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Review of Customer Alliance

7
Sistema flexível de gestão de avaliações com forte integração com plataformas OTA/de avaliação.
CMO from 100 to 199 quarto Branded Hotels in Paris (France)
Verificado
6 meses atrás
Produtos Revisados
Gestão de Reputação
Software de pesquisa de convidados
O que você mais gosta?
- Aprecio particularmente a integração perfeita com diversas plataformas importantes de OTAs, como Booking.com, Expedia.com, Google, Hotels.com e outras, o que torna o gerenciamento do feedback dos hóspedes incrivelmente eficiente. - Nosso gerente de contas é sempre atencioso, acessível e pronto para nos ajudar sempre que necessário. - Aprecio a flexibilidade de escolher para qual plataforma direcionar os hóspedes, seja o Google ou o TripAdvisor, e a possibilidade de personalizar os e-mails de pesquisa de satisfação com cores e fotos adiciona um toque especial. - A opção de cancelar pesquisas futuras é muito prática. - O sistema de cores para as avaliações dos hóspedes torna as tendências imediatamente visíveis. - O painel que resume os KPIs por plataforma é intuitivo e totalmente personalizável, permitindo-nos reorganizar os dados exatamente como desejamos, o que economiza tempo e aprimora a tomada de decisões.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
- O menu à esquerda poderia ser melhorado com a adição de descrições, além dos logotipos, o que tornaria a navegação mais intuitiva e fácil de usar. Também seria útil remover as opções que não estão incluídas na nossa assinatura, para que possamos ver claramente o que está disponível no nosso plano. Por exemplo, vejo o menu e a página da pesquisa de satisfação durante a estadia, mas essa opção não está incluída no meu contrato. - O layout do painel administrativo pode ser confuso, pois muitas vezes tenho dificuldade em encontrar o que preciso e acabo clicando em vários lugares, o que pode ser frustrante e demorado. - Alguns comentários da Expedia aparecem muito tarde no Customer Alliance e nem sempre são exibidos corretamente ao classificar as respostas por data, causando atrasos no gerenciamento do feedback. - Seria muito útil adicionar integração com o TripAdvisor e o Trip.com para centralizar todas as plataformas de avaliação em um só lugar. - Aprimorar as sugestões de resposta da IA ​​economizaria tempo e ajudaria a manter a consistência nas respostas. - Uma opção para convidar os hóspedes a avaliarem rapidamente sua estadia geral usando um sistema de estrelas seria excelente, e o feedback positivo poderia redirecioná-los automaticamente para as plataformas de avaliação. Por fim, quando um hóspede altera as datas da reserva, ele ainda recebe um questionário de satisfação com base na data original do check-out. A possibilidade de ajustar ou reagendar esses e-mails automaticamente economizaria muito trabalho manual e garantiria uma experiência mais tranquila tanto para a equipe quanto para os hóspedes.
3.5
Média
Fácil de usar
3.0/5
Suporte ao cliente
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
3.0/5

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