Hotel Tech Twins 刚刚从 HFTP 的年度美国 HITEC 展会回到家中，恰好发现自己在……等待它……双子城。今年在明尼阿波利斯的地点是酒店技术宠儿 IDeaS 的故乡，该公司恰巧正在庆祝其成立 30 周年 - 机缘巧合在空气中。
本周以我们最喜欢的每个主要会议的部分开始， Klaus Kohlmayr的独家科技初创公司欢乐时光，我们与 ALICE 的 Alex Shashou、Meeting Package 的 Joonas Ahoola 和 Triptease 的 Charlie Osmond 等 CEO 碰碰肘，他们刚刚从马拉松比赛中回来在朝鲜（不，这不是错字......朝鲜！）。
在会议期间，我们与 50 多家科技公司会面，了解最新的技术发展和发展酒店业务的技巧。在本文中，我们提炼了我们在市场上看到的主要趋势，并强调了每个酒店经营者在每个趋势中都应该关注的关键创新。
Travel Tripper + Pegasus 首次联合 HITEC 首次亮相，Jonas Hospitality 推出其 Jonas Chorum 品牌，HeBS/Serenata 更名为 Next Guest 组织，整合似乎无疑推动了市场。
无论您是在 HITEC 还是不知所措而无法消除噪音，还是根本无法做到……不要害怕，我们已经为您提供保障。下面您将了解我们在展会上看到的 6 大酒店技术趋势，讨论它们对您的酒店业务意味着什么，并重点介绍在每个领域都在挑战极限的公司。
TLDR； HITEC 趋势一览
趋势 1 |公司正在加倍努力实现自动化工作流程，以节省时间并减少人为错误（涵盖 12 种产品）
趋势2 |帮助酒店经营者管理和理解其数据的工具的寒武纪爆炸式增长（涵盖 6 种产品）
趋势3 |新的重点是通过自助服务为客人提供支持并增加收入（涵盖 8 种产品）
趋势4 |大型科技公司正在向酒店寻求新的用例和分销（涵盖 4 种产品）
趋势 5 |家政软件正在升温（涵盖 4 种产品）
趋势6 |欺诈和安全仍然是万豪后的严重违规行为（涵盖 8 种产品）
奖金覆盖范围：展会中更值得注意的产品推出和发布（涵盖 10 种产品）
在我们进入趋势之前......展会上的3个创意大喊大叫
最具创意的 HITEC 营销计划：IDeaS 和 Infor 之间的联系
IDeaS在其成立 30 周年之际大放异彩，并为该节目酿造了自己的本地精酿啤酒系列。我们听说他们还有一些额外的案例，所以当您为您的酒店集团的下一个 RMS 谈判合同时 - 请务必要求他们加入。
Infor推出了新的即取即用 POS 解决方案，客人可以在该解决方案上通过触摸屏自助终端购买食物。该公司全力以赴进行演示，并实时运行全方位服务的食品和饮料业务。事实证明，酒店经营者喜欢免费食物，而且演示非常漂亮，所以每次我们经过时，Infor 展位都会被猛烈抨击。
ALICE掏出现金信封来宣布其最新版本，让参会者感到高兴。虽然仅靠现金信封就足以确保对创造力的呼喊，但特技背后的意义与阶级、创造力和以客户为中心有关。刚刚推出了全新的 ALICE 客房服务，这些信封实际上是供参加会议的人带回酒店房间并留给客房服务员的小费信封，以向客房服务员致敬，以及他们日复一日地从事的背部工作。
恭喜SABA Hospitality ，E20X 人民选择奖的获得者。 SABA Hospitality管理客人旅程的各个方面。从回答问题到管理请求、提出建议、履行餐饮订单以及介于两者之间的一切。他们的人工智能驱动的聊天机器人改变了酒店的客人体验，同时降低了员工的工作量并增加了收入。
趋势 1 |公司正在加倍努力实现自动化工作流程，以节省时间并减少人为错误
由于多年来媒体的过度炒作，当酒店经营者听到“自动化”这个词时，他们大多会想到机器人，但实际上改变酒店业的自动化是一种非常不同的自动化。
大多数技术人员都熟悉 Zapier 和 IFTTT（If This Then That）等公司。本质上，这些公司是帮助企业设置和执行重复流程规则的平台。例如，您可以设置一个“Zap”，每次有人在您的网站上填写表格时触发 Google 日历会议。这些自动化是建立伟大业务的支柱，因为它们可以让您的团队腾出时间专注于高价值的任务。
酒店因执行此类重复性任务而臭名昭著。例如，每次客房服务员打扫完房间后，他们都需要向客房部经理发送无线电，然后客房部经理需要标记房间以进行检查。再举一个例子，您的夜间审计团队需要进行手动桶检查，以对照您在经前综合症。所有这些任务都可以自动化完成，从而使这些团队成员能够专注于更高价值的任务，从而真正为您的业务带来动力。
在今年的 HITEC 上，我们看到了从客户消息平台到收入管理系统的大量公司展示了酒店经营者自动化处理这些冗余和乏味任务的方法。这些工具可帮助您节省时间、消除挫败感并降低整个物业运营中的错误风险。
以下是帮助像您这样的酒店经营者实现任务自动化的主要 HITEC 发布和展示。
Whistle为其客户消息产品推出了人工智能对话和调度自动化
