Popular em Operations
Melhor Sistemas de Gestão de Propriedades de 2026
O sistema operacional principal do seu hotel para gerenciar reservas, experiências dos hóspedes e operações sem esforço.
Melhor Ferramentas de Colaboração da Equipe de 2026
Aprimore a colaboração da equipe com mensagens em tempo real, compartilhamento de tarefas e atualizações centralizadas entre os departamentos.
Melhor Software de contabilidade para hotéis de 2026
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Popular em Revenue Management
Melhor Sistemas de Gestão de Receitas de 2026
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Melhor Gerentes de Canal de 2026
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Popular em Marketing
Melhor CRM para hotéis e marketing por e-mail de 2026
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Popular em Guest Experience
Melhor Aplicativos para hóspedes de hotéis de 2026
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Melhor Check-in sem contato de 2026
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Melhor Software de mensagens para convidados de 2026
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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan M Hollander
CEO @ Miyako Hotel Los Angeles
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Com dificuldades para transformar hóspedes ocasionais em clientes recorrentes? Muitos hotéis perdem receita a longo prazo por não terem as ferramentas necessárias para construir relacionamentos significativos com os hóspedes e recompensar a fidelidade. Gerenciar um programa de fidelidade manualmente — ou tentar competir com os sistemas de recompensas de grandes marcas — pode ser trabalhoso, demorado e caro. Um software de programa de fidelidade para hotéis simplifica isso, permitindo que as propriedades lancem programas de recompensas personalizados, automatizados e rastreáveis que impulsionam a retenção de hóspedes. Neste guia, você descobrirá as plataformas mais bem avaliadas, os principais recursos a serem procurados, insights sobre preços e dicas de especialistas para ajudar você a escolher a solução de fidelidade certa para o seu estabelecimento.
Pesquisamos 396 hoteleiros em mais de 43 países para entender quais são os melhores fornecedores de Programas de Fidelidade para Independentes, além de tudo o que você precisa saber para escolher o fornecedor certo para seu hotel (incluindo nosso Guia de 2026 Programas de Fidelidade para Independentes ).
Softwares de programas de fidelidade para hotéis ajudam os hotéis a impulsionar reservas recorrentes e aumentar a retenção de hóspedes, oferecendo recompensas, incentivos e vantagens personalizadas aos hóspedes fiéis. Essas plataformas permitem que as propriedades criem, gerenciem e promovam programas de fidelidade que monitoram o comportamento dos hóspedes, concedem pontos ou cashback e oferecem ofertas direcionadas — sem a complexidade de criar um programa do zero.
É importante observar que existem diferentes tipos de soluções de software de fidelidade para hotéis, que incluem:
1. Plataformas de Cashback e Recompensas Instantâneas. Essas plataformas oferecem aos hóspedes valor imediato na forma de cashback, vales-presente ou vantagens no momento da reserva ou após a estadia — sem a necessidade de acumular pontos ao longo do tempo. Elas atraem viajantes que buscam gratificação instantânea e flexibilidade.
👉 Exemplos: The Guestbook – Oferece aos hóspedes até 15% de cashback ou doação para uma instituição de caridade de sua escolha, Laasie.ai – Usa IA para gerar recompensas instantâneas como vales-presente, upgrades ou experiências para reservas diretas
2. Programas de Coalizão ou Baseados em Rede. Essas soluções permitem que hotéis independentes se unam em um ecossistema de recompensas compartilhado, oferecendo aos hóspedes a possibilidade de acumular e resgatar pontos em uma ampla rede de propriedades parceiras.
👉 Exemplos: Stash Rewards, Guestbook – Permite que hotéis boutique e independentes ofereçam pontos de fidelidade resgatáveis em mais de 150 propriedades participantes
3. Gestão de Fidelidade Baseada em Pontos. Sistemas tradicionais que permitem aos hotéis emitir e gerenciar pontos que os hóspedes acumulam ao longo do tempo. Esses sistemas geralmente incluem regras personalizáveis para ganho, resgate e classificação por níveis.
