10 melhores softwares de concierge para hotéis em 2024

Author img Jordan Hollander
| Ultima atualização
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821 HOTELEIROS PESQUISADOS
Pesquisamos 821 hoteleiros em mais de 48 países para entender quais são os melhores fornecedores de Software de concierge, junto com tudo o que você precisa saber para comprar o Software de concierge certo para seu hotel (incluindo nosso Guia 2024 Software de concierge ). Também agregamos dados de critérios de decisão importantes, incluindo disponibilidade de integração, ecossistema de parceiros, recomendações de especialistas e muito mais (saiba mais sobre a metodologia de classificação da HTR ).
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Guia em profundidade

O que é Software de concierge

Finding the right Software de concierge solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best Software de concierge vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (incluindo nosso 2024 Software de concierge Guia)

Software de concierge Lista de fornecedores

Cada propriedade tem características, necessidades, preferências e orçamentos diferentes. Use os filtros abaixo para analisar instantaneamente milhares de avaliações e encontrar a opção perfeita para o seu hotel.

Recomendações de Software de concierge para Hotéis

Encontre o Melhor Software de concierge para o Seu Hotel

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  • Ajuste apresentado: A classificação padrão mostra primeiro os fornecedores que procuram ativamente se conectar com hotéis em sua região e depois, secundariamente, por Membros Premium e Pontuação HT.
  • Pontuação Ht: O Hotel Tech Score é uma classificação composta composta por sinais-chave, como: satisfação do usuário, suporte ao cliente, avaliações de usuários, recomendações de especialistas, disponibilidade de integrações e alcance geográfico para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
  • Popularidade: Classifica as listagens por número de avaliações de usuários e instalações relatadas, do maior para o menor.
Verificando o conjunto de dados global para personalizar seus resultados

Actabl

4.5 (605 avaliações)
Ht score logo 100 Pontuação Ht
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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winner logo badge 2024 VENCEDOR
Hoteleiros votaram Actabl Enquanto o #1 Software de concierge provedor em 2024 HotelTechAwards
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Mais satisfação, menos falhas
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Flexkeeping

4.9 (20 avaliações)
Ht score logo não classificado
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Conecta todos os seus departamentos para gerenciar as solicitações dos hóspedes com facilidade.
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Concierge Organizer

Hotelaria, hotéis, pousadas, software, distribuição, gestão de receitas, banquetes, reservas, software de spa e mecanismos de reserva na web
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Eleanor

4.8 (153 avaliações)
Ht score logo 94 Pontuação Ht
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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second finalist logo 2024 FINALISTA
Hoteleiros votaram Eleanor Enquanto o #2 Software de concierge provedor em 2024 HotelTechAwards
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Eleve a experiência do hóspede com uma solução de concierge que cobre toda a jornada do hóspede. Feito para resorts.
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alliants

4.4 (23 avaliações)
Ht score logo não classificado
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Capacite sua equipe para oferecer constantemente experiências extraordinárias que seus hóspedes esperam.
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Aitrago.com Limited

Luggage Storage + Lost & Found Management improve hotels’ operation efficiency and save labor cost with potential of generating additional revenue.
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Faundit

Transforme perdidos e achados em uma ótima experiência
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ATLIST

Agendamento automatizado de atividades, entregas e aluguéis
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TourDesk

Our intuitive platform allows you to earn a commission while impressing your guests with good service.
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MS Shift

Software de concierge, rastreamento de pacotes, gerenciamento de solicitações, gerenciamento de fornecedores
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BENEFÍCIOS

Como o software de concierge pode ajudar meu hotel?

