ليس هناك شك في أن الفنادق ، في هذه الأوقات غير المسبوقة ، تواجه تحديات خطيرة. مع تأثيرات جائحة Covid-19 الذي يؤثر كثيرًا في قطاع الضيافة - وتتفاوت هذه التأثيرات من موسم إلى آخر ، وحتى من شهر لآخر - يحاول أصحاب الفنادق تلبية احتياجات ورغبات الضيوف المخلصين والجدد بشكل لم يسبق له مثيل .
للبقاء منفتحين وبناء بذور الانبعاث عندما ينحسر الفيروس التاجي ، ولحسن الحظ ، فإن الوباء وراءنا ، يتوصل المالكون إلى إدراك أن فنادقهم يجب أن تصبح مؤسسات تدار بذكاء. إنهم بحاجة إلى أن يصبحوا فنادق تُدار بأكبر قدر ممكن من الكفاءة والفعالية - يجب أن يصبحوا "فنادق ذكية".
ولكن ماذا يعني هذا عمليا؟ كيف يبدو فندق ذكي؟ يتعلق الأمر بالأنظمة التي يتم تنفيذها وصيانتها ، على أساس يومي. يتعلق الأمر بمحاولة تعظيم الأرباح من خلال ضمان أن يقدم الفندق حجزًا مباشرًا للغرفة وأن النشاط التسويقي وإدارة الإيرادات يندمجان ويعملان معًا بسلاسة - ثم استخدام هذه العلاقة التكافلية لزيادة الإيرادات لكل غرفة متاحة ( RevPar ) لزيادة الدخل إلى أسفل. - إيرادات الخط.
الدعاية الذكية
لذا ، إذا كنت تسعى إلى إدارة فندقك بشكل أكثر ذكاءً ، فمن أين تبدأ؟ حسنًا ، الإعلان عن العقار والغرف المتاحة به بأذكى طريقة ممكنة ، مباشرة إلى الضيوف المحتملين عبر إعلانات Google بنظام الدفع بالنقرة ، ليس مكانًا سيئًا للبدء. هذا لأنه سيضمن الإعلان عن غرفك المتاحة ليس فقط عند توفرها ، ولكن أيضًا لنوع الأشخاص الذين يحتمل أن يحجزوها بالضبط.
في الواقع ، لتشغيل ممتلكاتهم "بذكاء" ، إذن ، قد يبحث صاحب الفندق عن أفضل برامج "الإعلانات الذكية" لتكملة وتعزيز نشاط الدفع لكل نقرة. سيتم تصميم هذا الحل لاستغلال رؤى بيانات الفندق ، من أجل دفع أداء إعلانات Google وتحسينه ، من خلال استهداف الأشخاص الذين يحجزون على الأرجح ، وبالتالي ، زيادة حجوزات الغرف إلى الحد الأقصى وزيادة الإنفاق الإضافي على الخدمات ووسائل الراحة.
الآن ، إذا كان هذا النوع من التسويق الرقمي يبدو على أحدث طراز ، فهذا لأنه كذلك. حلول برمجيات "الإعلانات الذكية" مثل هذه هي في نهاية الإعلان بالغرفة ، مما يضمن أن أصحاب الفنادق يمكنهم جني ثمار أحدث تقنيات التسويق المتكاملة والتكنولوجيا الرقمية. إنهم يسعون إلى زيادة الإيرادات في وقت تواجه فيه الصناعة حالة كبيرة من عدم الاستقرار ؛ عندما يبحث أصحاب الفنادق عن ضمانات ليظلوا قادرين على المنافسة ، يتقدمون ويتطلعون إلى المستقبل بثقة بدلاً من مجرد أمل.
تميل حلول "الإعلانات الذكية" إلى أن تكون تلقائية ؛ يمكنك إعدادهم كما تريد وتركهم يقومون بعملهم - واثق من أنهم سيواصلون العمل ويفعلون ما ينبغي عليهم فعله بالضبط. على سبيل المثال ، بمجرد تعيين الأهداف وحدود الإنفاق لحملات PPC الخاصة بك ، يمكنك الوثوق بالوحدة النمطية لتشغيل الحملات دون الحاجة إلى التدخل أو التحقق من أي شيء أو الإشراف عليه. لا يستهدف البرنامج الجمهور المناسب فحسب ، بل يستخدم أيضًا الكلمات الرئيسية المستهدفة الأكثر ربحية ، ويستخدمها في الحملات الإعلانية ، ويوصي باستخدام كلمات رئيسية جديدة من خلال البحث عن بيانات السوق السابقة المستمدة من الحملات السابقة.
منصة إدارة رائعة للضيوف
على الرغم من كل ذلك ، سيتم تحسين أي حل "إعلانات ذكية" إذا كان قادرًا على الاتصال والتفاعل مع نظام إدارة الضيف المتميز (GMS). لماذا ا؟ لأنه إذا تم دمج البرنامج بالكامل مع GMS ، فهذا يعني أنه يمكن لمالك الفندق تعظيم بياناته لتحويل الضيوف الذين يرغبون في حجزهم بالضبط إلى ضيوف.
إذن ، كيف يبدو نظام الإدارة الشامل هذا؟ حسنًا ، باعتباره نظامًا أساسيًا متوافقًا تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR ) ، فإنه سيوفر معلومات كاملة عن بيانات الضيف لأصحاب الفنادق. سيكون قادرًا أيضًا على التفاعل عمليًا مع أي نظام إدارة ممتلكات (PMS) ومنصة وسائط اجتماعية لتعزيز تحليل سلوك الضيف المخلص وقياسه وتقسيمه والتنبؤ به.
