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Review of Everguest

10
Everguest é fabuloso
Guest Experience from 500+ quarto Branded Hotels in Opatija (Croatia)
Verificado
6 meses atrás
Produtos Revisados
Gestão de Reputação
Software de pesquisa de convidados
O que você mais gosta?
A plataforma Everguest facilita nossa vida e a ajuda da IA ​​realmente contribui para a rapidez e eficiência na execução das atividades diárias do hotel. Ela nos ajuda a responder às avaliações dos hóspedes, monitorar a competitividade e o posicionamento do nosso hotel no mercado (pontuação Everguest e pontuação em outras plataformas), gerar relatórios mensais e o assistente de IA nos ajuda a desenvolver ideias e soluções inovadoras, além de nos orientar sobre como responder a reclamações ou problemas específicos dos hóspedes. Os resumos de IA nos relatórios e a interpretação estatística ajudam a gerência a entender e responder rapidamente às tendências. Ao usar a análise de IA, podemos reduzir significativamente a carga de trabalho, ao mesmo tempo que obtemos insights mais profundos sobre o comportamento dos hóspedes. Além disso, a plataforma tem uma interface muito simples e é fácil de usar. Não conseguimos imaginar nossa rotina de trabalho diária sem essa ferramenta incrível!
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
A geração de relatórios por segmentos e plataformas poderia ser melhor. Ao exportar o relatório, ele fica incompleto. Por exemplo, para a plataforma Booking.com, as avaliações por segmento (instalações, equipe, limpeza, custo-benefício, etc.) não são geradas, mesmo que as tarifas estejam visíveis na página do Booking.com. No entanto, para as avaliações do Google, os relatórios são gerados com todas as informações incluídas. Além disso, ao gerar os relatórios, a plataforma inclui todas as avaliações inseridas por meio dela. Por exemplo, pode acontecer de algumas avaliações terem sido excluídas, mas ainda aparecerem nos relatórios, sendo necessário revisá-las manualmente para verificar se tudo está correto. A geração de respostas em croata também poderia ser melhor. Algumas palavras são geradas incorretamente (soam estranhas em nosso idioma), assim como o nome do hotel, que sempre aparece como Hotel Grand 4 Opatijska Cvijeta, quando o nome correto é Grand Hotel 4 Opatijska Cvijeta. Seria ótimo se a avaliação do Google e do TripAdvisor fosse de 1 a 5, e a do Booking.com, Expedia e Hotels.com de 1 a 10. Os cartões NFC poderiam ter uma aparência melhor; os hóspedes sempre acham que vamos cobrar algo deles e é difícil explicar para alguns que é apenas um cartão que transmite um sinal, porque se parece com um cartão de crédito.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
5.0/5
laszlo h. from Everguest replied
Thank you for sharing such detailed feedback. We’re truly glad to hear that Everguest Intelligence has become an essential part of your daily work and that the AI features support you in everything from review replies to generating insights and reports. We also appreciate your comments about report generation, deleted reviews appearing in exports, Croatian AI replies, rating scales, and the NFC cards. Thank you for highlighting these — our team will review each point carefully as we continue improving the platform. Best regards, The Everguest Intelligence Team

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