A RMS e a TrustYou se unem para oferecer aos hoteleiros uma visão unificada de cada hóspede.
A integração em tempo real combina os dados do PMS e do CDP em um único Perfil Ideal, ajudando os hoteleiros a personalizar o serviço e direcionar o marketing com mais eficácia.
À medida que o setor hoteleiro busca maneiras de superar a fragmentação dos dados dos hóspedes, a RMS, plataforma líder para hotéis, motéis, apartamentos mobiliados, aluguéis de curta duração e campings, anunciou uma nova integração com a TrustYou, uma plataforma de dados do cliente baseada em inteligência artificial.
A integração permite que os operadores do setor hoteleiro reúnam informações de hóspedes de múltiplos sistemas em tempo real, criando um "Perfil Ideal" único e unificado para cada hóspede. Ao substituir registros desconectados por uma visão completa de cada cliente, os operadores podem entender melhor o que os hóspedes valorizam, personalizar suas experiências e apresentar produtos, upgrades e experiências mais relevantes e com maior probabilidade de compra.
A integração conecta o sistema de gestão de propriedades RMS com a Plataforma de Dados do Cliente da TrustYou por meio de uma API em tempo real. Sempre que uma reserva ou perfil de hóspede é criado ou atualizado no RMS, as informações relevantes são sincronizadas automaticamente com a TrustYou.
Os detalhes da reserva, o histórico de estadias, as preferências de quarto, os dados de transações e outras informações importantes do sistema de gestão de reservas (RMS) são combinados com dados de plataformas de reservas, feedback de hóspedes, CRM e sistemas de marketing. Isso proporciona aos operadores uma compreensão continuamente atualizada de cada hóspede, em vez de deixar informações valiosas dispersas em plataformas e departamentos separados.
Com uma visão mais clara das estadias anteriores, preferências, comportamento de reserva e padrões de gastos, os hotéis podem criar experiências mais relevantes para os hóspedes desde o momento da reserva. Isso pode incluir oferecer um upgrade de quarto adequado, check-in antecipado, um pacote de refeições ou outro serviço adicional que reflita o que o hóspede provavelmente valoriza e compra antes da chegada.
A Inteligência Artificial de Público da TrustYou usa esses perfis para criar segmentos de público inteligentes para campanhas de marketing mais direcionadas. Isso permite que os operadores abandonem as comunicações genéricas e amplas e interajam com os hóspedes com ofertas baseadas em seus interesses individuais, comportamentos e interações anteriores.
As equipes dos hotéis também podem acessar as preferências dos hóspedes e o histórico de estadias dentro do fluxo de trabalho existente do seu sistema de gestão de reservas (RMS) por meio do plugin de navegador da TrustYou. Os funcionários da recepção podem usar essas informações para reconhecer hóspedes recorrentes, personalizar o check-in, identificar oportunidades de vendas adicionais e oferecer um serviço mais consistente sem precisar alternar constantemente entre sistemas.
Adam Seskis, CEO da RMS, disse:
“Os estabelecimentos de hotelaria têm acesso a mais dados de hóspedes do que nunca, mas grande parte deles permanece fragmentada em sistemas desconectados. Reunir essas informações em um só lugar faz mais do que simplesmente apoiar um marketing melhor. Também alivia a carga de trabalho das equipes de recepção.”
"Quando um hóspede chega, a equipe não deveria precisar alternar entre vários sistemas para entender quem ele é, quais são suas preferências ou como interagiu com o estabelecimento anteriormente. Ao fornecer às equipes uma visão em tempo real de cada hóspede dentro de seu fluxo de trabalho existente, podemos reduzir o atrito criado pela tecnologia e dar à equipe mais tempo para se concentrar na arte da hospitalidade: acolher os hóspedes, construir relacionamentos e proporcionar uma experiência verdadeiramente personalizada."
Will Howes, vice-presidente da TrustYou para a região Ásia-Pacífico, disse:
"Os hotéis não têm falta de dados sobre hóspedes, mas muitas vezes não dispõem de uma forma prática de os tornar acessíveis e utilizá-los no momento certo. A nossa integração com o RMS ajuda a transformar informações dispersas em informações claras e acionáveis sobre os hóspedes."
“O verdadeiro valor reside em disponibilizar essa informação às pessoas e aos sistemas que dela necessitam, seja uma equipe de marketing planejando uma campanha ou um funcionário da recepção dando as boas-vindas a um hóspede que retorna. Juntas, a RMS e a TrustYou estão ajudando as operadoras a irem além da simples coleta de dados, utilizando-os com um propósito maior.”
Sobre a RMS
A RMS é uma plataforma líder no setor hoteleiro, com a confiança de mais de 6.000 empresas em 70 países e em todos os segmentos da hotelaria. Projetada para otimizar operações, aprimorar a experiência do hóspede e fomentar o crescimento sustentável dos negócios, a RMS conecta pessoas, tecnologia e lugares. Com um conjunto abrangente de ferramentas e insights em tempo real, a RMS capacita operadores de hotéis, apartamentos mobiliados, aluguéis de temporada e campings a prosperarem em um setor competitivo e em constante evolução. Saiba mais em www.rmscloud.com.