👉 Exemplos: Points.com – Ajuda hotéis e marcas de viagens a impulsionar programas baseados em pontos, câmbio de moedas e integrações de fidelidade. dailypoint – Oferece gerenciamento de programas baseado em pontos, juntamente com recursos robustos de CRM e dados de hóspedes.
4. Soluções de Fidelidade Personalizadas White-Label. Essas plataformas oferecem às marcas de hotéis as ferramentas para criar um programa de fidelidade totalmente personalizado e de marca, adaptado ao seu público — ideal para redes ou hotéis com objetivos de programa específicos.
👉 Exemplos: Points.com – Oferece infraestrutura de fidelidade personalizável que se integra aos sistemas hoteleiros existentes. dailypoint – Permite que as marcas hoteleiras criem uma lógica de fidelidade personalizada com base em perfis de hóspedes completos.
5. Ferramentas de Fidelidade e Personalização com Tecnologia de IA. Essas plataformas focam menos na fidelidade tradicional e mais no uso de dados dos hóspedes para impulsionar ofertas personalizadas e engajamento. Elas ainda podem oferecer recompensas, mas são frequentemente usadas como ferramentas de conversão e retenção por meio de automação inteligente.
👉 Exemplos: Laasie.ai – Usa IA para combinar hóspedes com as recompensas mais atraentes com base em dados comportamentais. dailypoint – Aproveita IA para gerar pontos de contato de fidelidade dinâmicos e otimizar a eficácia da campanha.
Algumas soluções, como The Guestbook ou Points.com, focam em cashback ou recompensas flexíveis baseadas em moeda, permitindo que os hotéis ofereçam aos hóspedes mais opções e valor. Outras, como o Stash Rewards, permitem que hotéis independentes menores concorram com programas de grandes marcas conectando-se a um ecossistema de recompensas compartilhado. Plataformas como DailyPoint e Laasie.ai vão além, usando dados dos hóspedes e IA para oferecer incentivos de fidelidade hiperpersonalizados e estratégias de engajamento automatizadas.
Não importa se o seu hotel (ou portfólio) busca oferecer recompensas tradicionais baseadas em pontos, cashback ou vantagens de gratificação instantânea, as plataformas de software de fidelidade facilitam o engajamento e transformam hóspedes ocasionais em clientes vitalícios.
Escolhendo o certo Programas de Fidelidade para Independentes para o seu hotel depende de várias variáveis, algumas das quais dependem da preferência pessoal, mas a maioria das quais depende das características da sua propriedade. O seu hotel é uma propriedade pequena com orçamento limitado? Ou sua propriedade é um resort de luxo com muitos outlets e alta ADR? Abaixo estão as principais personas definidas pela HTR com base em características de propriedade comuns que normalmente indicam escolhas de produtos semelhantes.
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Atualmente a personalização de sites está habilitada, o que classifica os resultados sob medida para sua propriedade. Se você aplicar filtros manuais, isso desativará a personalização do site. Pressione continuar para mudar para a filtragem manual e desativar a personalização do site.
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2026 VENCEDOR
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não classificado
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O software de fidelidade de hotéis ajuda os hotéis a reter hóspedes, aumentar a receita e competir com marcas maiores, sem precisar criar um programa do zero.
Aumente as reservas recorrentes com recompensas que incentivam os hóspedes a retornar em vez de reservar por meio de OTAs
Crie afinidade com a marca oferecendo vantagens e reconhecimento personalizados que façam os hóspedes se sentirem valorizados
Competir com grandes redes usando redes compartilhadas ou moedas de recompensa flexíveis projetadas para independentes
Automatize o gerenciamento de programas para que você possa rastrear pontos, emitir recompensas e enviar ofertas sem trabalho manual
Aproveite os dados dos hóspedes para enviar ofertas relevantes e personalizadas com base no comportamento e nas preferências
Melhore as reservas diretas vinculando vantagens de fidelidade às reservas feitas pelo site do seu hotel
Acompanhe o ROI com análises e relatórios em tempo real sobre o desempenho do programa e o envolvimento dos hóspedes
Aumente as vendas adicionais por meio de ofertas direcionadas vinculadas ao histórico do hóspede ou ao status do nível
As plataformas de fidelidade oferecem uma combinação de ferramentas de back-end e de atendimento ao hóspede para gerenciar recompensas, personalizar o engajamento e impulsionar a retenção.