一些酒店经营者担心，通过添加新的请求渠道，在他们的酒店添加客人信息会增加他们团队的工作量。好消息是 Whistle 一直在磨练他们的对话式人工智能 (AI) / 机器学习 (ML) 模型，该模型现在声称可以预测对 80% 以上的客人问题和请求的响应。有了这些知识，Whistle 可以向客人建议或自动提示适当的响应，甚至可以通过 Whistle 的轻量级任务管理模块或 Quore 等其他集成服务优化解决方案向内部部门自动提示服务请求和工作订单。 Whistle 连续两年赢得了最高评价的客户信息类别，其新的省时功能看起来他们今年可能会再次加强他们的比赛。
IDeaS 展示了 Investigator，这是一项向酒店经营者展示定价决策的新功能
随着技术在收益管理中发挥的作用越来越大，许多收益经理想知道定价决策背后的“原因”，以确保不会犯错误，以便他们能够有效地将战略决策传达给利益相关者。借助 Investigator，收益经理可以深入了解 IDeaS 的 G3 收益管理系统做出的决策背后的分析。 Investigator 允许收益经理接受自动化，同时也保持在循环中以确保一切正常运行。
OTA Insight通过自动警报增加了智能速率奇偶校验违规检测和批量操作
酒店分销极其复杂，并且由于第三方转售库存的方式，几乎不可能追踪价格差异或房间类型问题等平价问题。 Parity Insight 提供了一个交钥匙解决方案来实时检测、操作和解决奇偶校验问题。新功能提供了工作流程自动化并简化了团体、连锁店和酒店之间的沟通。 OTA Insight 受到全球 40,000 多家酒店的信任，并利用整个集团的数据来帮助每个客户确保其分销合作伙伴不会参与代价高昂的违约行为。
Zingle推出自动消息分类和意图触发自动化
如果没有正确的自动化，宾客消息传递可能会给您的团队已经很忙的工作增加更多的工作，因此拥有正确的自动化非常重要，以确保这种出色的宾客便利设施不会以牺牲团队生产力为代价。 Zingle 的消息传递软件具有预先制作和可定制的自动化工作流程，可重新路由和跟进消息，以节省员工在重复性任务上的宝贵时间。目前有数十种自动化系统可用，包括识别管道问题、处理信息请求（如健身房时间）或与客房清洁相关的消息，如房间清洁和夜床服务。 Zingle 通过减少人工输入票务、路由和员工跟进的需要，简化了酒店的沟通并缩短了服务时间。 Zingle 从Peakspan Capital推动技术研发并推动增长。有趣的是，Zingle 的创始人 Ford Blakey 也恰好是亿万富翁 Spanx 创始人 Sarah Blakely 的兄弟。
Travel Tripper展示了其 ADA 合规性审计和监控平台，可自动检测您网站的合规性问题。
该平台为酒店行业日益严重的 ADA 网站诉讼威胁提供了一种积极主动的方法，使酒店经营者及其网络服务提供商能够解决网站可访问性问题并降低 ADA 合规诉讼的风险。该平台是同类（酒店行业）中第一个根据 WCAG 2.1 AA 级标准主动审核酒店网站并在发现技术违规时自动提醒酒店团队的平台。在识别出违反 ADA 的情况后，平台会定期向帐户用户发送通知，直到问题得到解决。此外，Travel Tripper 通过向酒店经营者的法律团队提供他们在回应 ADA 网站合规诉讼时所需的适当文件来协助他们。
Cendyn宣布了由 Accel/KKR 牵头的新一轮融资，以提高其营销自动化产品在 SMB ( Guestfolio ) 和企业 ( eInsight ) 中的功能。
Cendyn 是酒店 CRM 市场的先行者之一，直到今天，凭借其 eInsight 产品，它仍是企业客户的首选酒店 CRM 选择之一。早在 2016 年，Cendyn 就收购了酒店 CRM 独立供应商 Guestfolio，向前推进 AKKR 可能会将目光投向更多并购机会，例如 Guestfolio（甚至更大的合并）。随着蒂姆·沙利文从创始人罗宾和查尔斯·德约手中接过掌舵，酒店经营者可以期待该公司更深入地推进自动化。在过去的几年里，酒店 CRM 供应商需要在 GDPR 合规计划上进行大量投资，但在这些计划的背后，预计未来 6 到 12 个月会出现更多类似“Marketo”的营销自动化功能。
Protel推出零成本一键式集成以实现燃料自动化
集成是所有自动化的关键，但从历史上看，集成一直非常昂贵且耗时。 protel 在其 i/o 市场中推出了一键连接并降低了选定合作伙伴的激活成本。现在，protel 客户无需支付一分钱即可立即开启 OTA Insight、Oaky Upsales 和 Atomize 收入管理等顶级应用。虽然这是迈向更加一体化的未来的一小步，但却是至关重要的一步，因为像 protel 这样拥有 14,000 名客户的大型 PMS 公司的这种举动将迫使其他公司效仿。
Atomize推出团购价格优化功能
