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Review of The Guestbook

10
Programa de fidelidade neutro em custos que impulsiona a recorrência — os relatórios poderiam ser melhores
DOSM from 200 to 499 quarto Bed & Breakfast & Inns in Atlanta (United States)
Verificado
7 dias atrás
Produtos avaliados
Programas de Fidelidade para Independentes
Ferramentas de reserva direta
O que você mais gosta?
O programa realmente ressoa e conecta com os clientes. Permite que eles obtenham benefícios instantâneos com recompensas em dinheiro para competir de verdade com programas de marcas ou OTAs, enquanto constrói fidelidade com os hóspedes. O processo é fácil para os clientes, e eles não precisam esperar para acumular pontos ou passar por processos longos de ganho e resgate. Conseguimos aumentar o número de hóspedes recorrentes com o programa. Para minha surpresa, conseguimos pagar todos os custos do programa com a receita gerada por produção em outras redes (membros já existentes). É um programa simples e sem "pegadinhas", com ótimo suporte e atendimento ao cliente, e não há trabalho ou tempo necessário para a equipe no hotel para cumprir ou executar. Passamos bastante tempo pesquisando diferentes programas de recompensa e, até avaliarmos o The Guestbook, nunca nos sentimos confortáveis em fazer parceria com alguém. Confesso que ficamos céticos se o programa seria tão simples e eficaz quanto parecia quando nos tornamos parceiros, mas eles superaram nossas expectativas várias vezes. Não consigo imaginar fazer parceria com outro programa. Como um hotel independente operando em uma cidade competitiva (Atlanta), aproveitamos os benefícios que o programa oferece. Gostamos de quão fácil é de usar. Foi muito simples começar. A equipe de suporte deles tem sido uma parceira conosco desde o início. O retorno sobre o investimento é sólido — e totalmente neutro em custos para nós, o que foi uma surpresa muito positiva e aconteceu rapidamente. Esperamos continuar crescendo nossos negócios e ajudar a transferir participação de mercado de hotéis com recompensas de marca, programas de OTA e até outros hotéis independentes na região que usam programas concorrentes. Como nosso hotel oferece um produto excelente com serviço de qualidade em uma localização popular, só precisamos da experiência inicial de teste para converter e criar viajantes fiéis. Às vezes, o programa mais simples é realmente o melhor, e é assim que nos sentimos em relação à parceria com o The Guestbook Rewards Program.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Isso é apenas uma melhoria administrativa interna, mas gostaria que os relatórios mensais deles fossem fornecidos em Excel para facilitar nossa capacidade de extrair, filtrar e compartilhar resultados de dados.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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