Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados

O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.

Review of Duve

8
Mensagens rápidas para hóspedes que reduzem chamadas — respostas por IA precisam de contexto
Receptionist from 200 to 499 quarto Boutique Hotels in London (United Kingdom)
Verificado
2 dias atrás
Produtos avaliados
Venda adicional de software
Aplicativos para hóspedes de hotéis
Pedidos via celular e serviço de quarto
O que você mais gosta?
Gosto muito de como a plataforma nos permite responder aos hóspedes de forma rápida e eficiente. Poder se comunicar com os hóspedes por mensagens nos ajuda a resolver dúvidas e problemas sem precisar falar com eles por telefone toda hora. Isso ajudou a reduzir o número de ligações que recebemos, dando mais tempo para focar em outras tarefas e tornando a experiência mais tranquila tanto para os hóspedes quanto para a equipe. Também acho muito útil o novo recurso que mostra quando colegas estão digitando. Assim, conseguimos ver quando alguém já está respondendo a um hóspede, o que facilita a comunicação dentro da equipe e diminui a chance de várias pessoas responderem à mesma mensagem. É um recurso pequeno, mas faz diferença quando a rotina fica agitada. Outra coisa que gosto bastante é o som de notificação. Ele é distinto e fácil de reconhecer, assim podemos perceber rapidamente quando chega uma nova mensagem, sem precisar ficar verificando a plataforma o tempo todo. Isso ajuda a manter o controle das dúvidas dos hóspedes e responder o mais rápido possível. Além disso, mantém todas as conversas com os hóspedes organizadas em um só lugar, facilitando o acompanhamento das solicitações e o follow-up. No geral, acho que esses recursos tornam a comunicação diária mais eficiente e ajudam a oferecer um serviço melhor aos hóspedes. Valorizo especialmente tudo que economiza tempo, melhora o trabalho em equipe e permite lidar com as dúvidas com agilidade. Com algumas melhorias nas respostas geradas por IA, acredito que a plataforma pode ficar ainda mais útil e facilitar nosso trabalho.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
O recurso de IA parece não entender toda a conversa. Quando sugere uma resposta, muitas vezes parece que só leu a última mensagem, e não o chat completo. Isso faz com que as respostas possam perder o contexto, repetir coisas que já foram discutidas ou pedir aos hóspedes que façam algo que já tentaram. Muitas vezes tenho que reescrever a resposta sugerida porque ela não resolve bem a situação. Seria muito mais útil se a IA pudesse considerar toda a conversa, entender o que já aconteceu e sugerir respostas que sejam relevantes, naturais e que realmente avancem na conversa.
4.0
Muito bom
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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