团体销售代表经常手动为团体定价，这需要大量工作。如果他们要求太多，他们可能会失去合同，如果他们收取的太少，他们就会把钱留在桌子上。 Atomize 的新团体预订功能允许酒店经营者自动为团体预订套餐设置最优价格。该软件通过考虑不同群体在财产上的预期总支出，减少了人工计算、谈判和协作。 Atomize 可以考虑同一组内的不同请求，例如不同的到达和离开日期。 Atomize 在 2019 年的 HotelTechAwards 中获得了最高评价的收入管理系统，并从那时起一直在业界掀起风暴。这个新的组功能是朝着完善 Atomize 作为一个完整的收入管理软件平台迈出的又一步。
七室为酒店餐厅推出电子邮件营销
酒店餐饮业务通常缺乏资源，也不知道如何开展个性化营销活动。 SevenRooms 的细分和电子邮件自动化使餐饮经理能够轻松地将可定制的标签添加到客人资料中，然后针对这些细分市场运行基于规则的营销活动。对关键细分市场进行独特的营销，例如：初学者、高价值的常客、积极的评论者等等。 Revinate 和 Cendyn 等公司已经展示了个性化酒店营销活动的巨大价值。现在，餐饮店也可以从营销自动化中受益。
Zoox首次推出用于酒店入住的面部识别技术
前台代理因身份验证等重复性任务而超负荷，这会在办理入住手续时造成瓶颈并损害客人的体验。 Zoox 的面部识别软件允许客人在 15 秒内登记入住酒店，而前台无需使用身份证或信用卡验证他们的身份。面部识别已经在中国等市场使用，这些市场通过使用下一代技术已经超越了西方的一些古老传统。
Avvio展示了由 Allora 提供支持的预订引擎
每位客人都被不同的预订信息、布局和视觉效果所吸引，因此拥有静态预订引擎意味着您会因为没有在客人面前提供正确的优惠和展示而失去客人。 Allora 利用来自 Avvio 客户群的数据，将正确的信息和视觉效果呈现在可能被这些号召性用语所吸引的客人面前。持续的网站优化是电子商务的主流，是最大化直接预订的关键部分。 Avvio 保证，当您切换到他们的预订引擎时，您将看到直接预订收入增加 25%。
Knowcross推出 KNOW Maintenance 以自动化预防性维护
KNOW Maintenance 是一款基于云的多语言应用程序，可帮助自动化、安排和监控酒店的所有预防性维护活动。该应用程序组织了酒店的所有工程职责，从而确保卓越的客人满意度，最大限度地减少故障事故并最大限度地延长设备使用寿命。这也可以提高生产力和更好的人力预测。
Event Temple展示了团体销售自动化。
销售和餐饮是任何商务酒店的命脉，有效地管理您的团体销售渠道可能是赚钱或亏钱的区别。 Event Temple 的集团 CRM 专为酒店行业打造，具有数字合同签名、宴会订单、管道概览、菜单等功能。使用此软件，您的销售团队可以跟踪物业或投资组合级别的进度。 Event Temple 具有内置的电子邮件功能，并且能够通过新的潜在客户自动进行初始滴灌外展。
趋势 2 |帮助管理和理解数据的工具的寒武纪爆炸式增长
我们知道您和您的员工可能已经厌倦了科技公司谈论人工智能、机器学习和大数据。
最终，酒店大数据挑战可以归结为 3 个简单的部分：
(1) 客人资料数据
(2) 市场数据
(3) 运营数据
技术营销人员所指的大多数数据集并不是真正的大数据。以下是分析公司 SAS 对大数据的定义。
“大数据是一个描述大量数据的术语——结构化和非结构化数据——每天都会淹没企业。”
由于大数据对于酒店经营者来说可能是压倒性的，让我们首先定义我们的数据类型，以便我们可以看到它实际上并不那么可怕：
客人资料数据有助于我们锁定新客人并更好地为他们提供酒店服务。 CRM 系统使用新近度、频率和货币价值作为核心数据点，但这些数据包括 PMS 数据（如入住日期）以及从社交媒体平台、Revinate 等声誉平台、客人调查和其他数据源中提取的第 3 方数据。最终，我们希望使用这些数据来寻找与我们住在一起的新客人并提供提高忠诚度的个性化体验
市场数据帮助我们为房间定价和规划未来。这些数据包括历史定价、需求趋势、当地事件等。市场数据来源来自 OTA Insight 或 TravelClick Demand360 等平台以及 Kalibri Labs、STR 或 CBRE 等第三方。
运营数据帮助我们简化我们的业务运营方式。这些数据来自 PMS 和操作系统。我们会想看看翻修房间需要多长时间、每间占用房间的平均成本、服务请求的时间等等。
挑战在于以使我们能够做出业务决策并实时采取行动的方式将所有这些数据联系在一起。整合这些数据集并以清晰易懂的方式将它们可视化对于任何酒店的成功都至关重要。由于这些数据不断涌入我们的财产，因此如果没有合适的软件系统，人类就不可能对其进行处理并做出正确的决策。
从预算和预测到营销和运营，以下供应商展示了可视化和操纵酒店现有数据的新方法，以帮助酒店经营者做出更好的业务决策。
Revinate推出其新平台，承诺管理和组织您酒店的所有营销数据
