قد تتساءل، ما الذي تفعله إليانور بالضبط؟ ما هي الميزات التي يقدمها للموظفين والضيوف؟ تتميز مجموعة ميزات Eleanor بالمرونة الكافية للعمل بشكل جيد مع كل من منتجعات السبا الحصرية والمنتجعات الكبيرة مع جميع الأنشطة مثل الغوص وركوب القوارب والغولف - وكل شيء بينهما.

تشمل ميزات إليانور ما يلي:

• واجهة مركزية واحدة لحجز وإدارة جميع الأنشطة الترفيهية وتجارب المأكولات والمشروبات وخدمات السبا والجولات والرحلات الاستكشافية

• التقط النماذج لجمع تفضيلات الضيوف والقيود الغذائية والمزيد

• عروض Upsell للحصول على إيرادات إضافية

• طلبات تعليقات الضيوف في الوقت الفعلي

• في المسوحات البقاء وقبل المغادرة

• جدولة قالب الرسالة لأتمتة بعض الاتصالات مع الضيوف

• التقارير التي توضح حجم الحجز وإنتاج الإيرادات والاتجاهات والمزيد

• تطبيق جوال موجه للضيوف ويدعم تسجيل الوصول عبر الإنترنت وتخطيط خط سير الرحلة والمراسلة والطلبات الشائعة

• تطبيق ويب للاستخدام على الجهاز اللوحي أو الكشك

• ميزات إضافية خاصة بالمنتجع الصحي مثل إدارة توفر المعالجين وجدولة المواعيد

• دعم متعدد اللغات والترجمة (رائع للعقارات التي تجذب الضيوف الدوليين!)

• المهام وطلبات الضيوف، مما يلغي الحاجة إلى برنامج منفصل لإدارة المهام والطلبات عبر الأقسام المختلفة بما في ذلك التدبير المنزلي والصيانة.

لكل من الموظفين والضيوف ، تقدم Eleanor واجهة سهلة الاستخدام مع تنقل واضح. يمكن للموظفين استخدام Eleanor على كل من سطح المكتب والجوال. تحتوي الشاشة الرئيسية المواجهة للموظفين على علامات تبويب تنقلك بسرعة إلى التقويم والحجوزات وقاعدة بيانات الضيوف وإعداد التقارير والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لفريقك التحكم في الصور والأوصاف والأسعار لأنشطتك وجولاتك وحزمك وأي شيء آخر تريد جعله قابلاً للحجز في التطبيق. يقدم فريق دعم Eleanor الذي يعمل على مدار 7 أيام في الأسبوع هذه التحديثات لك ، والتي يتم تضمينها بشكل قياسي في الحزمة.

على الجانب المواجه للضيف ، تعمل Eleanor بشكل جيد على الهاتف المحمول. يمكن للضيوف تنزيل التطبيق الفريد الخاص بفندقك من متجر التطبيقات ، وهو في الأساس إصدار ذو ملصق أبيض من تطبيق Eleanor القياسي. يمكنك تخصيص الشكل والمظهر ليعكس معايير علامتك التجارية ، بما في ذلك استخدام شعار فندقك والتصوير الفوتوغرافي. عندما يقوم الضيوف بتسجيل الدخول برمز التأكيد الخاص بهم وتاريخ تسجيل الوصول ، يتم الترحيب بهم بالاسم ويمكنهم إكمال تسجيل الوصول عبر الإنترنت وأنشطة الحجز والشراء وتصفح المعلومات حول مكان الإقامة الخاص بك. سيقوم الضيوف الموجودون بالفعل في الموقع بتسجيل الدخول باستخدام رقم غرفهم وتاريخ ميلادهم ، ولكن ميزات التطبيق هي نفسها بمجرد تسجيل الدخول.

يمكن لموظفي الفندق والضيوف استخدام تطبيق الويب أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ Eleanor على أي نوع من الأجهزة - سطح المكتب أو الجهاز اللوحي أو الهاتف المحمول. يتوفر تطبيق Eleanor للجوال للتنزيل على أجهزة Apple وAndroid، ويمكن استخدام تطبيق الويب على أي جهاز مزود بمتصفح ويب.

تقدم Eleanor عمليات تكامل مع أنظمة إدارة الممتلكات مثل Opera و eZee و Maestro . يتيح تكامل PMS التدفق السلس للبيانات في كلا الاتجاهين بين Eleanor وPMS الخاص بك. يتيح هذا الاتصال، على سبيل المثال، كتابة بيانات الضيف المقدمة عبر خطوات تسجيل الوصول مباشرة في نظام إدارة الأداء.

ما رأي أصحاب الفنادق الحقيقيين في إليانور؟ نظرنا إلى بعض تقييمات المستخدمين الحقيقية وشهاداتهم لمعرفة كيف يشعر أصحاب الفنادق حيال التطبيق.

