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Review of roommaster

10
Análise
Director / Providence Guest House from 200 to 499 quarto Other in New Orleans (United States)
Verificado
10 meses atrás
Produtos Revisados
Software de Gestão Hoteleira
Software de processamento de pagamentos
Design de Websites
O que você mais gosta?
Treinamento: No início, eles trabalharam arduamente para tornar o sistema adequado à nossa região. O treinamento foi agendado em tempo hábil. Uma data de operação definida como meta nos permitiu estar totalmente preparados. Contatos: Tivemos contatos para trabalhar conosco no estabelecimento do sistema desde o início, que foram pacientes. Eles ouviram nossas necessidades como empresa e consideraram os fatos relativos ao tipo de pessoal que trabalha conosco. Portanto, quando a operação começou, estávamos preparados. Lidando com problemas: O aspecto mais apreciado é a resposta rápida e eficiente quando precisamos de assistência. O relacionamento com o cliente é excelente. É um prazer trabalhar com eles. A maneira como recebem as solicitações, atualizam o ticket de solicitação e respondem para resolver dá ao cliente a garantia de que o problema será resolvido de forma oportuna e eficiente. Embora raramente precisemos contatá-los neste momento, no início entramos em contato com bastante frequência e eles foram extremamente pacientes em nos ajudar nos primeiros dias de operação. Sistema de Cartão de Crédito: Inserir as informações é fácil. É evidente que um cartão atual e ativo é fornecido para garantir a reserva. Frequentemente, reservamos um quarto com um Número de Conta de Estudante (99...) ou um Número de Conta Departamental (11-....-...) que eles projetaram pessoalmente para o nosso sistema. Também é fácil alterar as informações no check-out, caso o cliente queira pagar em dinheiro, com um cartão de crédito diferente ou se um departamento decidiu cobrir o custo. Sendo uma instituição escolar, esse recurso é extremamente importante e necessário. Elogios à configuração do Roommaster para nossa empresa: O Roommaster pegou nossas informações e se esforçou muito para que o sistema funcionasse de forma a ser propício ao nosso ambiente. Elogios ao Roommaster pelos serviços: Eles respondem muito rapidamente às solicitações de trabalho. Eles encontram soluções e auxiliam a gerência de forma oportuna e eficiente. É um prazer trabalhar com eles.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
A cor do sistema poderia ser um pouco mais clara. No nosso caso, temos os números da Conta de Estudante (SA 99...) e da Conta Departamental (11-....-...), que são documentados, e a forma como a cobrança será feita na partida. Eles não são refletidos em uma cor que reflita o pagamento. Auditoria - há algumas informações que, se você não obtiver no dia do evento, não poderá obter posteriormente. Grupos - Isso poderia ser configurado de forma mais fácil. No nosso caso, grupos são comuns e tivemos que ser criativos para lidar com a maneira que funcionasse melhor para nós, mas de forma alguma como a empresa gostaria que fizéssemos.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
N/A
Implementação
4.0/5
Riya g. from roommaster replied
Thank you for sharing such thoughtful and detailed feedback. It’s great to hear that training, onboarding, and early system setup were smooth, and that our support team was able to respond quickly and patiently during your initial rollout. We’re also glad the system’s flexibility especially with customized account structures has helped support your unique institutional workflows. For any support, feel free to reach out anytime at [email protected]

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