Sonesta International Hotels faz parceria com a Actabl para gerenciamento completo de operações hoteleiras e plataforma aprimorada de serviços aos hóspedes
Sonesta adota operações completas Actabl ALICE e Transcendent, gestão empresarial, gestão de ordens de serviço e soluções CapEx para impulsionar o rápido crescimento organizacional
A Actabl, fornecedora de um conjunto abrangente de soluções de tecnologia líderes projetadas para atender a todas as necessidades de negócios hoteleiros, anunciou hoje a adoção de suas soluções ALICE e Transcendent pela Sonesta International Hotels Corporation (Sonesta). Uma das organizações de hospitalidade de crescimento mais rápido nos EUA, a Sonesta está em parceria com a Actabl para garantir maior eficiência operacional, maior qualidade de serviço ao hóspede e economias de custos substanciais para cada uma de suas mais de 200 propriedades gerenciadas nos EUA, representando mais de 40.000 quartos.
Tendo experimentado um aumento de 350% no crescimento desde 2020, a Sonesta identificou a Actabl como o fornecedor mais capaz do setor para implementar um ambiente operacional unificado em seu portfólio de marcas que elimina possíveis ineficiências e despesas desnecessárias. Para necessidades de gerenciamento de hotéis de back-end, cada uma das propriedades gerenciadas da empresa agora pode aproveitar o Transcendent by Actabl's Engineering and Enterprise Asset Management para otimizar os processos de gerenciamento de ativos e documentos. Usando a solução, os hoteleiros obtêm acesso instantâneo e organizado ao histórico de manutenção de ativos, contratos, informações de garantia e muito mais em um local centralizado e continuamente atualizado.
As propriedades gerenciadas da Sonesta também estão usando o módulo de planejamento de CapEx da Transcendent by Actabl, um painel intuitivo que oferece uma visão em tempo real de todas as despesas de capital. Por meio do painel, a liderança e a equipe do hotel podem antecipar, prever e garantir o processamento oportuno de despesas orçadas e não orçadas com até 10 anos de antecedência.
“Para continuar desenvolvendo o crescimento de nossa empresa, procuramos uma empresa de tecnologia inovadora que fornecesse as melhores ferramentas de hospitalidade em todo o escopo de nossas operações hoteleiras”, disse Len Wolin, vice-presidente sênior de operações hoteleiras da Sonesta. “A Actabl, com sua ampla gama de soluções de tecnologia de operações, é ideal para as necessidades de nossa organização em expansão e para nossas equipes locais. A Actabl é um parceiro focado em crescimento e inovação. A parceria com a Actabl permite que departamentos tradicionalmente isolados trabalhem juntos para se tornarem mais eficientes, reduzir custos desnecessários e garantir que cada uma de nossas propriedades ofereça apenas experiências da mais alta qualidade.”
Ao adotar o conjunto completo de soluções de operações ALICE by Actabl, a Sonesta International Hotels pode implementar um processo de gerenciamento de serviços hoteleiro integrado, porém simplificado, que comprovadamente aumenta as taxas de satisfação dos hóspedes, otimizando a carga de trabalho da equipe e maximizando a produtividade. Os módulos ALICE by Actabl disponibilizados para as propriedades Sonesta incluem:
Housekeeping: Uma plataforma de atribuição de tarefas domésticas habilitada para dispositivos móveis que aproveita a integração do PMS para manter a equipe atualizada sobre quais tarefas foram concluídas e quais ainda exigem atenção dos funcionários.
Entrega de serviços: Eliminando silos operacionais e garantindo que as solicitações dos hóspedes sejam transmitidas instantaneamente ao departamento apropriado para conclusão oportuna.
Serviços aos hóspedes: Capacitar a equipe do hotel com a capacidade de superar as expectativas dos hóspedes, resolvendo rapidamente as reclamações relatadas, fornecendo serviços de rastreamento de pacotes de hóspedes e oferecendo a oportunidade de criar itinerários personalizados para cada hóspede.
Guest Messaging: Oferece várias opções para mensagens sem contato em tempo real, incluindo comunicações individualizadas, em grupo e em toda a propriedade.
“Os hotéis estão vendo um aumento histórico nos custos trabalhistas e da cadeia de suprimentos, juntamente com o aumento das expectativas dos hóspedes. Investir em uma plataforma de operações unificada é uma das estratégias mais poderosas no clima atual”, disse Jason Luo, Chief Revenue Officer da Actabl. “Estamos honrados que a Sonesta International Hotels reconhece o valor aprimorado que a Actabl oferece ao servir como uma fonte única para os mais recentes avanços em tecnologia hoteleira integrada. Nossas soluções inovadoras garantirão que as equipes hoteleiras do Sonesta possam trabalhar em conjunto para proporcionar uma experiência de estadia inesquecível, evitando problemas de falta de pessoal e minimizando os custos que impedem o crescimento sustentável da empresa.”
SOBRE A SONESTA
A Sonesta é uma das empresas de hospitalidade de mais rápido crescimento nos EUA, atualmente classificada em 8º lugar pela Smith Travel Research (STR), com 1.200 propriedades, totalizando 100.000 quartos em 16 marcas em oito países. São cerca de 300 hotéis de uma das sete marcas da Sonesta – Royal Sonesta; The James, Sonesta Hotels & Resorts; Sonesta Select; Sonesta ES Suites; Sonesta Simplesmente Suítes; Sonesta Posadas del Inca e Sonesta Cruise Collection – operando nos EUA, Canadá, Chile, Colômbia, Equador, Egito, Peru e St. Maarten. A Sonesta também tem cerca de 900 propriedades franqueadas nos EUA e Canadá com a marca – Hotel RL; Hotéis Red Lion; Red Lion Inn & Suites; Pousada Assinatura; Estadia Prolongada da GuestHouse; Pousada dos Cavaleiros; Americas Best Value Inn e Canadas Best Value Inn. Para obter mais informações sobre o Sonesta, visite www.sonesta.com.
