Atualmente estou viajando e ficando em uma propriedade que recentemente completou uma reforma de vários milhões de dólares. O que me impressionou, além da beleza do imóvel, foram as oportunidades perdidas onde, como hóspede, pude me envolver digitalmente. O que mais chamou a atenção foi o fato de eu ter feito uma comparação recente sobre o assunto: o aeroporto. Aqui estão algumas lições para aprender com esta fonte improvável.
Entenda para onde ir usando a sinalização digital. Se você pensar bem, os aeroportos são muito bons em usar muitos displays digitais para transmitir informações em constante mudança aos passageiros que desejam as informações de forma rápida e clara. Na minha estadia atual no hotel, o único mapa disponível era um impresso. Com uma grande propriedade como a que estou visitando, levei vários minutos para simplesmente encontrar a baía correta de elevadores para subir ao meu quarto (e cheguei tarde da noite, então encontrar meu próprio caminho se tornou uma necessidade).
Oportunidade: Use sinalização digital para fornecer mapas, informações e atualizações claras.
Absorver os ativos da propriedade, incluindo instalações de arte e características arquitetônicas, exige engajamento digital. Liguei para o hotel no início do dia e, enquanto esperava, ouvi sobre os diferentes aspectos da reforma. Por causa disso, eu sabia quais elementos arquitetônicos procurar e a história por trás deles. No entanto, houve oportunidades perdidas de compartilhar mais informações em locais importantes ao redor da propriedade. Nos aeroportos, há um foco maior na arte e na estética. Muitos aeroportos agora têm comunicação digital como parte da instalação de arte para explicar o que o espectador está observando. Isso também deve ser feito em torno de qualquer recurso de arte ou arquitetura em sua propriedade.
Oportunidade: Se você gastou tanto dinheiro em reformas ou arte, as escolhas estéticas provavelmente têm uma história e devem ser compartilhadas usando a comunicação digital.
Forneça áreas para carregar um dispositivo. Eu tinha muito pouca carga de bateria no meu telefone e ainda precisava comer algo quando cheguei ao meu quarto. Em vez de deixar meu celular, levei-o e o plugue de energia comigo, pensando que poderia simplesmente ligá-lo enquanto jantava. Imagine minha surpresa quando não consegui encontrar pontos de venda disponíveis, inclusive no restaurante e nas áreas de descanso em toda a propriedade. Em qualquer aeroporto pelo qual viajo, posso encontrar plugues em todos os lugares – seja uma mesa de bar ou mesa com uma fileira de plugues ou plugues embutidos em áreas de estar.
Oportunidade: Forneça pontos de venda para seus convidados em áreas onde você deseja que eles se reúnam e se sintam bem-vindos.
Fazer alguns pequenos ajustes pode mostrar aos seus hóspedes seu compromisso com a experiência digital deles.
