clientes hoje espera Wi-Fi, eles também esperam ter que pedir uma senha ou passar por algum outro tipo de processo de validação. Certifique-se de que sua equipe esteja treinada para tirar essas dúvidas sobre Wi-Fi "fora da mesa", incentivando os hóspedes a se conectarem. Você também pode anunciá-lo dentro do local e tornar o ID da rede prontamente conhecido. Claro, você também precisa garantir que esses hóspedes vejam um portal de boas-vindas que fornece navegação fácil e informações sobre programas de fidelidade. Dê aos hóspedes várias opções de login " Ao permitir que os clientes usem várias opções de login ", como nome de usuário/senha, e-mail, mídia social, clique e outros, você pode identificar com que regularidade seus clientes retornam ou se eles usam um dos seus outros sites. O cliente também pode usar essas várias opções de login para determinar a quantidade de dados pessoais que deseja compartilhar. Aproveite os dados para otimizar seus negócios “ Depois de coletar uma quantidade significativa de dados de seus hóspedes, certifique-se de aproveitá-los para entender o movimento, os hábitos de navegação e outros detalhes que podem fornecer os insights necessários para melhorar o seu negócio. Talvez esteja mudando algumas mesas, talvez esteja mudando o horário de sua loja ou talvez esteja eliminando um prato, mas você não saberá até aproveitar esses dados. Isso geralmente requer algum tipo de funcionalidade de análise, portanto, certifique-se de que sua plataforma Wi-Fi convidada tenha flexibilidade para se integrar a esse software. Coloque os dados de Wi-Fi para trabalhar no marketing “ Depois de saber quem são seus convidados de Wi-Fi, você pode criar uma campanha acionada por meio de diversos canais, para que diferentes clientes recebam conteúdo relevante, personalize via SMS, e-mail, notificações push, etc. Você pode usar seu portal para promover suas páginas de mídia social para que, por exemplo, esses clientes curtam rapidamente sua página do Facebook. E você também pode integrar o Wi-Fi convidado com seu banco de dados de e-mail “alimentando todos os novos usuários que fazem login no Wi-Fi em suas listas de e-mail existentes antes de segmentá-los por dados demográficos para enviar as atualizações de e-mail mais relevantes para os públicos mais relevantes.
Enxágue e repita - Depois de colocar todos esses sistemas em ação, medir sua eficácia se torna fundamental. Faça com que você não se torne complacente e trabalhe para maximizar seus esforços usando o Wi-Fi avançado para convidados. Experimente novas ideias todos os meses, pois você nunca sabe quando uma ferramenta se torna velha e dispensável enquanto outra maneira melhor está esperando nos bastidores.
