Sojern e HotelKey lançam integração líder de mercado de feedback de hóspedes em tempo real durante o HITEC 2025

A Sojern, plataforma líder em marketing digital para hotelaria, e a HotelKey, fornecedora líder de Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) de última geração, anunciaram hoje o lançamento de uma integração líder de mercado para feedback de hóspedes em tempo real. Esse recurso nativo, integrado diretamente ao PMS da HotelKey, permite que os hotéis coletem e ajam com base no feedback dos hóspedes durante a estadia em tempo real, marcando um avanço significativo na tecnologia de experiência do hóspede.

Este novo recurso se baseia na parceria estratégica anunciada em abril de 2024, que integrou as Soluções de Experiência do Hóspede da Sojern com o PMS da HotelKey para ajudar hoteleiros a aumentar a lucratividade e aprimorar a jornada completa do hóspede. Agora, a Sojern e a HotelKey dão um salto à frente ao oferecer a integração nativa exclusiva do setor de hospitalidade para capturar feedback e avaliações dos hóspedes em tempo real dentro do ambiente PMS. Essa inovação moderniza os ciclos de feedback, permitindo que os hotéis vão além das pesquisas reativas pós-estadia e ofereçam um modelo de resolução proativa e imediata que nenhuma outra plataforma oferece atualmente.

“Juntamente com a HotelKey, não estamos apenas aprimorando a experiência do hóspede – estamos introduzindo uma inovação que impulsiona a satisfação do hóspede por meio de uma integração nativa bidirecional para engajamento instantâneo do hóspede, respostas de IA para serviço em tempo real em escala e alertas oportunos para resolver os problemas do hóspede na hora”, disse Baskar Manivannan, vice-presidente da Plataforma de Engajamento do Hóspede da Sojern. “Este é um recurso excepcionalmente poderoso que permite aos hoteleiros agir com base em insights em tempo real, criando experiências perfeitas para os hóspedes e retornos mais robustos.”

A integração técnica está sendo implementada em todas as propriedades, com expansão planejada para o portfólio da HotelKey, que conta com mais de 16.000 hotéis em todo o mundo, incluindo o Red Roof. Ao exibir o feedback da estadia em tempo real no PMS, a equipe do hotel pode tomar medidas imediatas sobre problemas de serviço, aumentando a eficiência operacional e proporcionando uma experiência mais fluida e personalizada aos hóspedes, tanto em hotéis de marca quanto independentes.

“A integração da HotelKey com a Sojern é muito promissora para a Red Roof, à medida que continuamos investindo em nossos negócios para criar valor para nossos franqueados e hóspedes”, disse Sharee Brell, vice-presidente sênior de Tecnologia da Red Roof. “Agilizar as operações e fornecer feedback e conectividade dos hóspedes em tempo real por meio do PMS é uma tecnologia inteligente, que acreditamos resultará em um serviço melhor e uma experiência superior para todos os stakeholders.”

“Como um PMS criado para a hospitalidade moderna, temos orgulho da parceria com a Sojern para oferecer recursos de ponta aos nossos clientes”, disse Fareed Ahmad, CEO da HotelKey. “Essa integração reflete nosso compromisso compartilhado de trazer inovações pioneiras do setor ao mercado, capacitando os hoteleiros com ferramentas que impulsionam tanto a excelência operacional quanto a satisfação dos hóspedes.”

O anúncio coincide com a HITEC e a HSMAI 2025, onde ambas as empresas apresentarão a nova integração a líderes do setor que buscam soluções mais inteligentes e conectadas que atendam às crescentes expectativas dos viajantes. Para se encontrar com Sojern durante o evento, agende uma reunião.