من حيث الجوهر ، إذن ، فإن الفندق "الذي يتم تشغيله بذكاء" سوف يستفيد من نظام إدارة هو بالفعل GMS / CRM-plus ؛ القدرة على تسخير وظائف الذكاء الاصطناعي ليس فقط لتجميع بيانات الضيف ولكن أيضًا لتحليل تفاصيل السمات الاجتماعية للضيوف وسلوك البقاء والإنفاق التاريخي. في المقابل ، سيوفر ذلك لأصحاب الفنادق معرفة لا تقدر بثمن بعملائهم الأساسيين ، مما يضمن أن النظام الأساسي يمكن أن يساعد الإعلانات الذكية في الوصول إلى هؤلاء العملاء بمحتوى وعروض ذات صلة وشخصية - وبالتالي تحويلهم إلى حجوزات بدقة عند الحاجة.
علاوة على ذلك ، من لوحة العدادات المركزية الفردية ، سيتولى نظام GMS "ذكي" من هذا النوع التحكم في الرسائل. ستقوم بإدارة رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ورسائل الوسائط الاجتماعية لجميع متابعي الفندق ، وكذلك تحليل هؤلاء المتابعين. سيُنشئ ويرسل استطلاعات شخصية إلى جميع الضيوف أو ضيوف محددين - قبل وأثناء وبعد إقامتهم. بالإضافة إلى ذلك ، سيمكن أصحاب الفنادق من تحليل تقييمات النزلاء والرد على هذه المراجعات - ليس فقط على حسابات / منصات وسائل التواصل الاجتماعي ولكن أيضًا على مواقع مراجعة الفنادق المستخدمة كثيرًا - وبالتالي ، التأكد من قدرتهم على إدارة سمعة فندقهم عبر الإنترنت بشكل كامل.
محرك حجز رائع
أخيرًا ، للعمل كـ "فندق ذكي" ، يجب أن يكون العقار مدعومًا ليس فقط من خلال GMS المتميز وأن يكون قادرًا على إطلاق الإعلانات الذكية ، ولكن أيضًا الاستفادة من المزايا التي يوفرها محرك الحجز الرائع.
لماذا ا؟ لأن تجربة النزيل مع الفندق لا تبدأ عندما يمشون عبر الباب الأمامي ويتجولون عبر الردهة إلى مكتب الاستقبال ؛ يبدأ قبل ذلك بكثير. تبدأ تجربة الضيف بمجرد أن يبدأ في حجز غرفة في الفندق - تبدأ بتجربته مع محرك الحجز في الفندق. لا يمكن إدارة أي فندق بذكاء إلا إذا كان يستخدم محرك حجز من الطراز الأول.
يقدم حل برنامج الحجز هذا ما يطلبه أصحاب الفنادق بالضبط. من خلال تقديم أدوات وميزات استثنائية ، يمكن تخصيصه ليلائم احتياجات العلامة التجارية للفندق. يجب أن يكون محرك حجز يعمل بكامل طاقته مثل هذا أيضًا سريع التشغيل وسهل الاستخدام ؛ مصمم لتوفير تجربة متسقة على مواقع الفنادق التي ترضي العملاء وتجعلهم أكثر عرضة للحجز مباشرة بدلاً من عبر OTA (بدون إعادة توجيه أو نوافذ منبثقة). الأمر كله يتعلق ببناء الولاء بين الضيوف ، وبالتالي زيادة التحويلات.
علاوة على ذلك ، سيمكن محرك الحجز المتطور العملاء من مقارنة أسعار الغرف مع تلك التي يقدمها وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs) - عندما يكون سعر الغرفة المتاح أرخص من تلك التي تقدمها وكالات السفر عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، فإن القدرة على الاندماج مع منصات التسويق / الإدارة الفندقية ، يجب أن تساعد أصحاب الفنادق على فهم وإشراك ضيوفهم بشكل أفضل ، حتى يتمكنوا من اكتساب رؤى لتحسين تجارب النزلاء الإجمالية ، وزيادة الإيرادات الإضافية وزيادة إيرادات الحجز المباشرة.
استنتاج
لا شك أن العالم - وبالتالي قطاع الضيافة - يمر بتغيرات غير مسبوقة. ومع ذلك ، مع جائحة Covid-19 أو بدونه ، فإننا نعيش في العصر الرقمي ، ومع ذلك ، تأتي التطورات والفرص السريعة.
بالنسبة لأصحاب الفنادق ، يعني ذلك الاستفادة الكاملة من فرصة تقديم وزيادة حجوزات الفنادق المباشرة وزيادة الإيرادات ، وذلك بفضل منصات إدارة الفنادق المتكاملة وحملات التسويق / الإعلانات الذكية ومحركات الحجز القابلة للتخصيص. إذا لم يفعلوا ذلك ، فسوف يخسر أصحاب الفنادق الأرضية أمام المنافسين في هذه الأوقات التي لا هوادة فيها والتي لا يمكن التنبؤ بها. ببساطة ، يجب على كل صاحب فندق الانضمام والازدهار تمامًا منذ العصر الرقمي الحالي - من خلال جعل فندقهم فندقًا ذكيًا.