Os viajantes querem experimentar, ver e estar em experiências populares, raras, caras, inatingíveis e esgotadas - e eles querem isso agora. A melhor maneira de fazer isso acontecer é por meio de um concierge de hotel . É por isso que um hotel precisa de software de concierge - para capacitar o hotel a atender às expectativas dos hóspedes, em escala. O software de concierge permite que as equipes de concierge e recepção ajam como uma equipe, gerenciando todas as solicitações dos hóspedes e a comunicação com os hóspedes com um sistema. Os concierges podem criar tarefas rapidamente para cada solicitação, construir ativos de marca do hotel para entregar ao hóspede e se comunicar com o hóspede por meio de seu canal de comunicação preferido.
  1. Rastreie todas as solicitações com um sistema. Registre solicitações e incidentes para todas as reservas, transporte, pacotes, chamadas de despertar, achados e perdidos e qualquer outro serviço.
  2. Compartilhe conhecimento entre turnos. Aproveite calendários compartilhados, lembretes e notas internas para garantir que sua equipe de concierge esteja ciente de todas as solicitações dos hóspedes. O software de concierge fornece transparência para toda a equipe de serviços aos hóspedes e uma maneira aprimorada de colaborar nas solicitações dos hóspedes.
  3. Melhore a experiência do hóspede. Ao fornecer excelentes ferramentas de organização e comunicação para um concierge, os concierges conseguem elevar a experiência do hóspede. O software de concierge permite que você crie uma base de conhecimento de seus valiosos hóspedes para que você possa melhorar o serviço ao hóspede e torná-lo ainda mais personalizado para clientes recorrentes.
RECURSOS

Quais são os aspectos mais importantes a serem observados ao selecionar um software de concierge para seu hotel?

  1. Mensagens de texto A capacidade dos hóspedes de se comunicarem com o hotel sem baixar um aplicativo, o que melhora o engajamento.
  2. Integração com OpenTable Integrado diretamente com seu PMS e OpenTable para fazer reservas e acessar informações dos hóspedes facilmente em um único sistema.
  3. Itinerários de marca, confirmação de carta e recomendações Eleve a experiência do hóspede com documentos de marca do hotel, fazendo com que sua equipe pareça ainda mais elegante para seus hóspedes.
  4. Impostos, taxas e políticas personalizadas Personalize impostos, taxas e políticas de cancelamento na combinação que melhor se adapta ao seu negócio.
  5. Relatórios Os relatórios permitem que a gerência tenha transparência em suas operações para tomar decisões baseadas em dados em vez de intuição.
  6. Gerenciamento de Pacotes Registre, mantenha e acesse facilmente um log de pacotes recebidos e enviados sem sair do seu sistema de concierge.
  7. Integração com PMS Garante que toda a sua equipe consiga acessar todas as informações e solicitações dos hóspedes associadas à reserva.
PREÇOS

Qual é o preço típico de um software de concierge?

O preço do software de concierge geralmente depende da contagem de quartos e do número de funcionários sendo treinados. Um ótimo software de concierge deve incluir ferramentas de Gerenciamento de Solicitações e Mensagens. O software tem um preço por quarto por mês e geralmente varia entre US$ 350 e US$ 500.
IMPLEMENTAÇÃO

Quanto tempo normalmente leva para implementar um novo software de concierge?

Os hotéis devem selecionar um capitão de projeto para auxiliar na coleta de todas as informações necessárias para configurar o produto para atender às necessidades do hotel. Os fornecedores coletam informações do usuário, informações do departamento, etc. Os fornecedores compram dispositivos pendentes de compra do produto e, em seguida, configuram a integração do PMS ou qualquer outra integração comprada. Eles definirão um cronograma de treinamento com antecedência para a equipe participar, geralmente por departamento. Os fornecedores reservam as viagens necessárias para chegar à propriedade (geralmente no local) e treinam a equipe por aproximadamente 3 dias.

FAQs

Hoteleiros também perguntam

Leia as avaliações da Alliants Leia as avaliações do ALICE Concierge Leia as avaliações da Monscierge Leia as avaliações da FCS Computer Systems
Quando suas avaliações on-line ou as pontuações da pesquisa de hóspedes começarem a cair, talvez seja hora de explorar o software Concierge, pois ele pode ajudar seus hotéis a oferecer um serviço melhor e mais personalizado. Melhor satisfação do hóspede (conforme refletido nas avaliações) deve ser o resultado. Os padrões de tempo de serviço garantem que a equipe se comunique com os hóspedes em tempo hábil. O software de concierge deve permitir que os hoteleiros configurem escalações para garantir mensagens rápidas aos hóspedes no tempo apropriado.

