تعد صوامع البيانات إحدى أكبر المشكلات التي تجعل مديري الفنادق مستيقظين ليلا ، كما أن برامج ذكاء الأعمال هي المفتاح لمعالجة هذا العائق أمام النمو والربحية. تكافح العديد من العقارات لمشاركة المعلومات بين فرق الإيرادات والتسويق والمبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع مجموعات الفنادق بإمكانية الوصول إلى البيانات القيمة للغاية التي لا يمكنهم فتحها عندما يقومون بتحليل كل نشاط تجاري على مستوى المنشأة بشكل مستقل. نتيجة لذلك ، تفقد الفنادق والمجموعات فرصًا هائلة لاتخاذ قرارات استراتيجية أفضل ونمو الإيرادات.
ذكاء الأعمال يدور حول تجميع البيانات من مصادر مختلفة للكشف عن فرص جديدة للنمو من خلال التحسين المستمر . يستخدم بعض أصحاب الفنادق أدوات ذكاء الأعمال لقياس عائد الاستثمار الحقيقي لحملاتهم التسويقية ؛ يتعمق الآخرون في تحليلات المهلة للعثور على أفضل نافذة حجز لمحرك مبيعات الشراء المسبق. تم تصميم أدوات ذكاء الأعمال مثل Demand360 من TravelClick لتوفير رؤى سريعة وشاملة ودقيقة من خلال لوحات معلومات وتقارير وتحليلات سهلة الاستخدام.
تعمل أفضل أدوات ذكاء الأعمال على تقطيع البيانات والنرد وتصفية البيانات ، بحيث يمكن للمبيعات مراقبة الأداء والتوزيع يمكن أن يتتبع أداء القناة ، ويمكن للتسويق تحديد الفرص بسرعة للحملات التي تعتمد على البيانات. اعرف متى يكون أفضل وقت لإجراء خصم على الغرف ، ومتى تطلب المزيد من المخزون لفترة مزدحمة قادمة ، ومتى يكون الانخفاض في الحجوزات على مستوى الصناعة - أو شيء أكثر إثارة للقلق. إليك ما يمكن أن يخبرك به برنامج Business Intelligence عن فندقك ، وكيف يمكن لفرقك استخدام بيانات BI للاستفادة من الفرص التي كانت مخفية عن طريق الضوضاء.
كيف تجعلك برامج ذكاء الأعمال صاحب فندق أفضل
الفنادق لديها كمية كبيرة من البيانات تحت تصرفها. تأتي هذه البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر مثل تحليلات مواقع الويب وأنظمة إدارة الممتلكات وأنظمة الحجوزات المركزية وبيانات compset وأدوات ملاحظات الضيوف. من المستحيل تجميع هذه البيانات والعمل عليها في الوقت الفعلي عندما تعيش في عشرات الأنظمة المختلفة ، فكيف يمكن لفندقك جعل هذه البيانات قابلة للتنفيذ؟
تعمل أدوات ذكاء الأعمال على تحليل البيانات التي تم جمعها خلال رحلة الضيف بدءًا من التسويق وفرق تجربة الضيف وذكاء الأعمال وحتى طرح الأفكار لحملات التسويق الجديدة والتسعير وفرص التجارة الإلكترونية. تمنح أداة ذكاء الأعمال المناسبة ملكيتك القدرة على التنبؤ بالكفاءة التشغيلية وتسويق أكثر استهدافًا وحملات مبيعات أكثر ذكاءً.
لا يزال عدد كبير جدًا من مديري إيرادات الفنادق يعتمدون على جداول البيانات لإجراء الحسابات وإدارة التقارير. يعد إعداد التقارير المستند إلى جداول البيانات ثقيلًا ومستهلكًا للوقت وعرضة للخطأ. كما أنها ليست طريقة رائعة لاستخراج رؤى أعمق من ثروة البيانات المتاحة من خلال نظام الدورة الشهرية. يمكن لأداة مثل Demand360 الاستفادة من بيانات PMS الخاصة بالفندق لتحسين الأسعار والربحية - كل ذلك بكفاءة أكبر من صيغة جدول البيانات. "إنه سهل الاستخدام والحصول على المعلومات في الوقت المناسب مما يساعدني على اتخاذ قرارات أفضل بشأن الإيرادات والتكافؤ والاستراتيجية. يقول أحد المراجعين "ليس لدي موظفون للإيرادات ، لذا فأنا بحاجة إلى معلومات بسيطة وكاملة بمجرد لمحة". باستخدام تحليلات PMS الديناميكية ، يمكن لمديرك تحليل الأرقام وتقديم آراء تحليلية وذكاء فريد في ثوانٍ.
