A Customer Alliance, empresa de confiança de mais de 5.000 negócios do setor hoteleiro, anunciou hoje o lançamento de sua nova plataforma com foco em inteligência artificial e a categoria que ela visa definir: inteligência de feedback de hóspedes.
O lançamento marca uma grande evolução na forma como a Customer Alliance ajuda os hotéis a gerenciar e utilizar o feedback dos hóspedes. A gestão da reputação, a coleta de avaliações, as respostas às avaliações e as pesquisas com hóspedes continuam sendo elementos essenciais da plataforma. O que muda é a base que os sustenta: uma nova arquitetura com foco em IA, projetada para facilitar a estruturação, a análise, a conexão e o uso do feedback dos hóspedes em todas as equipes, sistemas e futuras iniciativas de IA do hotel.
Compreenda a experiência. Decida o que fazer.
Com a IA se tornando parte das operações diárias da hotelaria, a qualidade e a estrutura dos dados de um hotel se tornam mais importantes do que nunca. A IA só é útil se estiver contextualizada, e a nova plataforma Customer Alliance foi projetada para fornecer aos hotéis esse contexto, a partir da perspectiva de quem melhor conhece a experiência: seus hóspedes.
"O feedback dos hóspedes não é novidade; os hotéis sempre o receberam. A verdadeira questão é como a IA pode transformar esse feedback em insights, prioridades, ações e melhorias mensuráveis. É isso que queremos dizer com inteligência de feedback de hóspedes: não apenas coletar avaliações e pesquisas, mas interpretá-las para que os hotéis saibam onde concentrar seus esforços e o que fazer em seguida", disse Steffen Schmickler, CEO da Customer Alliance.
O que a plataforma inclui
A plataforma Customer Alliance combina os fluxos de trabalho de feedback que os hotéis já utilizam no dia a dia com informações mais aprofundadas sobre planos e casos de uso. No lançamento, ela inclui:
Gestão de reputação e coleta de avaliações para centralizar o feedback dos hóspedes dos principais portais de avaliação online, com uma Caixa de Entrada de Avaliações reformulada para responder diretamente, agendar respostas e filtrar por portal, sentimento, idioma e status da resposta.
Respostas aprimoradas por IA para ajudar as equipes a responderem de forma mais rápida e consistente, guiadas pela voz de marca definida para cada propriedade.
Um construtor de pesquisas reformulado com perguntas personalizadas e subperguntas condicionais, públicos-alvo segmentados e direcionamento baseado em pontuação que pode direcionar os hóspedes a deixar uma avaliação nos portais escolhidos pelo hotel, com pesquisas ilimitadas nos planos que as incluem.
Análises de IA que agrupam feedbacks em texto aberto por tópico e sentimento, revelando temas recorrentes dos hóspedes, tendências de satisfação e mudanças de percepção, juntamente com ações recomendadas que as equipes podem implementar.
Análise dos principais fatores determinantes que mostra quais áreas da experiência do hóspede mais influenciam a satisfação geral e onde concentrar esforços inicialmente.
Uma visão analítica consolidada que reúne tendências, opiniões, comparações com a concorrência e resultados de pesquisas, com filtragem por propriedade, fonte e métrica, além de relatórios personalizados para as equipes que precisarem deles.
Uma experiência mais autônoma, para que as equipes do hotel possam gerenciar melhor suas configurações, desde públicos e usuários até limites de sentimento, tom de voz da marca e informações da propriedade, com suporte disponível sempre que precisarem.
Uma área dedicada a integrações e uma base mais conectada permitem que as equipes conectem portais de avaliação, integrem seus sistemas de gestão hoteleira (PMS e CRM) e acessem chaves de API para análises e outros casos de uso em todo o ecossistema de tecnologia hoteleira.
Em conjunto, essas atualizações levam a Customer Alliance além da gestão isolada da reputação, rumo a um papel mais abrangente: ajudar os hotéis a construir uma compreensão contínua e estruturada da experiência do hóspede.
"Não adicionamos apenas IA ao que já tínhamos; reconstruímos toda a plataforma em torno dela", disse Schmickler. "Os hotéis querem seus dados acessíveis e prontos para uso, e isso significava mudar a base, não apenas os recursos."
Disponibilidade
A plataforma já está disponível para hotéis e grupos em todo o mundo. Veja-a em ação e solicite uma demonstração na nova página da plataforma Customer Alliance.
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