酒店如何管理与客人的关系？不仅管理房间库存，还创建和管理丰富的客人资料，告诉他们他们需要了解的有关潜在客人的所有信息：新近度、频率和以前入住的消费，以真正了解他们的 VIP 是谁，以及他们应该在何时以及如何进行营销.目前，数据被捆绑在各种不能很好地相互交流的系统中。酒店经营者需要专门针对酒店业的复杂性和细微差别而构建的工具。在大规模有效地管理客户关系方面，没有比这更真实的了。 Hotel GMS 使酒店经营者能够轻松地向他们展示对他们的客人、细分市场和市场的洞察，并随着时间的推移了解更多关于他们的信息，以使未来的沟通更加有效。
Hotel Effectiveness展示了其劳动力优化仪表板和新的工资基准测试功能
随着劳动力成本的上升，劳动力成为大多数酒店损益表中最大的单项，寻找监控和优化劳动力和人员配置的方法对大多数酒店经营者来说至关重要。问题是大多数酒店仍然在笔和纸上手动跟踪和管理他们的劳动力，但幸运的是，酒店效率 （深入审查） 。该团队展示了他们的专用工具，该工具被主要客户使用，如 Heritage Hotels & Resorts、Interstate Hotels & Resorts、Pacific Host Hotels 和 Chartwell Hospitality，并承诺通过转换工时和成本数据将总劳动力成本降低 5-10%在仪表板中提供可操作的建议。
SHR推出 Wave RMS（收入管理系统）
SHR 是最近几年推出收入管理系统的众多公司中的最新一家。 SHR 的算法使用强化学习技术和专有数学模型，该模型不仅根据特定日期推荐价格，还考虑到到达天数和肩日期的最佳价格，以最大限度地提高整个住宿模式的收入。 Wave 将高级算法与 Strategy Builder 工具相结合，因此收益经理无需完全信任“黑盒”推荐。
Cenium展示了其 Microsoft BI 支持的可定制仪表板
如果您在知道仪表板通常看起来相同之前使用过多个 PMS。根据您的角色，有不同的指标和视图对您最重要，但需要一百万次点击才能获得您最喜欢的视图。通过重新设计的界面，Cenium 将其新的可定制仪表板展示在 HITEC 上。在 Microsoft BI 的支持下，酒店经营者可以从预先构建的模板中进行选择，或者轻松地对数据进行切片和切块，以个性化他们的仪表板。 Cenium 由一家挪威酒店集团所有，专为该投资组合自己的酒店而建，现在正在全球范围内提供给其投资组合以外的其他酒店。由房地产业务的现金流资助，Cenium 的财力雄厚，并提供深厚的资源池，以打造以客户思维为产品开发核心的强大产品。
SnapShot推出了 V1 POS Analytics，在一个界面中比较 PMS 和 POS 数据
虽然PMS 软件是为酒店构建的，但大多数POS 软件是为餐厅构建的，这在尝试对各种餐饮店进行酒店分析或在一个界面中比较 POS 和 PMS 数据以按商店以及切片和切块数据识别性能时通常会变得很明显从这两个系统执行重新映射和统一 POS 网点名称、支付方式、餐饮类别和价格修正等事情。 Snapshot POS Analytics 目前仅适用于使用姊妹石基公司Infrasys的 POS 且快速增长的酒店光速POS 。
Profitsword展示了其定制的财务绩效仪表板
新的用户界面延续了 ProfitSword 的承诺，即提供对企业所需信息的即时和直接访问，以便规划和确保成功、高效和有利可图的运营。 ProfitSword 客户现在可以在任何给定时间以适合其特定需求的方式即时访问、分组和比较实时性能数据，并且具有我们行业真正首创的详细程度，并将自定义报告保存为收藏夹轻松一键访问。
趋势 3 |专注于通过自助服务为客人提供支持并增加收入
我们生活在一个时代，我们通过 Robinhood 等应用程序管理我们在移动设备上的投资，并通过 Peloton 等平台选择在家锻炼。随着技术的进步，我们能够直接找到源头，在我们想要的时候以极少的成本获得我们想要的东西。
在酒店业，自助服务的概念需要更长的时间才能赶上，但在拉斯维加斯等创新市场除外。许多酒店经营者认为，去中介化服务不利于提供出色的酒店体验。在许多方面，他们是正确的，客人和员工之间总是需要高度个人化的成分，才能真正创造出色的客人体验。
话虽如此，在酒店运营的许多方面，客人实际上可以更好地自己完成这些任务，这也让员工能够专注于建立人际关系，让他们感到惊喜和愉悦。
会议预订空间中就是我们职业生涯中的一个例子。 Calendly 和 x.ai 等平台实际上在安排会议方面要好得多，因为它们直接与我们的日历集成，不需要在各方之间来回协调。这并不意味着高管不再需要私人助理，这只是意味着私人助理可以专注于为雇主增加更多价值，而无需来回走动。
酒店中有很多这种动态的例子。大多数客人更喜欢自动抓取并去他们不需要与同事完成整个交易过程的地方。这种在前台的无缝体验实际上通过减少任何等待时间或挫败感来建立忠诚度——这在即时满足的时代变得越来越重要。同样，也没有可以弥补前台排队等候的入住体验。移动登记和无钥匙进入等解决方案可以减少等待时间，让员工腾出时间专注于更高价值的任务。
