Quando meu parceiro e eu estávamos operando uma pequena pousada de surf, localizada em uma remota vila de pescadores na China, sempre lutávamos com os sinais de internet e celular ruins naquela área. Naquela época era terrível para a maioria das pessoas viver sem Wi-Fi, como é hoje em dia. Tentamos o nosso melhor para resolver o problema, mas a empresa de tecnologia local nos disse que levaria muito tempo para corrigi-lo. Continuamos pedindo desculpas aos nossos hóspedes até que um dia um hóspede nos disse que se divertiu muito conosco porque não havia nenhum distúrbio digital. Nesse momento percebemos que deveríamos mudar nossa estratégia de marketing.
Às vezes, em vez de satisfazer as necessidades dos hóspedes, percebemos que a melhor escolha é criar a demanda dos hóspedes. Preparamos um pôster com o slogan "Fuja do mundo digital. Abrace a paz interior". Também criamos algumas atividades, como surfar no acampamento de verão e assistir a filmes ao ar livre, para ajudar os hóspedes a se desconectarem do mundo barulhento. Essas atividades não apenas trouxeram alta satisfação dos hóspedes, mas também aumentaram nossa receita.
Essa experiência me lembra um novo conceito chamado "desintoxicação digital", focado no silêncio na indústria hoteleira. O Dr. Franz Linser, fundador da Linser Hospitality, disse no Global Wellness Summit de 2016: "a programação de bem-estar em hotéis/retiros hoje às vezes pode parecer nada mais do que um "item de linha operacional", enquanto destinos futuros precisarão colocar uma visão mais profunda, foco mais abrangente na verdadeira "arte de viver" e que incluirá um foco muito mais poderoso no silêncio e na natureza".
Existem muitos pioneiros do setor que já aplicaram o serviço de silêncio em seus resorts, restaurantes, academias, salões e até aeroportos. Um mosteiro de bem-estar chamado Eremito na Itália, sem Wi-Fi ou sinal de telefone, oferece serviços de meditação, ioga, caminhadas, leitura, etc. Sua marca é "paz, contemplação e reencontro". Outros exemplos de aplicação do serviço de silêncio podem ser encontrados em aeroportos como London City, Bristol, Barcelona, Warsaw e Helsinki, onde os anúncios são feitos apenas nos portões de embarque (exceto em verdadeiras emergências).
O serviço do silêncio não é anti-tecnologia, mas irá abraçar novas tecnologias para criar uma experiência silenciosa para os clientes. Podemos identificar a tendência futura deste serviço único na indústria hoteleira. À medida que o mundo se tornará mais barulhento e conectado digitalmente, o serviço do silêncio na indústria hoteleira terá a oportunidade de se tornar um projeto popular para os hóspedes escaparem temporariamente do barulho.
