As tendências tecnológicas estão mudando constantemente e, se os hotéis quiserem acompanhar os tempos, eles precisam estar atualizados com essas tendências. Você pode optar por ficar estagnado e continuar fazendo o que está fazendo, mas arriscaria a perda de novos clientes que esperam certas coisas de seus hotéis. Então, quais são as tendências tecnológicas para hotéis em 2018?
Facilidade de uso em smartphones
Muitas grandes empresas oferecem facilidade de uso para pessoas que preferem fazer quase tudo do telefone, em vez de um computador desktop ou laptop. Como as pessoas estão se acostumando a esse tratamento, elas também o esperam em seus hotéis. Os aplicativos para smartphone são uma das formas mais populares para os clientes reservarem ou acessarem seus quartos e fazerem o check-in quando chegarem. Esses aplicativos não são apenas mais fáceis de usar para os hóspedes, o que os torna mais propensos a escolher seu hotel em vez de seus concorrentes, mas também faz sentido financeiramente. Um aplicativo não é muito caro para criar e manter e pode reduzir os custos em determinadas áreas em que o aplicativo assumirá o controle.
Também torna o check-in mais rápido e fácil para os hóspedes durante as épocas mais movimentadas do ano, especialmente nos feriados principais. Isso ajudará sua equipe a ser mais rápida e eficiente, além de menos estressada e mais feliz com o trabalho.
Hotéis inteligentes
Uma das maiores tendências dos últimos anos que continuará em 2018 e além são casas inteligentes, carros inteligentes e agora hotéis inteligentes. Os hóspedes esperam que sua estadia em seu hotel seja rápida e eficiente, sem esperar em filas ou lidar com muitas pessoas. Para fazer isso, muitos dos principais hotéis estão imputando tecnologia hoteleira inteligente. De acordo com um artigo da Ambius, isso inclui:
• Entrada de quarto sem chave (através do aplicativo do seu hotel) • Seleções de entretenimento personalizadas (todos os programas de TV favoritos de seus hóspedes) • Mordomos robóticos • Controle de temperatura e iluminação personalizados do quarto de hóspedes
Você também pode incluir opções de check-in e check-out no aplicativo do seu hotel, opções mais fáceis de serviço de quarto (não é mais necessário fazer ligações, basta usar o aplicativo), você pode até implementar uma loja de hotel que é executada pelo seu aplicativo, caso seus convidados ficam sem (ou esquecem) algo importante como uma escova de dentes ou desodorante.
Isso aumentará a facilidade para seus hóspedes e, como as pessoas gostam que as coisas sejam fáceis em um mundo bastante complicado, pode aumentar a quantidade de hóspedes novos e recorrentes ao longo do ano, quando esses hóspedes estão mais relaxados e recomendam seu hotel a outras pessoas.
Perfis de convidados personalizados
Aproveite os muitos softwares de gerenciamento de hóspedes disponíveis para personalizar a experiência de seus hóspedes e fazer com que eles queiram retornar ao seu hotel várias vezes. Quando um hóspede reserva um quarto, você pode dar a opção de preencher um perfil de seus gostos e desgostos no que se refere à estadia em seu hotel. Por exemplo:
• Comida ou bebida favorita • Temperatura ambiente desejada • Cor favorita • Lanche favorito • Programas de TV favoritos
Você pode usar essas informações para garantir que esses itens favoritos já estejam no quarto do hóspede quando eles chegarem. Este toque pessoal fará com que seus convidados se sintam mais em casa e é uma maneira garantida de impressioná-los. Eles dirão a seus amigos, familiares e colegas de trabalho como você antecipou suas necessidades e desejos, e você terá ainda mais convidados no futuro.
Ao ir além do que outros hotéis estão fazendo, mantendo-se atualizado e colocando seus hóspedes em primeiro lugar, você pode se tornar o hotel ideal para seus hóspedes e todos em sua esfera de influência.
