Sojern expande as suas soluções de experiência do hóspede para a Europa

Melhorar as experiências dos viajantes e equipar os hoteleiros com ferramentas

Logo da empresa

Sojern, a plataforma líder de marketing digital desenvolvida para viagens, anuncia hoje que seu conjunto de soluções de experiência para hóspedes já está disponível na Europa. O lançamento terá início em Espanha, Itália, Reino Unido e Irlanda, seguido de França e Portugal. Em 2023, Sojern adquiriu a VenueLytics, a plataforma de experiência do hóspede mais integrada da hospitalidade, e incorporou os recursos da VenueLytics como uma extensão da Sojern Travel Marketing Platform, conhecida como Guest Experience Solutions (GES).

Na América do Norte, a Associação Asiático-Americana de Proprietários de Hotéis (AAHOA) elogiou o aumento da satisfação dos hóspedes e as novas receitas dos restaurantes desde a incorporação do GES. "Sojern aumentou significativamente a satisfação dos hóspedes em nossa propriedade. Nossa equipe obtém acesso a dados em tempo real que auxiliam na entrega de uma experiência perfeita ao cliente. Além disso, a plataforma atua como um fluxo de receita adicional para nosso restaurante", disse Dhiren Masters, do Norte do Texas. Diretor Regional, AAHOA.

Com base no lançamento inicial, a Sojern também está expandindo suas soluções de experiência para hóspedes na Europa, incluindo o trabalho com GetYourGuide, uma plataforma líder para viajantes descobrirem e reservarem experiências como passeios a pé, aulas de culinária local, ingressos sem fila e muito mais em 10.000 cidades. O diretor de marketing da GetYourGuide, Emil Martinsek, disse: “Na GetYourGuide, nossos dados mostram uma clara mudança de mentalidade. Os consumidores não só encontram e reservam passeios e atividades mais cedo no planejamento da viagem, como também fazem isso de forma cada vez mais digital. Estamos focados em desenvolver e aproveitar tecnologias que ajudem os viajantes a descobrir e reservar facilmente experiências pelas quais vale a pena viajar.”

Os hóspedes querem experiências personalizadas – e os hoteleiros devem oferecer

Os hóspedes de hoje procuram experiências personalizadas e são atraídos por marcas que oferecem exatamente isso. De acordo com uma pesquisa recente, apenas 65% dos hóspedes acreditam que um hotel os “conheceu” e 62% acreditam que um hotel realmente os ouviu. Além disso, apenas 60% dos hóspedes ficaram satisfeitos com a comunicação proativa de um hotel e apenas 65% ficaram satisfeitos com a sua capacidade de proporcionar experiências personalizadas. As Guest Experience Solutions automatizam as comunicações com os hóspedes e, ao mesmo tempo, dão aos hoteleiros uma ideia do sentimento do cliente, liberando a equipe para oferecer os toques especiais que fazem um hotel se destacar da multidão.

Elevando a experiência do viajante

Desde 2007, a Sojern oferece aos hoteleiros as ferramentas para gerar reservas diretas, construir relacionamentos leais com os hóspedes e maximizar a receita. Com a adição do GES, os profissionais de marketing hoteleiro podem agora interagir com os viajantes antes, durante e depois da sua estadia para otimizar a receita líquida por quarto (RevPAR). As Guest Experience Solutions da Sojern oferecem aos hoteleiros acesso a ferramentas automatizadas em um modelo flexível que atende às suas necessidades de negócios.

As soluções de experiência do hóspede da Sojern incluem:

  • AI Smart Concierge: O AI Smart Concierge automatiza mais de 500 respostas a perguntas comuns dos hóspedes via SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e Chatbot do site, permitindo que a equipe priorize interações presenciais enquanto coleta dados valiosos sobre os desejos e necessidades dos hóspedes. O AI Smart Concierge gerou um aumento de 600% no envolvimento dos hóspedes, uma redução de 65% nas chamadas para a recepção e uma redução de 56% nas auditorias de qualidade da marca.

  • Gerente de reputação: Os dados de Sojern mostram que cada avaliação negativa pode custar a um hotel algo entre US$ 1.000 e US$ 5.000 em receita e perda no valor da vida do cliente. O Reputation Manager capacita os hoteleiros a coletar e gerenciar feedback de maneira eficiente. A IA generativa elabora instantaneamente respostas para avaliações de clientes on-line e durante a estadia e agiliza o encaminhamento de problemas em tempo real para os membros relevantes da equipe ou gerentes. Com o Reputation Manager, os clientes da Sojern aumentaram o seu Net Promoter Scores em 35%, em média, ao longo de três meses.

  • Guest Marketing Suite: Os hoteleiros podem cultivar relacionamentos genuínos com os hóspedes usando e-mail, SMS, WhatsApp e recursos de chat para interagir com os hóspedes durante toda a jornada do cliente. Através de uma comunicação consistente e personalizada, podem aumentar as reservas diretas, as receitas auxiliares e promover a fidelização a longo prazo. Alguns clientes da Sojern geraram mais de US$ 5.000 por dia com campanhas de marketing por e-mail usando o Guest Marketing Suite.

"Num mercado com poucos funcionários, a crescente expectativa de experiências personalizadas ao longo de toda a jornada do cliente está a colocar uma pressão sem precedentes sobre os hotéis. Estamos entusiasmados em apresentar as nossas Soluções de Experiência do Hóspede na Europa para capacitar os hoteleiros para além da reserva, expandindo as nossas ofertas para sermos um A plataforma de marketing de ponta a ponta da Sojern permite um envolvimento consistente durante toda a jornada do hóspede, graças à tecnologia de ponta”, disse Celine Chaussegros, vice-presidente de propriedades da Sojern. fornecendo soluções inovadoras para o setor de viagens, aproveitando dados, IA e tecnologia para alcançar resultados impactantes. Por meio de nossas soluções de experiência de hóspedes, analisamos, unificamos e agimos com base em dados de diversos sistemas de gerenciamento e marketing hoteleiro, permitindo que a Sojern fortaleça nossas conexões internas. a indústria da hospitalidade.”

As soluções de experiência do hóspede da Sojern equipam os profissionais de marketing hoteleiro com as ferramentas para aprimorar todo o funil de marketing. Recentemente, Sojern apresentou o Manual do comerciante de hotéis: um guia para navegar no funil de marketing para ajudar os profissionais de marketing de hotéis a aproveitar uma abordagem de marketing de funil completo e criar uma estratégia unificada. Para baixar uma cópia clique aqui.


Para obter mais informações sobre as soluções de experiência do hóspede da Sojern, clique aqui.

Sobre Sojern

Sojern é uma plataforma líder de marketing de viagens projetada para impulsionar o crescimento e a lucratividade da indústria de viagens. A Sojern Travel Marketing Platform é um conjunto de software e serviços fáceis de usar que oferece uma visão incomparável do viajante, públicos inteligentes, ativação e otimização multicanal e uma experiência conectada ao hóspede – tudo em um só lugar. Mais de 10.000 profissionais de marketing de viagens confiam em nossa plataforma anualmente para encontrar, atrair, converter e envolver viajantes. Fundada em 2007, a Sojern está sediada em São Francisco, Califórnia, com equipes nas Américas, Europa, Oriente Médio e África, e Ásia-Pacífico.