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Review of Duve

5
Sistema de suporte
Hotel & Heritage Site Manager from 10 to 24 quarto in George Town (Malaysia)
Verificado
5 meses atrás
Produtos Revisados
Venda adicional de software
Aplicativos para hóspedes de hotéis
Pedidos via celular e serviço de quarto
O que você mais gosta?
Como hoteleiro, considero o sistema Duve um grande trunfo para aumentar tanto a satisfação dos hóspedes quanto a eficiência operacional. Um dos seus maiores pontos fortes é a centralização da comunicação: formulários de pré-chegada, check-in, vendas adicionais e mensagens fluem por meio de uma única plataforma. Isso reduziu consideravelmente a troca de informações entre a equipe e os hóspedes, mantendo, ao mesmo tempo, a interação personalizada.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Há uma área que poderia ser aprimorada: a capacidade de resposta da equipe de suporte. Embora o sistema em si seja intuitivo e geralmente confiável, houve momentos em que precisamos de assistência ou esclarecimentos — seja durante a configuração, dúvidas sobre integração ou configuração de recursos — e o tempo de resposta foi mais lento do que o esperado. Para um hotel que opera em um ambiente dinâmico, o suporte ágil é crucial, e uma resposta mais rápida às solicitações melhoraria muito a experiência geral. Um acompanhamento mais proativo ou um contato de suporte dedicado contribuiriam significativamente para aumentar a confiança e reduzir o tempo de inatividade.
2.5
Pobre
Fácil de usar
4.0/5
Suporte ao cliente
1.0/5
ROI
3.0/5
Implementação
3.0/5

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