يستشهد مدير التسويق في منتجع فاخر في جزر المالديف بأن "سهولة الاستخدام ، والتواصل مع الضيوف [أسهل] ، ويجعل حجوزات المطاعم أسهل ، ويحصل الضيوف على المعلومات التي يحتاجون إليها بسهولة أكبر." كنقاط مهمة في إليانور ، بالإضافة إلى "فريق [إليانور] متجاوب للغاية ومفيد للغاية عندما يتعلق الأمر بأي أسئلة أو شكوك."

يلاحظ قائد آخر من منتجع في جزر المالديف ، "نحن نهدف إلى تسجيل وصول بدون أوراق بنسبة 100٪ - يمكننا تحقيق ذلك مع Eleanor. لقد أضفنا مؤخرًا مهام تتيح لفريقنا الإبلاغ عن الطلبات أو المشكلات المتعلقة بالصيانة والتدبير المنزلي والخادم الشخصي والمكتب الأمامي وتعيينها وتتبعها. يتم أيضًا إدارة حجوزات المطاعم والمنتجعات الصحية والأنشطة والرحلات من خلال Eleanor ". يرى صاحب الفندق هذا أيضًا فرصة لـ Eleanor لمواصلة بناء ميزات إعداد التقارير.

لكن إليانور ليست مناسبة فقط للمنتجعات ؛ يقول مدير فندق بوتيك في غرينادا ، "[] التطبيق ملائم وسهل الاستخدام ويوفر أداة رائعة للضيوف لاستكشاف ما يقدمه الفندق والجزيرة ، فريق Eleanor مفيد للغاية وفعال ، [و ] تسجيل الوصول الإلكتروني يحسن كفاءة تسجيل الوصول الشخصي ".

بشكل عام ، حصلت Eleanor على متوسط ​​تقييم 4.9 من 5 إلى 78 تقييمًا على HotelTechReport ، وقد تم تسميتها مؤخرًا بائعة برامج الكونسيرج رقم 2 في 2023 HotelTechAwards.

تم إنشاء Eleanor بشكل واضح لحل نقطة الألم للمنتجعات التي تقدم العديد من الأنشطة الترفيهية والرحلات ، وهي تتفوق في هذه الوظيفة الفريدة. من وجهة نظر الضيف ، يعد استكشاف الأنشطة والحجز أمرًا سهلاً في التطبيق. من وجهة نظر موظفيك ، من السهل أيضًا إدارة هذه الحجوزات بفضل تكامل PMS ولوحة التحكم الخلفية سهلة الاستخدام. نقطة أخرى قوية في تطبيق Eleanor هي في الواقع الأشخاص الذين يقفون وراء التطبيق ؛ يتم الإشادة دائمًا بمديري حسابات إليانور وفريق المبيعات ووكلاء الدعم في المراجعات من أصحاب الفنادق حول العالم.

يتم تجميع حجوزات الرحلات والأنشطة (داخل وخارج المنشأة) في الاشتراك الأساسي مما قد يجعل Eleanor خيارًا أقل ملاءمة لفنادق المدينة التي لا تقدم خيارات ترفيهية وهي موجهة حقًا نحو المنتجعات التي تدير تجارب ضيوف متعددة. يبدأ سعر Eleanor من 550 دولارًا شهريًا مما قد يجعله بعيدًا عن متناول فنادق المدينة الأصغر بدون تجارب النزلاء والمنافذ.

Eleanor هو تطبيق ممتاز للمنتجعات التي ترغب في جعل حجوزات الأنشطة الترفيهية والإضافات أكثر كفاءة. لا يقتصر الأمر على تنفيذ هذه الميزة بشكل جيد فحسب ، بل إنه يدعم أيضًا تسجيل الوصول عبر الإنترنت وطلبات تعليقات النزلاء ووظائف تطبيقات الفنادق التي يجب على كل فندق ومنتجع التفكير في اعتمادها لتحسين تجربة الضيف. إذا كنت تدير منتجعًا يستخدم أحد أنظمة إدارة الممتلكات التي تتكامل معها Eleanor ، فلا تتردد في إعداد عرض توضيحي مع Eleanor. حتى إذا لم يكن نظام PMS الخاص بك مدرجًا في القائمة المدعومة ، فإن فريق Eleanor يتطلع دائمًا إلى توسيع عمليات التكامل الخاصة بهم ولا يتحملون أي رسوم مقابل أي تطوير جديد يتم إجراؤه لتحقيق ذلك.

هل أنت مستعد لزيادة الإيرادات المتزايدة ورضا النزلاء في منتجعك؟ تواصل مع فريق Eleanor لبدء عرض توضيحي.

تم إنشاء هذه المقالة بالتعاون مع HotelTechReport.com و Eleanor