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Review of Traversing.ai

10
Gestão da comunicação com os hóspedes
Senior Director of Hotel Partnerships from 1 to 4 quarto Casinos in Atlantic City (United States)
Verificado
1 meses atrás
Produtos Revisados
Software de mensagens para convidados
Gestão de Reputação
Venda adicional de software
O que você mais gosta?
Estamos muito satisfeitos com o impacto positivo que esta ferramenta de comunicação com os hóspedes trouxe para as nossas operações. Ao nos conectarmos proativamente com um segmento de hóspedes que não conseguíamos alcançar consistentemente antes, desbloqueamos melhorias mensuráveis ​​tanto na satisfação dos hóspedes quanto no desempenho da receita. Iniciar um diálogo mais cedo na jornada nos permitiu definir expectativas claras, personalizar experiências e construir relacionamentos mais fortes antes mesmo da chegada dos hóspedes. Este ponto de contato inicial provou ser inestimável para criar uma sensação de expectativa e confiança, garantindo que os hóspedes se sintam cuidados desde o início da sua estadia. As interações adicionais se traduziram diretamente em índices de satisfação mais altos, refletindo o valor que os hóspedes atribuem a se sentirem ouvidos, apoiados e priorizados. Os hóspedes destacam constantemente como essas conversas os fazem sentir mais confiantes e animados com a sua próxima visita. Ao mesmo tempo, essas conversas criaram oportunidades naturais para oferecer serviços adicionais premium, resultando em um crescimento incremental da receita sem comprometer a autenticidade ou o conforto dos hóspedes. Além dos números, esta iniciativa fortaleceu a nossa promessa de marca. Os hóspedes se sentem mais valorizados e preparados, enquanto as nossas equipes se beneficiam de chegadas mais tranquilas, expectativas mais claras e um alinhamento mais forte com as necessidades dos hóspedes. Este programa provou ser uma situação em que todos saem ganhando: os hóspedes desfrutam de uma experiência mais personalizada e a empresa se beneficia de melhorias mensuráveis ​​tanto nos indicadores de serviço quanto no crescimento da receita. É um exemplo claro de como um engajamento atencioso pode elevar o desempenho em todos os aspectos, estabelecendo um novo padrão de excelência em hospitalidade.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Ter uma plataforma extranet que permitisse aos hotéis obter informações imediatas sobre os relatórios das propriedades seria uma melhoria significativa.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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