Onde os hoteleiros realmente querem que a IA assuma o controle? O white paper da HiJiffy revela as respostas

A publicação gratuita analisa 16 milhões de mensagens de hóspedes e mostra os resultados de uma pesquisa com funcionários de hotéis

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De grandes redes a hotéis independentes, a pesquisa mais recente da HiJiffy mostra que a IA não é mais uma tendência futura, mas sim uma realidade presente. Mas, à medida que a automação se torna mais profundamente incorporada às operações hoteleiras, uma questão mais complexa surge: qual é o limite?

Essa mesma questão é o ponto de partida do último white paper da HiJiffy, que explora como a IA está remodelando a hospitalidade e como encontrar o equilíbrio certo entre eficiência tecnológica e toque humano.

Com base em respostas de pesquisas de profissionais de hospitalidade, dados primários da análise de 16 milhões de mensagens de hóspedes e insights de especialistas em tecnologia hoteleira, incluindo Mews, Oaky e Bookline, esta publicação explora como a IA é usada hoje e para que ela pode ser usada amanhã.

Mais de 26% dos hoteleiros dizem que responder a perguntas repetitivas dos hóspedes é uma das partes mais tediosas do seu trabalho.

As descobertas também revelam que 86% dos profissionais de hotelaria dizem que a automação de IA os ajudou a economizar tempo, especialmente ao reduzir a carga de tarefas repetitivas, como lidar com perguntas frequentes, executar tarefas administrativas de rotina e gerenciar a comunicação pós-reserva.

Mas onde está o limite?

O relatório não apenas destaca os benefícios, como também explora os limites. Quando questionados sobre quais tarefas acreditam que devem permanecer firmemente lideradas por humanos, os hoteleiros apontaram para pedidos especiais, interações de chegada/partida e interações pessoais.

“Os hoteleiros não se perguntam mais se a automação pertence ao seu mundo, mas sim como usá-la com sabedoria, onde traçar os limites e como proteger o que mais importa: a conexão humana”, explica Tiago Araújo, CEO da HiJiffy. “Este white paper é a nossa contribuição para essa reflexão. Você encontrará insights de funcionários de hotéis que já utilizam IA, comentários de especialistas, histórias da marca e dados de quase 16 milhões de mensagens de hóspedes coletadas no último ano.”

Baseado em experiências reais e em múltiplas perspectivas, "Onde Está o Limite?" foi criado para ser um ponto de partida para conversas. A obra conclui com uma lista de verificação prática de prontidão para IA para ajudar hoteleiros a avaliar suas estratégias atuais e garantir que sua abordagem de automação apoie, e não substitua, o atendimento autêntico aos hóspedes.

O white paper da HiJiffy oferece uma reflexão oportuna para um setor em transição: como usar a IA não para substituir pessoas, mas para capacitá-las.

Baixe o white paper gratuitamente e descubra como os hoteleiros estão usando IA para economizar tempo, sem perder o toque humano:

Sobre HiJiffy

A HiJiffy, fundada em 2016, fornece soluções de IA conversacional para aprimorar a comunicação com os hóspedes no setor de hospitalidade. Seu premiado Guest Communications Hub automatiza interações, aumenta as reservas diretas e agiliza as operações hoteleiras. Com chatbots multilíngues com tecnologia de IA, perguntas frequentes automatizadas, check-ins digitais e upselling personalizado, os hotéis garantem uma experiência tranquila durante toda a jornada do hóspede. Impulsionada por sua IA interna, a Aplysia, a HiJiffy utiliza processamento avançado de linguagem natural, IA generativa, modelos de linguagem de grande porte e análise de sentimentos. A solução integra-se a mais de 100 sistemas e canais de gestão hoteleira, incluindo mídias sociais, aplicativos de mensagens e OTAs.

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