您将在下面找到自助服务趋势中的最新技术发展，为客人提供即时满足和始终如一的完美服务，同时让您的团队腾出时间专注于惊喜和愉悦。
Zoox Smart Pass推出面部识别功能，实现无缝和经过验证的自助签到
因此，您曾经是 Global Entry 或 Nexus，并且想知道为什么那里的信息亭可以为您办理入住手续，但您必须与酒店前台的人交谈。好吧，现在你不必了。随着自助登记入住变得越来越主流，尤其是在精选服务和长住酒店，面部识别将允许更顺畅和安全的识别过程是合乎逻辑的。借助这项新技术，客人只需像在全球入境终端一样走到电脑摄像头前，扫描他们的脸并在 15 秒内登记入住他们的房间。
Impulsify展示了其 ShopPop 酒店食品储藏室解决方案，他们对此非常有信心，它实际上带有 ROI 保证
拥有酒店食品储藏室通常是为有人力能够为客户提供适当服务的品牌和大型酒店保留的。即便如此，在大多数情况下，前台代理兼任即取即用收银员，任何时候售出东西都会在前台造成瓶颈。 Impuslify 专门构建的餐具室 POS ShopPop 允许任何酒店轻松运行自己的餐具室，为客人提供额外的便利物品，同时通过易于使用的自助结账亭增加辅助收入。除了自动购物清单和 PMS 集成等节省时间的功能外，Impulsify 已经处理了超过 500 万笔交易，为其提供了一个不断增长的信息数据库，因此您不必依靠直觉或习惯来决定客人喜欢什么。结果非常好，Impulsify 甚至为新客户提供投资回报率保证。
Infor向参会者展示了使用其 POS 信息亭的自助服务是多么容易
通常我们期待小公司的创意展示，但在 HITEC，Infor 通过现场演示其“即取即用”解决方案抢尽风头，与会者在 Infor 的新自助POS 亭之一上订购食品和饮料。与 Impulsify 类似，Infor 的自助服务亭允许酒店通过点击按钮为客人提供额外的食物和便利物品，而不必担心员工的疏忽。
Zaplox 推出了新的可定制自助值机亭
虽然自助入住/退房服务亭在航空和食品杂货行业无处不在，但大多数酒店都落后于潮流，很少有酒店提供完全自助的入住流程。越来越多的技术提供商正在创建解决方案，希望酒店能够明智并遵循其技术更先进的兄弟类别。继今年早些时候发布的Mew 自助值机亭之类的产品之后，Zaplox 推出了他们的技术，希望通过提供更流畅的端到端签到体验来支持无钥匙进入的使用。 Zaplox Kiosk 可让客人免排队办理入住手续并打印自己的钥匙卡 - 24 小时提供服务。售货亭的定制品牌界面使酒店能够创建具有凝聚力的品牌体验，并且由于售货亭可在任何基于平板电脑的设备上运行，因此酒店可以选择最适合内部和空间限制的硬件。
Whistle通过新的基于文本的追加销售功能展示了其会话商务
据 Whistle 称，近 30% 的宾客在其宾客消息平台上的互动是酒店潜在的创收机会。虽然客人经常通过消息表达他们对购买物品或下订单的兴趣，但他们随后被不方便地重定向以将他们的请求传达给适当的部门（例如，请致电客房服务来下订单），这既增加了客人的摩擦并减少了转换为酒店购买（也就是收入损失）。借助 Whistle 的新追加销售模块，酒店可以从其餐饮店、食品储藏室、本地企业甚至附加组件（如延迟退房）添加自定义库存，客人现在可以一键无缝购买，并通过 PMS 集成或杠杆将费用添加到房间使用 Apple 或 Google Pay 一键结帐。会话商务长期以来一直是亚洲市场的黄金标准，因此很高兴看到在客人入住期间以无摩擦的方式利用更多的客人钱包份额，同时为消费者增加便利价值，这对 Whistle、酒店及其客人来说是双赢的。
MeetingPackage展示了它的团体预订引擎和渠道经理
如果您曾经尝试过在线预订酒店会议空间或场地，您就会知道它通常是多么繁琐。首先，您必须填写表格，然后等待回复，然后当您最终得到回复时，酒店通常会问的第一个问题是“您的预算是多少”。整个体验很麻烦，很尴尬，而且感觉就像被二手车推销员带走一样。 MeetingPackage 的 M&E 预订引擎和渠道管理器可助您一臂之力提高转化率，同时为企业客户和会议策划者提供消费者期望的无缝自助预订体验。
Aethon Robotics凭借其交付机器人来缩短交付时间
Aethon 的 TUG 机器人采用不同的自助服务方式，通过一个外观为 R2D2 的机器人提供食物、床单、宴会用品和行李等物品。除了等待终结者跳过时间扭曲门户以启动天网的奇点信徒外，Aethon 可能会给客人留下独特而难忘的体验，他们会想告诉他们的朋友和社交媒体追随者。除了嗡嗡声因素之外，对于希望减少昂贵劳动力的酒店来说，可以利用 Aethon 的机器人来自动化常见的交付并缩短交付时间。
Intelity 的平板电脑进行了后端升级，让客人更轻松地访问信息
