Ao longo dos últimos 17 anos a indústria hoteleira internacional assimilou-se e integrou-se para fazer parte do que conhecemos como a revolução digital. Um cenário em constante mudança de engajamento criativo, integração perfeita de jornadas de clientes altamente dinâmicas que transformaram a maneira como nos comunicamos e fazemos transações on-line como hoteleiros.
A primeira dimensão é o marketing digital, entendendo o uso da internet para vender produtos e serviços aos consumidores. Esta dimensão está em constante transmutação e levou ao desenvolvimento de OTA's duopolísticas com grande domínio de quota de mercado mas sem grandes alternativas viáveis de reserva direta para os hoteleiros . De outra perspectiva, o marketing digital impactou positivamente o crescimento da web e os negócios por meio das mídias sociais e da colaboração em massa. As diferentes gerações e sua interação coma tecnologia de marketing digital levou a um crescimento exponencial acelerado das ferramentas de marketing digital . Isso deixou hoteleiros e consumidores com uma gama infinita de opções em diferentes serviços e ferramentas de marketing digital, dificultando o processo de tomada de decisão ao adquirir e usar essas novas tecnologias.
A segunda dimensão é uma colaboração em massa relacionada à economia colaborativa. O impacto da web criou uma quantidade infinita de dados, dados que precisam ser estruturados e compartilhados. Em outros termos, dados que foram tratados de forma coletiva através da cooperação de pessoas e empresas. Isso levou a softwares sociais, tecnologias wiki, reservas on-line ponto a ponto e plataformas de pagamento. Algumas das empresas transformadoras mais significativas no setor de hospitalidade foram Airbnb, Uber e tecnologia bitcoin com impacto positivo e negativo. Várias iniciativas de crowdfunding e crowdsourcing vêm ganhando força e terão maior nível de importância para o setor de hospitalidade nos próximos anos.
A terceira dimensão digital é o big data, até agora os hoteleiros contribuíram organicamente para a revolução digital que está intimamente associada à era da informação. Nesta nova era, os dados são fundamentais e se tornaram o principal foco de como as empresas operam e são estruturadas. A indústria hoteleira provou que os atuais gerentes de receita estão se tornando especialistas obsoletos, os cientistas de dados são os novos especialistas em ascensão para a indústria hoteleira. Os cientistas de dados podem ser considerados os gerentes de receita do futuro, eles ajudam a entender como usar os dados do cliente para personalizar uma experiência a partir disso, influenciando e otimizando diretamente os fluxos de receita e os padrões de receita. Tratar e organizar esse fluxo avassalador de dados é uma tarefa monumental que requer um conhecimento de especialização de alto nível e a mais avançada tecnologia. Seguindo a evolução orgânica da tecnologia de dados, podemos considerar que a tecnologia blockchain pode atrapalhar a distribuição de viagens, gateways de pagamento e programas de fidelidade de clientes em um futuro muito próximo. Ajudar hoteleiros e clientes a reduzir a sua "infobesidade", otimizar as suas receitas e reduzir as repercussões negativas que isso pode ter no seu processo de tomada de decisão.
