Revinate lança a primeira plataforma de ativação de dados do setor hoteleiro: dados de hóspedes que fazem o trabalho

A Revinate hoje se tornou a primeira plataforma de ativação de dados do setor hoteleiro, com o lançamento global do Revinate Pathways, Revinate Vault e a versão mais recente do Revinate Chat. Essas novidades refletem como a IA está mudando a tecnologia hoteleira: hotéis querem sistemas que entreguem resultados, não apenas softwares de gestão, e os hóspedes esperam ofertas feitas sob medida, não para um segmento.

É isso que uma plataforma de ativação de dados faz. Um CRM armazena registros de hóspedes. Uma plataforma de dados de clientes (CDP) os unifica. Uma plataforma de ativação de dados acrescenta inteligência e execução: ela prevê o que cada hóspede precisa a seguir e age enquanto a intenção ainda está ativa. A Revinate faz tudo isso em uma única plataforma, com Ivy, sua camada de inteligência artificial, operando em todos os produtos. Hotéis definem as metas, e a Revinate executa para alcançar os resultados e a receita.

"Por 17 anos, ajudamos hotéis a organizar e unificar seus dados de hóspedes," disse Bryson Koehler, CEO da Revinate. "Hoje, avançamos essas capacidades fundamentais com um foco maior em resultados automatizados. Revinate Pathways, Revinate Vault e Revinate Chat colocam o que um hotel sabe sobre seus hóspedes e suas propriedades para trabalhar nos momentos que decidem uma reserva, e eles ficam mais precisos a cada resposta de um hóspede." 

Adotar IA está superando os resultados. No Estudo de Oportunidades de IA 2026 da h2c, 91% das redes hoteleiras disseram usar IA, mas apenas 13% relataram retorno mensurável sobre o investimento até agora. Clientes da Revinate estão vendo o oposto: 60% reportam um ROI de 20X ou mais na plataforma, e os lançamentos de hoje avançam a entrada da Revinate no segmento corporativo, onde grandes marcas hoteleiras já são clientes.

Ativação de dados em ação

Um hóspede pergunta pelo Chat da Revinate sobre horários do spa durante a estadia. O Chat responde com detalhes do próprio hotel no Revinate Vault e registra esse interesse no perfil do hóspede. No checkout, eles avaliam a estadia com cinco estrelas em uma pesquisa de feedback. O Revinate Pathways lê o perfil enriquecido e envia uma oferta de spa no momento em que é mais provável que o hóspede faça uma nova reserva.

Revinate Pathways: marketing que acompanha o hóspede

O Revinate Pathways substitui o envio de e-mails em massa por jornadas automatizadas por e-mail e SMS que disparam com eventos reais do hóspede, desde reserva e check-in até aniversários e carrinhos abandonados, e se ramificam conforme a resposta de cada hóspede. Controles de consentimento integrados garantem conformidade com as normas de SMS, e o Relatório de Insights da Revinate mostra as noites de quarto, reservas e gastos em outlets gerados por cada jornada. WhatsApp também estará disponível no Pathways até o final do ano, permitindo que hotéis alcancem os hóspedes pelo canal de preferência.

Revinate Vault: uma fonte única de verdade para o hotel

O Revinate Vault é a fonte única de verdade para as informações do hotel e da marca. Hotéis enviam seus documentos, desde horários do spa até políticas de cancelamento, e Ivy os lê e preenche os detalhes automaticamente. No lançamento, o Vault alimenta o Revinate Chat para que os hóspedes recebam respostas precisas e no tom de voz do hotel. Depois, o Vault armazenará as configurações do Pathways, e se estenderá ao Feedback e às Vendas de Reservas, de modo que uma alteração feita uma vez seja atualizada em todos os lugares.

Revinate Chat: toda pergunta vira um sinal

Primeiro anunciado na HITEC 2026 em junho, o Revinate Chat resolve até 80% das perguntas rotineiras dos hóspedes automaticamente, usando o Revinate Vault. A versão mais recente conecta o Chat ao Pathways: links no pré-chegada e nas mensagens de boas-vindas, incluindo por SMS, permitem que os hóspedes entrem em contato com o hotel no momento em que surge uma dúvida, e cada pergunta é adicionada ao perfil do hóspede.

A vantagem dos dados

Os dados do hotel são confusos: duplicados, incompletos e dispersos em sistemas que nunca foram feitos para se comunicar. O Revinate Core, a plataforma de dados de clientes da Revinate, resolve registros de centenas de sistemas integrados em um Perfil de Hóspede Rico® que cobre 1,25 bilhão de perfis.

Sobre essa base, funciona o motor de dados sintéticos da Revinate. Ele aprende com o comportamento dos hóspedes em grande escala e é projetado para antecipar quando um hóspede provavelmente viajará, combinando-o com o quarto certo pelo preço adequado, para que os hotéis capturem a reserva antes mesmo da busca começar.

"A IA só é inteligente na medida dos dados que ela analisa," disse David Stephens, CTO da Revinate. "Apontar um modelo genérico de IA para registros duplicados e dispersos de hotéis faz com que ela adivinhe. Com nosso modelo de IA específico para o setor hoteleiro, resolvemos a identidade primeiro. Um hóspede que reserva um quarto, uma mesa e um tratamento de spa é um único hóspede no Revinate, não três. O motor de dados sintéticos aprende com o comportamento, nunca com detalhes pessoais, o que nos permite modelar a demanda em escala que nenhum hotel individual conseguiria alcançar, ao mesmo tempo protegendo a privacidade de cada hóspede." 

Ivy, em toda a plataforma

A Ivy também alimenta o Call Scoring, que avalia automaticamente as ligações de reservas e devolve aos supervisores mais de 30 horas por mês. Ela também sugere respostas para avaliações de hóspedes, economizando 200 horas no primeiro mês. Construir segmentos, criar campanhas e gerar insights é o próximo passo. Com Ivy, a Revinate foca em melhorias reais no resultado financeiro, não apenas em discursos de IA.

Disponibilidade

O Revinate Pathways, Revinate Vault e Revinate Chat estão disponíveis hoje. Hotéis podem agendar uma demonstração em revinate.com/demo.

Declarações prospectivas: Esta versão contém declarações prospectivas sobre os planos de produtos da Revinate, incluindo futuras capacidades do Ivy e do Revinate Vault e lançamentos adicionais. Essas declarações refletem expectativas atuais, estão sujeitas a alterações e não garantem funcionalidades, prazos ou resultados futuros.