A TrustYou acelera o futuro da resposta sempre em IA de hospitalidade com três contratações de alto nível

A TrustYou, a plataforma de IA número 1 em hospitalidade, anunciou hoje a nomeação de três especialistas seniores do setor: Steven Dow como diretor de receita (CRO), William Howes como vice-presidente de vendas para APAC e Marcel Stiller como vice-presidente de vendas para EMEA, para acelerar a visão da empresa de transformar a hospitalidade com o engajamento dos hóspedes impulsionado por IA.

O anúncio segue o recente lançamento do TrustYou Hospitality AI, a primeira plataforma totalmente orquestrada do setor que combina uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP), uma Plataforma de Experiência do Cliente (CXP) e Agentes de IA em um sistema unificado. A plataforma elimina impasses de comunicação – de confirmações de reserva sem resposta a SMS unidirecionais – e inaugura o "Futuro da Resposta Sempre", em que cada mensagem do hóspede recebe uma resposta inteligente e contextualizada.

Liderança estratégica para impulsionar o futuro da IA ​​na hospitalidade

“A hotelaria está migrando para ecossistemas impulsionados por IA, onde agentes conectados a todos os dados dos clientes se tornam o cérebro da experiência do hóspede”, disse Ben Jost, CEO da TrustYou. “Para escalar esse futuro, estamos trazendo líderes comprovados que sabem como impulsionar mudanças em mercados globais. Marcel, William e Steven trazem consigo expertise única e profunda credibilidade no setor, o que nos ajudará a acelerar a adoção de nossos agentes de CDP, CXP e IA em todo o cenário da hotelaria.”

• Steven Dow, Diretor de Receitas (CRO) – Ex-vice-presidente sênior de Hospitalidade da Planet, Dow traz vasta experiência em pagamentos digitais, PMS e plataformas de comércio conectado. Ele construiu culturas de alto desempenho, liderou equipes que triplicaram as receitas e foi pioneiro em estratégias de transformação digital em tecnologia de hospitalidade.

“A TrustYou está criando o Futuro da Resposta Sempre – onde cada hóspede recebe uma resposta instantânea e personalizada. Este é o tipo de inovação que redefine os padrões de serviço, e estou entusiasmado por fazer parte disso.” – Steven Dow

• Marcel Stiller, VP de Vendas EMEA, chega à TrustYou vindo da Cendyn e traz consigo mais de uma década de experiência em e-commerce e software SaaS para hotéis baseado em nuvem. Com mais de 10 anos de experiência em liderança, ele é especialista em definir e executar estratégias de entrada no mercado e na formação de equipes de alto desempenho.

“Os hotéis estão sob pressão para reduzir a complexidade e, ao mesmo tempo, liberar o poder do big data. A abordagem da TrustYou, baseada em IA, está ajudando a acelerar a transformação digital para hoteleiros e a gerar relacionamentos significativos com os hóspedes.” – Marcel Stiller

• Will Howes, VP de Vendas APAC – Baseado na Austrália, Howes traz quase 20 anos de experiência internacional na Europa, América e Ásia, tendo liderado as vendas da Revinate na região APAC. Palestrante convidado frequente em escolas de hotelaria e conferências de hospitalidade, ele é reconhecido por formar equipes de alto desempenho, impulsionar o crescimento da receita por meio de estratégias baseadas em dados e executar modelos de engajamento com foco no cliente.

A comunicação tradicional com os hóspedes deixa oportunidades inexploradas. A TrustYou tem a missão de mudar isso, transformando cada interação em resultados mensuráveis: maior fidelidade, aumento da receita e maior satisfação dos hóspedes.

A TrustYou está se expandindo na região APAC e, com essa expansão, não estamos apenas investindo em nossos negócios, estamos investindo no sucesso e na inovação dos hoteleiros da região.” - Will Howes

Um ponto de virada para a hospitalidade

Com agentes de IA gerenciando 100% da comunicação de entrada, o CDP unificando os dados dos hóspedes em "Perfis Dourados" e o CXP capturando sentimentos ao longo da jornada, a TrustYou está posicionada de forma única para resolver um dos desafios mais persistentes da hospitalidade: conectar a comunicação de entrada e saída em um único ciclo inteligente.

Esta orquestração permite aos hotéis:

• Ofereça melhores experiências aos hóspedes 24 horas por dia, 7 dias por semana

• Promova reservas diretas e vendas adicionais por meio de engajamento personalizado

• Permita decisões mais rápidas e inteligentes com tecnologia de IA

“A TrustYou não está apenas automatizando tarefas – estamos remodelando a forma como os hotéis se comunicam, agem e crescem”, acrescentou Jost. “Esta expansão da equipe é um marco em nossa jornada para tornar a IA na Hotelaria o novo padrão.”