INTELITY Staff 的新增功能包括增强型票务系统、更强大的内容管理解决方案 (CMS)、深入的宾客和运营分析，以及提供 360 度宾客偏好视图的 Guest360™，旨在帮助酒店员工所有部门都在正确的时间做出正确的决定，同时进一步个性化客户体验。 INTELITY Staff 的新增强功能将使员工能够访问全面的商业智能，并能够简化日常工作流程，无缝跟踪、管理和组织预防性维护和服务恢复，并进行实时内容更新。当今酒店经营者面临的最大挑战之一是在数字平台上以个性化的方式与客人建立联系和互动。客人期望在款待方面有高度的个人体验和互动，但也希望能够获得技术为他们提供的便利。 INTELITY Staff 的新增强功能简化了员工工作流程，使员工可以花更多时间专注于建立客人渴望的联系和个性化。
Saba 的聊天机器人和免下载应用程序
SABA Hospitality 管理客人旅程的各个方面。从回答问题到管理请求、提出建议、履行餐饮订单以及介于两者之间的一切。他们的人工智能驱动的聊天机器人改变了酒店的客人体验，同时降低了员工的工作量并增加了收入。
Swyft展示了其亚马逊式的无收银员商店
我们回来了……更自动化的零售！你有没有在机场走过百思买或 CVS 自动售货机？如果是这样，那么你已经看到了Swyft 的无收银员零售亭在行动。虽然在酒店中没有被广泛采用，但 Swyft 的技术提供了另一种选择，可以在不增加劳动力瓶颈或成本的情况下产生辅助食品和商品收入。
StayMyWay推出了所有新的无钥匙进入门硬件
StayMyWay 推出了一系列闪亮的新门禁解决方案，包括其标志性的 Cylinder 门锁硬件和另外 3 种独特的数字替代品，每款都拥有简洁的线条和强大的功能，而且起价不到 200 美元。
4Suites展示了其无应用程序的移动钥匙解决方案
4Suites 移动钥匙对酒店来说是完全自动化的，对客人来说是无摩擦的。酒店无需任何操作，客人无需下载或登录应用程序。所有智能和安全均由 4Suites 在后台处理，以提供最简单但最先进的移动钥匙解决方案。移动钥匙可以简化客人操作、降低成本并改善客人体验。如果做得正确。 4Suites 消除了摩擦，并为酒店创建了一个完全自动化的流程，并为客人提供了一个简单、无缝和不可能不理解的旅程。
Qwick展示了其短期人员配备平台
Qwick 应用程序为专业人士优化和匹配工作列表，并允许他们通过智能手机设备接受和确认轮班。 Qwick 应用程序在一个中心位置提供所有功能：查看匹配的班次以接受、查看工作时间表、打卡和打卡，并在完成班次后通过其安全平台在短短 30 分钟内接收付款。这种便利性和可访问性有助于扩大 Qwick 的专业人员数据库，确保高素质的员工和快速填补企业的轮班。
趋势 4 |大型科技公司正在向酒店倾斜新的用例和分销
热情好客一直是大型科技公司和财富 500 强的重点，但近年来似乎正在升温。旅行和旅游业为全球GDP 贡献了 1.5 万亿美元，因此这些公司想要参与其中也就不足为奇了。
传统上，房间自动化领域的公司（例如霍尼韦尔）、高科技材料（例如康宁）和商业电子产品（例如 LG）专注于酒店行业，我们越来越多地看到大型科技公司与三星、微软等公司混为一谈和亚马逊。下面我们重点介绍今年在 HITEC 上为大型科技公司推出的一些重要款待活动。
Peloton首次亮相 HITEC，为酒店吸引以健身为重点的观众提供了一种新方式
Peloton 首次亮相 HITEC，该公司推出了新的“Hotel Finder”功能。借助Hotel Finder ，骑手可以在美国各地查找和预订数百家配备 Peloton 自行车的酒店。公司定于今年首次公开募股，其最后估值定为$4.15B ，增长势头强劲。 Peloton 的骑手基础最近超过了 Soul Cycle，因为它的用户数量同比翻了一番，该公司自然在寻找新的增长途径。专注于健身的酒店品牌威斯汀与 Peloton 合作，这一举措似乎是该论点的演变。到 2019 年 2 月，已售出超过400,000 辆自行车，其中许多骑手是顽固的健身迷，他们极有可能寻找可以进行健身修复的酒店。随着 Peloton 的不断增长，它的安装基础和产品供应（例如Peloton Tread ）酒店可以找到一个有趣的利基分销渠道来接触健身爱好者。
三星安装了名为“The Wall”的 8k QLED 显示器，配备迷人的下一代数字艺术
三星华丽的 8K QLED 和 The Wall 凭借合作伙伴Niio和Black Dove提供的数字艺术抢尽风头。
8K 数字标牌提供无可挑剔的图像质量和分辨率，这是以前大规模无法想象的。三星的技术使用人工智能 (AI) 升级来产生逼真的图像和身临其境的体验。
伟大的酒店经营者知道第一印象就是一切。对于精选服务酒店，数字艺术可以提供新的广告收入，而对于更高档的高端和精品酒店，它可以为您的酒店带来巨大的优势。数字艺术领导者包括 Niio、Blackdove 等公司和 2019 年数字艺术类别的 HotelTechAward 获奖者，包裹。
