Muitas propriedades hoteleiras têm um forte foco no envolvimento de sua equipe e recepção. No entanto, há uma oportunidade perdida se a comunicação digital também não for forte. Ter foco na comunicação digital da sua propriedade com os hóspedes é importante na era digital, e aqui estão algumas considerações ao desenvolver sua estratégia de comunicação para incluir o digital.
Seus convidados esperam isso. A maioria dos hóspedes espera alguma comunicação por meio de uma plataforma digital, seja um texto, e-mail ou postagem em uma plataforma de mídia social. Ao alavancar ativos digitais, você pode fornecer informações importantes e até eventos de propriedade, onde eles podem responder facilmente, adicionar ao calendário e compartilhar com outras pessoas. Também permite que seu hóspede decida quando e onde revisará sua comunicação e se precisa responder ou não.
Seus hóspedes querem explorar e obter valor agregado durante a estadia. A comunicação digital é uma ótima maneira de ajudar seus hóspedes a saber mais sobre sua propriedade. Você pode enviar comunicação usando segmentação geográfica por meio de um aplicativo móvel ou fornecer sinalização digital de orientação em áreas-chave onde os hóspedes podem encontrar informações sobre o restaurante e spa da propriedade, incluindo especialidades sazonais. A comunicação digital oferece valor agregado, garantindo que os hóspedes estejam informados. Também permite que seu hóspede escolha quais informações agregarão valor à sua estadia, como um texto para permitir que ele faça o check-out digitalmente, evitando assim a fila de check-out.
Sua equipe não pode responder a todas as perguntas. O envolvimento da equipe é importante e sua equipe tem muito a oferecer durante a estadia de um hóspede. Quando os hóspedes têm perguntas comuns que podem ser respondidas com uma plataforma digital, ou quando seu hotel está pronto para compartilhar novas experiências na propriedade, usar comunicações digitais para compartilhar essa comunicação simultaneamente é uma maneira fácil de entregar. Ele também fornece dados de sua propriedade para ver quais informações são acessadas e quando, e se você precisa adicionar mais comunicação ao mix.
Use sua comunicação digital de forma estratégica e como um componente chave para a experiência do seu hóspede.
