A RMS integra-se com o GuestRevu para automatizar o feedback dos hóspedes.
Recolha automaticamente o feedback dos hóspedes, transforme as respostas em informações aprimoradas por IA e melhore a prestação de serviços em tempo real.
Londres, 25 de março de 2026 – A RMS, plataforma líder global em hospitalidade para hotéis, motéis, apartamentos mobiliados, aluguéis de curta duração e campings, anunciou uma nova integração com a plataforma de feedback de hóspedes e gestão de reputação, GuestRevu.
A integração permite que os operadores do setor hoteleiro coletem automaticamente o feedback dos hóspedes ao longo de toda a sua jornada e transformem as respostas em insights aprimorados por IA, projetados para melhorar a prestação de serviços e a tomada de decisões operacionais em tempo real.
Por meio da integração, o GuestRevu se conecta de forma segura com os dados de reserva e perfil do hóspede dentro do RMS, permitindo que pesquisas sejam enviadas automaticamente em etapas importantes da estadia, incluindo antes da chegada, durante a estadia e após a partida.
As respostas dos hóspedes são então consolidadas nos painéis de relatórios do GuestRevu, onde os operadores podem monitorar o sentimento, identificar tendências e acessar insights baseados em IA para melhor compreender e aprimorar a experiência do hóspede.
Com as expectativas dos hóspedes em constante evolução, os operadores do setor hoteleiro estão sob crescente pressão para coletar feedback de forma rápida e consistente, ao mesmo tempo que gerenciam as operações diárias. Muitas propriedades ainda dependem de processos manuais ou ferramentas desconectadas para obter informações, o que dificulta a identificação de problemas e a resposta eficaz a eles.
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Cameron Gough, Diretor de Produtos da RMS, afirmou: “Coletar feedback não é o desafio, mas sim agir de acordo com ele. Muitas vezes, as informações chegam tarde demais ou ficam espalhadas por sistemas desconectados. Ao integrar com o GuestRevu, estamos ajudando os operadores a capturar feedback nos momentos certos e transformá-lo em algo imediatamente útil, seja para resolver um problema durante a estadia ou para melhorar o desempenho ao longo do tempo.”
Chris Alexandre, fundador e CEO da GuestRevu, disse: “Os hoteleiros têm muitas tecnologias à sua disposição, mas estão cada vez mais buscando maneiras de trabalhar de forma mais inteligente com os sistemas que já utilizam, o que torna integrações como esta cada vez mais importantes. Ao integrar com o RMS, facilitamos para os hoteleiros a captura de informações relevantes sobre os hóspedes ao longo de toda a jornada, para que possam identificar oportunidades mais cedo, resolver problemas com mais rapidez e tomar decisões mais assertivas que melhorem tanto a experiência do hóspede quanto o desempenho dos negócios.”
A integração entre o RMS e o GuestRevu está disponível para clientes do RMS em todo o mundo e reflete uma mudança mais ampla na tecnologia da hotelaria, à medida que os operadores buscam cada vez mais combinar sistemas operacionais com informações sobre a experiência do hóspede para obter uma visão mais completa do desempenho da propriedade.