使用来自Wrapped on an 8K Samsung Wall 的Sharks等数字艺术创建您自己的下一代酒店入住体验。
如果您需要一些灵感，我们强烈建议您查看 Wrapped Studios 的Shark 装置，它甚至让今年在迈阿密著名的巴塞尔艺术展上的众多观众都惊叹不已。
亚马逊和LG的酒店部门合作，使室内娱乐远程化
Gernophobes 将在亚马逊上为 Hospitalty 与 LG 宣布的最新合作伙伴关系而欢欣鼓舞。两家公司将共同将 Alexa 语音控制注入酒店电视体验，让客人再也不必触摸遥控器。除了作为细菌的携带者之外，大多数酒店遥控器都很笨重，使浏览频道成为一种令人沮丧的体验，因此语音控制有望实现更无缝的客房娱乐。
微软挺身而出，希望将其 Teams for Frontline Workers 产品引入酒店运营，并在员工敬业度类别中展开竞争
虽然员工协作和员工敬业度类别中的大多数产品都是专门为酒店行业打造的，但微软似乎正在试水，通过定制员工沟通产品来增强一线员工的能力。 Teams for Frontline 员工将自己称为“团队合作的中心”，并吹捧其好处，包括更轻松的员工培训、文化建设和文档管理。由于大多数酒店已经使用微软的办公套件来管理电子邮件，该公司已经在该行业中站稳了脚跟，如果它打得好，也许能够在员工通信领域站稳脚跟。
趋势 5 |家政软件正在升温
今年早些时候，《纽约时报》写了一篇名为“下一波独角兽创业公司”的精彩文章，其中认为下一波价值数十亿美元的科技公司不会像最后一波那样。与其像 Snapchat、Uber 和 AirBnB 等面向消费者的引人注目的公司走向首次公开募股 - 文章假设下一波独角兽将充满 B2B 软件公司，这些公司专注于看似无聊和意想不到的行业。
现在，许多可能成为下一个独角兽的崭露头角的初创企业都有像 Benchling 和 Blend 这样的名字。他们主要专注于特定行业的软件，如农场、银行和生命科学公司。 ~纽约时报
将热情好客添加到该列表中，因为有一些主要参与者进入市场。 OTA 和数字分销在很大程度上推动了酒店的上一波大规模技术采用，因为它们专注于顶线，而下一波酒店技术采用来自运营软件，特别是在客房服务领域。看完之后Quore连续两年在HotelTechAwards中获得“最受好评的酒店客房服务软件”称号，一些新来者正在进入该领域以利用这个机会。
ALICE推出全新的 ALICE Housekeeping 以提升游戏水平
虽然 ALICE 一直提供灵活的员工沟通和任务管理平台，供全球的客房服务团队使用，但全新的客房服务产品旨在提供一种神奇的体验，即使是非客房服务人员也愿意接受试一试。
该平台具有关键任务的内务管理功能，如自动房间分配，但在一个优雅且易于使用的解决方案中提供此功能，该解决方案将物业的每个部门集成在一起，就像一个经过微调的管弦乐队。 ALICE 通过他们重新设计的家政产品的独家幕后之旅，让我们一窥家政的未来。 ALICE 为 Hotel Tech Report 独家提供了全新 ALICE Housekeeping 的幕后花絮查看产品的实际应用
Hkeeper展示了新功能，使家政部门能够跟踪材料使用和供应水平
使用HKeeper，您将找到所有需要的酒店运营管理工具，避免不必要的人为因素和部门之间缺乏协作的问题。 HKeeper 将优化所有日常流程，提高您的客户关系质量，并腾出更多时间与项目和供应商合作。 Hkeeper 是管理酒店人员和跟踪材料使用情况的最佳工具之一。使用 HKeeper，您可以简化工作流程、减少任务之间的周转时间并提高员工的工作效率。
与其他家政软件相比，其主要优势之一是 Hkeeper 提供了一项独特的功能，允许通过程序实时跟踪清洁和维护任务或其他操作期间使用的所有材料。
此外，HKeeper 还实时监控工作进度，并通过计算活动工作时间、周转时间和每项任务所需的时间来分析员工绩效。 HKeeper 程序的另一个特殊功能是移动应用程序可以离线工作。并非所有类似的程序都提供与 PMS 软件的集成，而 Hkeeper 提供，因此酒店可以轻松地随时了解客房状态、可用性和客人信息。
Nuvola向酒店经营者展示，如果你无法衡量它，你就无法管理它
酒店业的客房部同时也是创造最佳宾客体验最有价值的领域之一，同时也是最难优化的领域之一。引入新技术和新系统通常会使日常流程看起来更加复杂并遇到阻力。 Housekeeping Productivity 由具有这种独特理解的前酒店经营者开发，旨在通过易于使用的系统满足特定部门的需求，并提供跨桌面和移动设备的可访问性。日常客房服务员现在能够通过一个直观的平台简化活动（即房间分配需求、清洁服务任务），该平台体现了让他们的生活更轻松的理念。 Nuvola 的分析套件可帮助酒店经营者获得重要见解，以减少客房服务员“在客房之间”花费的平均时间，通过信用计数衡量客房服务员的工作效率，并将客人调查得分与客房服务员的效率进行比较。