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Vendemos diferentes tipos de produtos e serviços para empresas de tecnologia para ajudá-los a educar os compradores, construir sua marca e aumentar sua base de instalação. Esses serviços geralmente são vendidos por meio de pacotes de associação agrupados, mas também são vendidos à la carte e incluem: conteúdo patrocinado, publicidade, geração de leads e campanhas de marketing. Embora os membros recebam muitos benefícios para ajudar a melhorar sua presença, desde perfis premium aprimorados até serviços de cobrança de revisão - o status de associação e o patrocínio não influenciam a metodologia de classificação do HT Score de forma alguma.

Para saber mais sobre nossos serviços de marketing, visite nosso site parceiro

Classificamos os produtos com base em nosso algoritmo de classificação proprietário, o HT Score. A pontuação HT é uma pontuação agregada de 100 que é relativa dentro de cada categoria que se destina a encapsular variáveis-chave no processo de compra, incluindo: avaliações e análises de clientes, ecossistema de parceiros, disponibilidade de integração, suporte ao cliente, alcance geográfico e muito mais.

Semelhante ao REVPAR para hotéis, o HT Score pretende ser uma métrica de normalização para poder comparar melhor os diferentes fornecedores. Em vez de taxa e ocupação, os dois fatores principais são uma mistura de quantidade de comentários e classificações médias. Também semelhante ao REVPAR, o HT Score é uma métrica para auxiliar na tomada de decisões, mas não se destina a ser usado como fator único na seleção de fornecedores.

Para saber mais sobre a metodologia de classificação HT Score, visite nosso Documentação de pontuação HT e registro de alterações

Manter a independência e a liberdade editorial é essencial para nossa missão de capacitar os hoteleiros.

O conteúdo do Core Hotel Tech Report nunca é influenciado por fornecedores e o conteúdo patrocinado é sempre claramente designado como tal. Nossa equipe só escreverá conteúdo patrocinado sobre produtos que (1) demonstramos (2) reunimos uma extensa pesquisa de usuários ou (3) usamos nós mesmos.

Para proteger ainda mais a integridade de nosso conteúdo editorial, mantemos uma separação estrita entre nossas equipes de vendas e autores para remover qualquer pressão ou influência em nossas análises e pesquisas.

A multidão da HTR obtém dezenas de milhares de avaliações verificadas todos os anos e agrega centenas de milhares de outros pontos de dados, desde recomendações de especialistas a dados de integração de produtos que são instantaneamente analisados ​​e disponibilizados para milhões de hoteleiros em todo o mundo para descobrir, avaliar e pesquisar produtos digitais gratuitamente na plataforma para tomar decisões tecnológicas mais rápidas, fáceis e menos arriscadas, acelerando assim o ritmo da inovação global e da adoção da tecnologia.

A escolha do software certo para o seu hotel depende de dezenas de variáveis, muitas das quais podem ser quantificadas com base nas características da sua propriedade, mas muitas das quais também dependem da preferência pessoal. O seu hotel é uma propriedade pequena com orçamento limitado? Ou sua propriedade é um resort de luxo com muitos outlets e alta ADR? O HTR foi projetado para oferecer filtros dinâmicos para personalizar rapidamente o conjunto de dados de acordo com suas características. Também dividimos os hotéis em principais segmentos/personas com base em características comuns de propriedade que normalmente servem como indicadores que orientam decisões de produtos semelhantes, com o objetivo de ajudá-lo a economizar tempo e identificar rapidamente a melhor combinação para seu hotel ou portfólio.

Embora o conjunto de dados da HTR esteja em constante crescimento, tornando suas recomendações mais representativas e precisas ao longo do tempo, nossas recomendações programáticas baseadas no HT Score, dados e popularidade do segmento destinam-se a servir como uma ferramenta para você alavancar na jornada de compra, mas não substituem devida diligência e investigação. Não há dois hotéis iguais e a maioria das decisões de compra também inclui preferências pessoais, e é por isso que recomendamos que os compradores considerem um mínimo de 3 a 5 fornecedores durante o processo de pesquisa, dos quais você obtém demonstrações ao vivo e cotações de preços para poder tomar uma decisão informada.