أثناء الاجتماعات ، تسمح لك أدوات ذكاء الأعمال بالحصول على التفاصيل وتزويد فرقك بالمعلومات التي يحتاجونها للنجاح. على سبيل المثال ، يقارن أحد المديرين أكواد الأسعار بتجزئة العملاء لمعرفة كيف تؤثر التغييرات الإستراتيجية المختلفة على معدلات الحجز. تسهل إمكانات إعداد التقارير داخل أداة ذكاء الأعمال الخاصة بالفندق مثل Revenue Insight على المبيعات والتسويق والتجارة الإلكترونية وإدارة الإيرادات مشاركة التقارير والتحليل باستخدام "نسخة واحدة من الحقيقة". العمل داخل الممتلكات ، عبر محفظة ، أو بين تقسيم على مستوى الشركة / الممتلكات. تُظهر الوحدات سهلة الاستخدام نقاط بيانات مفيدة لفريق المبيعات الخاص بك حول أداء الشركة والتفاوض على العقود الجديدة. يمكن لفريق التسويق الخاص بك مراقبة أداء القناة وإنشاء حملات جديدة ترتكز على رؤية البيانات. تستطيع فرق الإدارة الوصول إلى التقارير التي تجمع بين مؤشرات الأداء الرئيسية مثل أكواد الأسعار والقنوات وأنواع الغرف والمزيد لتقديم صورة واضحة للطرق التي يمكن لفرقك من خلالها زيادة الإيرادات.
بشكل عام ، يوفر برنامج ذكاء الأعمال بيانات أكثر شمولاً لتحسين الأداء. عرض التحليلات لواحد أو أكثر من الممتلكات ، للتواريخ التاريخية والتطلعية ، من المستوى الأعلى إلى المستوى الأكثر دقة للأعمال. معالجة وتنظيم وتقديم كميات كبيرة من البيانات بسرعة. تستخدم أدوات ذكاء الأعمال التحليلات التنبؤية لعمل تنبؤات أكثر دقة وخالية من الأخطاء التي تنتج عن إعداد التقارير اليدوية. يمكن للمديرين تخطيط إدارة مخزون الغرف بشكل أكثر استراتيجية من خلال بيانات المبيعات والتنبؤ الدقيقة والقابلة للتنفيذ. تؤدي هذه القدرة إلى موارد أقل إهدارًا وهوامش ربح أعلى.
اتجاهات برامج ذكاء الأعمال
أصبحت أدوات ذكاء الأعمال أكثر تقدمًا في التنبؤ والخدمة الذاتية وواجهة المستخدم. يتضمن برنامج BI اليوم تحليلات تنبؤية أفضل والقدرة على مقارنة أدائك مع المنافسين.
تستخدم أدوات ذكاء الأعمال البيانات التاريخية والتعلم الآلي للتنبؤ بالأداء المستقبلي عبر عدد من المقاييس - على سبيل المثال ، يمكن للمديرين مقارنة القيم الفعلية والمبيعات داخل الكتاب مع الفترات الزمنية السابقة ، ونوافذ الحجز ، والاتجاهات التاريخية لتحليل وتوقع مؤشرات الأداء الرئيسية للإيرادات. أو ادخر أحد أكبر تكاليفك: العمالة.
بالإضافة إلى التحليلات التنبؤية ، يضيف برنامج BI القدرة للمستخدمين على تطوير وإنشاء لوحات معلومات وتقارير مخصصة ، اعتمادًا على دورهم داخل المؤسسة. يجعل ذكاء الأعمال بالخدمة الذاتية بياناتك القيمة في متناول المزيد من الفرق. تجعل لوحات معلومات ذكاء الأعمال من السهل على مستخدم الأعمال العادي إنشاء تقاريره الخاصة أثناء التنقل. بشكل عام ، تسمح أدوات مساحة العمل هذه بمزيد من التعاون ، ونقل الأنظمة المنعزلة إلى مساحات عمل رقمية موحدة. نتوقع أن نرى التحليلات التنبؤية تصبح أكثر سهولة في المضي قدمًا ؛ بدلاً من مجرد التنبؤ على مستوى قطاع السوق ، ستتمكن فرق الفنادق من التخطيط عبر أبعاد متعددة مثل قنوات التوزيع وأسواق التغذية وأنواع الغرف.
سيحمل عام 2020 ابتكارات كبيرة من Microsoft ، التي تتقدم حلول ذكاء الأعمال الخاصة بها في صدارة المنافسة من حيث قدرتها ورؤيتها. على الرغم من أن أداة Power BI من Microsoft ليست مصممة خصيصًا لصناعة الضيافة ، إلا أنها تقنية تعتمد عليها العديد من حلول ذكاء الأعمال التي تركز على الضيافة. هناك العديد من عروض ذكاء الأعمال في سوق الضيافة ؛ من المهم أن تختار تقنية تستفيد من أفضل التقنيات لممتلكاتك و Power BI هو كريم المحصول.
