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Review of Revinate

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Análise do Revinate CRM (Experiência de 2024–2025)
Director of Rooms from 500+ quarto City Center Hotels in Banff (Canada)
Verificado
5 meses atrás
Produtos Revisados
Software de pesquisa de convidados
CRM para hotéis e marketing por e-mail
Venda adicional de software
O que você mais gosta?
Nosso grupo hoteleiro utiliza o Revinate CRM há vários anos e, historicamente, considerava valiosas suas ferramentas de banco de dados de hóspedes, automação de e-mails, upselling e geração de relatórios. No entanto, desde a atualização do CDP em 2025, a confiabilidade do sistema, a comunicação e as funcionalidades principais diminuíram significativamente, causando interrupções operacionais e problemas para os hóspedes. Principais pontos fortes: (1) Interface amigável para criação de campanhas e gerenciamento de perfis de hóspedes. (2) Histórico sólido de produto que anteriormente proporcionava valor significativo em automação. (3) Gerentes de Sucesso do Cliente (CSMs) dedicados que se esforçam ao máximo dentro das limitações atuais.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Inexatidões persistentes nos dados: (1) Informações sobre níveis de fidelidade intermitentemente ausentes ou incorretas, (2) Preferências dos hóspedes frequentemente não são exibidas, (3) Status da assinatura não refletido de forma consistente nos relatórios. Essas lacunas reduzem nossa capacidade de personalizar a comunicação e corroem a confiança na integridade dos dados da plataforma. Relatórios de chegadas e operacionais não confiáveis. Informações críticas, como níveis de fidelidade e dados de preferências, não são exibidas ou aparecem de forma inconsistente, comprometendo o fluxo de trabalho da recepção e das reservas. Perda de funcionalidades anteriormente disponíveis: (1) Campanhas em andamento não podem mais ser editadas sem serem desativadas, o que interrompe comunicações essenciais (por exemplo, e-mails de confirmação). (2) Isso representa uma regressão em relação ao sistema anterior ao CDP e cria um desafio operacional. Problemas com o aplicativo móvel para os hóspedes: (1) Os hóspedes relatam regularmente que os questionários de preferências, a exibição dos níveis de fidelidade e outros componentes do aplicativo não funcionam. (2) Isso reflete negativamente no hotel, mesmo que os problemas se originem da Revinate. Comunicação e transparência extremamente limitadas: (1) Longos intervalos entre as atualizações (frequentemente meses). (2) Ausência de responsabilidades claras entre as equipes da Revinate. (3) Ausência de cronogramas ou roteiros, apesar de repetidas solicitações. Para uma plataforma de missão crítica para o setor hoteleiro, esse nível de comunicação faz com que os clientes se sintam desamparados. Caminho de escalonamento inadequado. Solicitamos repetidamente conversar com os líderes da equipe técnica responsáveis ​​pela resolução dos problemas, mesmo que fosse apenas uma ligação para entender as causas raízes. Isso não nos foi concedido. Impacto em nossos hotéis: (1) Aumento da carga de trabalho manual para nossa equipe. (2) Redução da confiança na comunicação automatizada com os hóspedes. (3) Frustração dos hóspedes devido a informações incorretas ou ausentes no aplicativo. (4) Incapacidade de confiar na Revinate para obter relatórios operacionais precisos. (5) Consideração de fornecedores alternativos de CRM/CDP caso os problemas principais permaneçam sem solução. Avaliação geral: O Revinate CRM costumava ser uma plataforma confiável e focada no setor hoteleiro, mas a transição para CDP introduziu problemas generalizados que permanecem sem solução meses depois. A falta de transparência, a comunicação lenta e a perda de funcionalidades básicas afetam significativamente as operações do hotel. Gostaríamos de ver um plano de ação claro, progresso visível e comunicação direta da liderança de produto e engenharia. Até lá, é difícil recomendar o Revinate CRM com confiança.
1.0
Terrível
Fácil de usar
3.0/5
Suporte ao cliente
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementação
4.0/5

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