Shiji divulga benchmark de experiência do hóspede do segundo trimestre de 2025: satisfação global atinge recorde histórico

A Shiji, líder global em tecnologia de hospitalidade, anunciou o lançamento do seu Guest Experience Benchmark do segundo trimestre de 2025, destacando ganhos globais constantes na satisfação dos hóspedes, impulsionados pelo desempenho consistente em todos os níveis de propriedade e regiões-chave.

Destaques do segundo trimestre de 2025:

• O Global Review Index (GRI) atingiu um novo recorde de 86,9%, com maio atingindo o pico de 87,0%, continuando uma tendência de alta iniciada no final de 2022.

• Os hotéis 3 estrelas apresentaram a maior melhora nos índices de satisfação, aumentando +0,6 pontos percentuais, superando o crescimento das propriedades 5 estrelas.

• O volume de avaliações aumentou apenas +0,4% em relação ao ano anterior, impactado por quedas significativas na América do Norte (–3,0%) e na Europa (–1,2%).

• O volume de avaliações do Google aumentou 10%, mas não houve aumento correspondente no sentimento dos hóspedes, enquanto o Booking.com e o Agoda tiveram quedas tanto na participação quanto no volume.

• A busca por respostas de avaliação mais rápidas e consistentes continua em todo o setor, com tempos médios de resposta agora de apenas 3,1 dias, em comparação com 14 em 2019, graças ao uso generalizado de ferramentas de IA.

“É encorajador ver o Índice Global de Avaliações continuar sua tendência ascendente, impulsionado principalmente pelos ganhos consistentes em propriedades de 3 e 4 estrelas”, disse Bruno Saragat, Engenheiro de Vendas da Shiji. “No entanto, a queda no volume de avaliações na América do Norte e na Europa, apesar do aumento das viagens, sinaliza uma mudança no comportamento dos hóspedes e nos padrões de avaliação. Com o aumento das expectativas em relação à limpeza e à qualidade dos quartos, fica claro que os hoteleiros precisarão se manter ágeis e focados à medida que nos aproximamos da alta temporada.”

Apesar da turbulenta situação geopolítica global, o sentimento dos hóspedes continua positivo, especialmente na América do Norte e no Oriente Médio. Os dados apontam para expectativas crescentes em relação à limpeza e à qualidade dos quartos, destacando onde os hoteleiros podem concentrar seus esforços no restante do ano.

O Q2 2025 Guest Experience Benchmark da Shiji baseia-se em milhões de avaliações de hotéis no mundo todo e fornece aos profissionais de hospitalidade insights práticos sobre mudanças no comportamento dos hóspedes e benchmarks de desempenho.

Para acessar o relatório completo, clique aqui.