ستغير تقارير Forward STAR من STR المشهد التنافسي من خلال توفير عرض 360 درجة للأعمال الفعلية على الكتب. يقارن هذا التقرير أدائك اليومي القادم بأداء السوق ككل ومنافسيك. لم يعد أصحاب الفنادق بحاجة إلى تحليل وتيرتهم وتحصيلهم في الفراغ. قارن مع منافسيك من خلال معلومات السوق التطلعية.
كيفية اختيار أفضل برامج ذكاء الأعمال
لاشتقاق أكبر قيمة من أداة ذكاء الأعمال ، هناك عدد من الميزات المهمة التي يجب مراعاتها.
البنية التحتية السحابية: توفر وصولاً غير مكلف وسهل ومرن إلى بيانات ذكاء الأعمال عبر أجهزة متعددة.
إعداد التقارير على مستوى المؤسسة: عرض أداء العديد من الفنادق باستخدام معايير موحدة لإعداد تقارير أسهل على مستوى المنطقة أو المحفظة.
عمق المعلومات: عرض الإحصائيات والأرقام ؛ التعمق في البيانات لفهم ما الذي يؤثر على تلك النتائج.
إدارة البيانات: إدارة وتنظيف البيانات للحفاظ على البيانات وجودة التقارير ودقتها.
دعم التنبؤ والميزنة: استخدم بيانات الموازنة للحفاظ على جودة ودقة البيانات وإعداد التقارير.
لوحات المعلومات التفاعلية: التعامل مع كميات هائلة من البيانات ووضع رؤيتك في سياقها ومقارنتها وتنسيقها بشروط.
التنبيهات الشرطية: قم بإعداد الأداة لإعلامك \ عند استيفاء الحدود الحرجة ؛ استجب في وقت أقرب للاستفادة من الفرص بينما لا تزال موجودة
التحليلات التنبؤية: استخدم البيانات الحالية والتاريخية لإبلاغ التوقعات عن اتجاه عملك.
يجب أن يتكامل برنامج BI الصحيح مع أفضل برامج الفنادق الأخرى مثل PMS وأداة ملاحظات الضيف ومنصة معلومات السوق. يغذي نظام إدارة الممتلكات ذكاء الأعمال الخاص بك بالبيانات الصحيحة لإنشاء التقارير والتحليلات التنبؤية. توفر أداة ملاحظات الضيف مراجعة نقدية للنزيل
وبيانات المسح لمصادر ذكاء الأعمال الحالية ، مما يسمح لفرقك بالاستفادة من الفوائد المحتملة. وبنفس الأهمية ، يتيح لك تكامل Market Intelligence عرض أدائك بالتفصيل مقارنة بمجموعتك التنافسية ، بالإضافة إلى اكتشاف أي فرص في السوق أو تهديدات لعملك.
تأكد أثناء قيامك بعملية التدقيق أن تسأل الشركاء المحتملين الأسئلة التالية:
ما هي أنظمة PMS وأنظمة المصدر التي تتصل بها؟ تأكد من أن أداة ذكاء الأعمال الخاصة بك يمكن أن تتزامن مع مجموعة التكنولوجيا الموجودة لديك.
هل يمكن استخدام أداتك عبر أجهزة متعددة؟ يجب أن توفر أداة ذكاء الأعمال الجيدة
وصول واسع النطاق عبر أجهزة متعددة ، مع أقل قدر ممكن من القيود.
بأي طرق يمكن للمستخدمين تخصيص البيانات والتفاعل معها؟ تأكد من أن أداة BI تسمح للمستخدمين بمعالجة البيانات لتحسين قدرات إعداد التقارير.
هل لديك إعدادات أمان مختلفة لمستويات مستخدم مختلفة؟ يمكن لأداة BI الصحيحة تقييد قدرات ومناطق معينة لمستخدمين محددين ، بحيث لا يتمكن سوى الأشخاص المناسبين من الوصول إلى بياناتك الخاصة.
هل تحتوي أداتك على فئات تصور البيانات؟ يجب أن تقلل أداة ذكاء الأعمال الجيدة من عملك وليس أكثر ؛ العثور على نظام أساسي يمكنه تجميع كميات كبيرة من البيانات من مصادر متعددة بتنسيق سهل الفهم.
لمزيد من المعلومات والنصائح حول شراء برنامج ذكاء الأعمال ، قم بتنزيل دليل مشتري برامج BI Software من Hotel Tech Report لعام 2020 .