PurpleCloud通过利用游戏化来提高员工生产力，采用独特的内务管理方法
酒店管家供不应求，工作性质独特。他们的工作对时间很敏感，需要非常注意细节。如果我们为这些管家提供世界一流的工具，让他们在工作中做得更好，并将其与常识、易于理解的认可和激励相结合，那么我们就开始赢得他们的心。通过这样做，酒店经营者为客人赢得了胜利。 PurpleCloud 通过世界一流的数字平台组织管家日。凌乱的作业纸和笨拙的对讲机已经一去不复返了。该系统易于使用：不言自明；只需点击几下；并以管家的指定语言提供。该系统还通过游戏化排行榜的方式为管家提供有关其表现的反馈并奖励他们表现出色。结果：管家相互联系并作为一个团队发挥作用。
趋势 6 |万豪酒店违规后，欺诈和安全仍然令人痛心
美国酒店和住宿协会 (AHLA) 最近的一项研究报告称，美国多达 55% 的信用卡欺诈发生在酒店业。当然，这仅考虑刑事欺诈；但是，当您考虑欺诈性退款等其他损失来源时，实际数字要高得多。
与零售或数字商品等其他行业相比，欺诈对旅游和休闲行业的影响往往更大。这归因于五个具体因素：
流动性：多次和最后一刻的预订更改为欺诈创造了更多机会。
易腐烂性：欺诈者占用了不能用于合法预订的空间。
利润：酒店预订的更高票价意味着对利润的影响更大。
收入损失：过多的误报意味着商家正在拒绝有效预订。
高运营成本：更多的人工审核意味着增加的运营费用。
凭借如此高的交易量和如此多的移动部件，酒店仍然很容易受到欺诈者和黑客的攻击，今年早些时候万豪数据泄露事件证明了这一点，今年早些时候有超过 5 亿条客人记录被黑客入侵。幸运的是，公司正在推出新的创新方法来帮助酒店防范昂贵的欺诈和破坏性黑客行为。
Canary展示了其 Y Combinator 批准的软件，该软件声称可以将退款减少高达 90%
虽然不是最性感的话题，但在酒店方面，支付和欺诈预防是一项大生意。 Y Combinator 支持的 Canary Technologies 拥有一套符合 PCI 的解决方案，可通过消除物业的纸质流程来保护客人数据、减少退款并加快销售和餐饮合同的执行。如果您准备将传真机留在 80 年代，请尽量减少欺诈或只是想了解PG为何看好该产品 - 可能是时候联系演示了。
Insighti提供黑客服务，帮助品牌和管理公司先发制人地识别安全漏洞并保护他们的数据
Insighti 提供黑客雇佣服务。随着酒店业最近遭受从万豪到 Sabre 的大量黑客攻击，insighti 提供了急需的保护。洞察力深入研究安全的物理、社会和数字方面，利用创造力和毅力找到其他公司遗漏的漏洞。 Insighti 最近与 MGM Resorts 前 IT 副总裁 Marc Fancourt 合作创建了 hiGuard.io，采用了该公司的网络安全方法并将其应用于酒店行业的独特复杂性。
VENZA宣布与 PCI 委员会建立合作伙伴关系，使他们处于最新合规和安全措施的最前沿
驾驭不断变化的 PCI 合规性法规并确保您的酒店符合标准，这就像无休止地攀登珠穆朗玛峰。幸运的是，Venza 可以成为“您的数据保护指南”。引人注目的是 Venza 与 PCI 委员会的合作伙伴关系以及作为合格安全评估员 (QSA) 的认证，这使团队能够与委员会携手合作制定要求，成为新 PCI DSS 要求的早期采用者，总体而言，确保客户收到尽可能高的质量标准。如果您希望加强酒店的合规性，您需要查看 VENZA 的珠穆朗玛峰计划，这是他们的入门级计划，可让您的酒店合规。
ADAsoft推出了 eSwipe，这是一种护照/身份证扫描解决方案，用于加快和自动化客人入住
ADASoft 推出了新的护照/身份证扫描解决方案，用于加快和自动化客人登记和登记，同时通过无缝读取、捕获身份证件和护照中的数据并将其准确传输到市场上几乎任何 PMS 中来消除数据输入错误。该公司最近宣布发布另一项独特功能，允许在每次护照/身份证扫描后打印预先填写的定制登记表供客人签名。只需在不到一秒的时间内扫描每位客人的护照/身份证，即可创建一个准确而完整的数据库，并享受出色的营销工具和售后潜力带来的好处。 ADAsoft 的 eSwipe 护照扫描解决方案促进了 GDPR 法规的合规性，因为消除了打字错误并且按照 GDPR 法规第 II 章第 5 条第 1.d 节的规定准确注册了数据
ASSA ABLOY GLOBAL SOLUTIONS推出了全新的员工安全解决方案
随着美国酒店业对员工安全的要求不断提高，芝加哥和迈阿密等许多城市现在要求酒店为员工提供安全设备——ASSA ABLOY 是第一家拥有悠久历史和强大信誉的大型公司将安全解决方案推向市场。该安全解决方案通过其 Vostio 定位解决方案软件从蓝牙低排放网关 (BLE) 运行，这意味着 (a) 它不占用任何 Wi-Fi 带宽，并且 (b) 它允许物业解锁额外的基于位置的服务他们的酒店包括资产跟踪、近距离消息传递和寻路。