Gestão de Pontos e Recompensas . Monitore a atividade dos hóspedes e emita automaticamente pontos, cashback ou recompensas por níveis.
Regras de Fidelidade Personalizáveis. Defina regras de ganho e resgate, políticas de expiração e estruturas de níveis para combinar com a estratégia da sua marca.
Enriquecimento do Perfil do Hóspede . Colete e centralize as preferências, os comportamentos e o histórico de estadia dos hóspedes para personalizar recompensas e a comunicação.
Comunicação omnicanal. Envie ofertas e atualizações personalizadas por e-mail, SMS ou aplicativos móveis com base na atividade dos hóspedes.
Integração com a Rede de Fidelidade . Acesse ecossistemas de recompensas compartilhados (por exemplo, Stash Rewards) para oferecer aos hóspedes mais maneiras de ganhar e resgatar pontos.
Tipos de Recompensas Flexíveis . Ofereça cashback, vantagens instantâneas ou recompensas experienciais, dependendo do seu público-alvo e da sua marca.
Personalização com tecnologia de IA . Utilize o aprendizado de máquina para oferecer ofertas dinâmicas com base no comportamento dos hóspedes e nas preferências previstas.
Integrações com Mecanismo de Reservas e PMS . Conecte programas de fidelidade com seu mecanismo de reservas direto, PMS e CRM para automatizar o fluxo de dados.
Painel e Análises. Monitore o engajamento dos hóspedes, as taxas de resgate e o ROI do programa em tempo real.
Incentivos de indicação e avaliação. Incentive os hóspedes a indicar amigos ou deixar avaliações em troca de vantagens de fidelidade.
O preço do software de fidelidade de hotéis varia dependendo do tamanho do hotel, da complexidade do programa e do tipo de recompensas oferecidas.
Modelos comuns de precificação:
Assinatura mensal fixa
Preços por propriedade ou por quarto
Baseado no uso (com base em resgates, volume de hóspedes ou envios de e-mail)
Baseado em comissão (para plataformas baseadas em cashback)
Faixas de preços típicas:
Pequenos hotéis: US$ 100–US$ 300/mês
Propriedades ou grupos de médio porte: US$ 400–US$ 800/mês
Empresa/multipropriedade: US$ 1.000+/mês , geralmente com planos personalizados
Possíveis taxas adicionais:
Configuração ou integração única (US$ 500–US$ 2.000+)
Marca personalizada ou integrações
Recursos adicionais, como personalização de IA ou créditos de SMS
Acesso à rede de fidelidade ou taxas de comissão para programas de cashback
Lançar seu primeiro programa de fidelidade com software é simples: a maioria das plataformas é criada para tornar a configuração rápida e escalável.
Escolha o tipo de programa. Decida se você oferecerá pontos, cashback, vantagens instantâneas ou se participará de uma rede de recompensas compartilhada.
Configure as regras do programa. Configure sua estrutura de ganhos, opções de resgate, níveis e diretrizes da marca com a ajuda do seu provedor.
Conecte-se à sua pilha de tecnologia. Integre o sistema de fidelidade ao seu PMS, mecanismo de reservas e plataforma de e-mail para automatizar a sincronização de dados.
Lançamento e promoção. Adicione o programa ao seu site, envie campanhas de lançamento para hóspedes anteriores e treine sua recepção para cadastrar hóspedes no check-in.
Monitore e otimize. Monitore o desempenho por meio de painéis analíticos e ajuste suas ofertas com base no engajamento dos hóspedes e no comportamento de reserva.
Cresça e escale. Adicione novos tipos de recompensas, crie níveis de hóspedes ou conecte-se a ecossistemas de fidelidade mais amplos para desenvolver seu programa ao longo do tempo.
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