SiteMinder apresenta o Motor de Comércio Dinâmico para fechar a ‘lacuna de execução’ na distribuição hoteleira

SiteMinder, a principal plataforma de comércio hoteleiro do mundo, revelou seu Motor de Comércio Dinâmico para fechar a ‘lacuna de execução’ na forma como os hotéis maximizam a receita através de todas as suas alavancas comerciais, incluindo precificação e, pela primeira vez, distribuição.

Até agora, os hotéis tinham limitações por tecnologias que apenas forneciam recomendações de preços sob demanda. O Motor de Comércio Dinâmico da SiteMinder irá aprofundar essa abordagem, usando machine learning (ML) e IA para identificar e executar recomendações de otimização em todas as alavancas comerciais de um hotel, tanto na camada de precificação quanto de forma única na camada fundamental de distribuição, onde problemas subjacentes podem limitar significativamente a receita. Isso inclui conexões quebradas com canais de distribuição e tipos de quartos não mapeados, que muitas vezes passam despercebidos e contribuem para um custo de oportunidade de bilhões de dólares para os hotéis.

O motor será alimentado por uma escala incomparável de dados e capacidade de distribuição dentro da indústria hoteleira. A plataforma da SiteMinder, utilizada há 20 anos por hoteleiros, incluindo os de 56.000 hotéis, atualmente gerencia 2,6 milhões de quartos de hotel, 140 milhões de reservas e 300 milhões de room nights por ano. Seu modelo de ML integrado irá aproveitar esses quase 4 bilhões de sinais de disponibilidade, tarifas e inventário (ARI), para avaliar oportunidades de otimização para cada hotel e, em seguida, apresentar as recomendações mais valiosas. Projetado com IA e controle total dos hoteleiros, os usuários poderão aprovar cada mudança recomendada antes que o motor a execute.

O Motor de Comércio Dinâmico chega em um momento crucial para os hotéis, com uma nova pesquisa da SiteMinder destacando a necessidade de manter a presença online do hotel precisa e consistente. Em uma pesquisa com mais de 12.000 viajantes de 14 países, mais da metade (51,4%) admitiu abandonar uma reserva de hotel online por causa de uma experiência ruim. Pelo menos um em cada quatro (26,5%) afirmou que isso ocorreu por causa de avaliações, fotos ou detalhes que não pareciam confiáveis.

“Hotéis querem acompanhar a paisagem de viagens em constante mudança, mas não têm tempo ou recursos para isso, e, por isso, fazer o mínimo necessário para estar ‘online’ se torna a escolha mais fácil. Essa é uma decisão que muitos hotéis tomaram por muito tempo, e o que ela resultou foi uma lacuna entre intenção e ação – uma lacuna de execução. O Motor de Comércio Dinâmico da SiteMinder prova que a IA ampliou essa lacuna de execução para os hotéis, e que ela também pode ser fechada com os hoteleiros mantendo o controle total,” diz Sankar Narayan, CEO e Diretor Geral da SiteMinder.

“Relatórios e assistentes de IA não são mais suficientes. Os hotéis precisam saber quais oportunidades realmente importam, sem precisar perguntar ao sistema, e conseguir transformar essas oportunidades em receita. É isso que estamos tornando possível. Precificação não pode ser o único foco; o mesmo foco é necessário para a camada de distribuição — as fundações — que impacta diretamente a experiência do hóspede. Só com uma configuração de distribuição otimizada um hóspede pode saber se um quarto está disponível, pelo preço que está disposto a pagar.”

O Motor de Comércio Dinâmico da SiteMinder será lançado nos próximos meses e os hotéis podem registrar seu interesse aqui.