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Review of GuestRevu

10
Feedback estruturado dos hóspedes que melhora as avaliações — com alertas mais frequentes e sem respostas com fotos.
Managing Director from 25-49 quarto Bed & Breakfast & Inns in Victoria Falls (Zimbabwe)
Verificado
3 dias atrás
Produtos Revisados
Gestão de Reputação
Software de pesquisa de convidados
O que você mais gosta?
O GuestRevu tornou-se a espinha dorsal da forma como ouvimos os hóspedes no Pamarah Lodge. Os questionários automatizados pós-estadia são enviados sem que ninguém precise se lembrar de fazê-los, e as perguntas personalizadas são onde ele realmente se destaca para nós. Além de outras perguntas importantes, perguntamos aos hóspedes como reservaram suas atividades, e essas respostas alimentam diretamente a forma como gerenciamos a recepção. Ter nossos feedbacks e avaliações reunidos em um único painel significa que não precisamos ficar buscando informações em cinco plataformas diferentes, e os problemas surgem em dias, em vez de meses, enquanto ainda podemos resolvê-los. Os resultados falam por si. Nossa pontuação no Booking.com subiu de 9,4 para 9,5, e temos uma classificação de 5,0 de 5 no TripAdvisor, com base em 372 avaliações, além do prêmio "Travellers' Choice Best of the Best" do TripAdvisor em 2026, que nos coloca no seleto grupo de 1% dos melhores hotéis do mundo. O feedback consistente e estruturado dos hóspedes é uma grande parte de como chegamos a esse patamar. A equipe de suporte merece uma menção especial. Chantel é a nossa pessoa de contato principal, sempre disponível, rápida em responder e extremamente prestativa e experiente. Para uma pousada independente, sem uma grande administração central por trás, isso faz toda a diferença para nós. Obrigada, Chantel!
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Uma das coisas que mais gostaríamos de ver é a possibilidade de incluir uma foto nos nossos e-mails de resposta da gerência. Frequentemente tiramos fotos com nossos hóspedes durante a estadia e as compartilhamos nas redes sociais com a permissão deles. Poder anexar essa foto à resposta daria um toque pessoal enorme, transformando a resposta em uma lembrança. É um pequeno detalhe que faria uma grande diferença para uma pousada como a nossa, onde o relacionamento com o hóspede é o produto principal. Já faz alguns anos que pedimos isso, então considerem isso mais um pequeno incentivo! A única outra coisa, e é um detalhe menor, é que as notificações de avaliações do GuestRevu ficam atrasadas em relação às OTAs, às vezes com até 24 horas de atraso em relação ao TripAdvisor, Booking.com, Expedia ou Google. Na prática, isso significa que verificamos primeiro as OTAs e depois o GuestRevu, o que não é o ideal, já que é no GuestRevu que gerenciamos tudo. Se esses alertas pudessem ser sincronizados em tempo real, o GuestRevu seria o primeiro lugar que consultaríamos, em vez da confirmação posterior. Mas, honestamente, essa é uma mudança pequena.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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