قبل أن تفكر حتى في الحصول على حجوزات مباشرة أكثر ، يجب أن يكون لديك موقع ويب عملي وسهل الاستخدام. تجري وكالات السفر عبر الإنترنت عددًا لا يحصى من اختبارات A / B وتستثمر في أبحاث المستخدم لبناء مواقع الفنادق التي تحقق أعلى تحويل ممكن ؛ إذا كنت تريد أن يكون موقع الويب الخاص بك منافسًا ، فيجب أن يكون سهل الاستخدام. كحد أدنى ، تأكد من تحميل موقعك بسرعة وعدم ظهور أخطاء على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة. يجب أن يكون لديك زر "احجز الآن" في مكان مرئي في كل صفحة حتى يتمكن الضيوف من التنقل خلال عملية الحجز الخاصة بك. وفي صفحة الدفع ، يمكنك تعزيز التحويل بقبول مجموعة متنوعة من طرق الدفع ، وخاصة مدفوعات الهاتف المحمول مثل ApplePay و Google Pay ، وعدم فرض أي رسوم مفاجئة.

بمجرد أن يكون لديك موقع ويب جيد الأداء ، يمكنك العمل على توليد المزيد من الزيارات التي ستتحول إلى حجوزات. يُعد التسويق عبر محركات البحث طريقة رائعة للحصول بسرعة (وبتكلفة زهيدة نسبيًا) على مزيد من الأنظار على موقع الويب الخاص بك. حتى إذا لم تكن لديك خبرة كبيرة في البحث المدفوع ، فإن منصات مثل Google Ads و Bing Ads ترشدك خلال عملية الإعداد وتوفر الكثير من موارد التدريب لمساعدتك على النجاح. بالإضافة إلى إعلانات Google ، التي تظهر أعلى صفحات نتائج بحث Google ، يمكن لموقعك الإلكتروني الحصول على رؤية أوضح من خلال Google Hotel Ads ، والذي يضع رابطًا مباشرًا إلى موقعك على الويب في قائمة خرائط Google الخاصة بالفندق. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وحملات الوسائط الاجتماعية ومنشورات المدونات ومقاطع فيديو Youtube المزيد من الأمثلة على الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لدفع المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك.

لكن الحصول على حركة المرور على موقع الويب الخاص بك ليس كافيًا تمامًا إذا كنت ترغب في تحويل مشاركة ذات مغزى من OTAs إلى موقع الويب المباشر الخاص بك. يجب أن تبني الثقة مع الضيوف: الثقة في التجربة التي سيقدمها فندقك وكذلك الثقة في عملية الحجز الفعلية. لا يرغب الضيوف في تسليم معلوماتهم الشخصية ورقم بطاقة الائتمان الخاصة بهم إلى موقع ويب يبدو مريبًا ؛ من خلال الحفاظ على طبقة مأخذ توصيل آمنة (SSL) على موقعك ، يمكن للضيوف أن يكونوا على ثقة من أنه سيتم تشفير بياناتهم وتخزينها بشكل آمن. يجب أن يقلل محرك الحجز أيضًا من عمليات إعادة التوجيه ؛ سيكون الضيوف حذرين من موقع يبدأ على عنوان URL واحد ، ويوجه إلى عنوان URL آخر لتصفح الأسعار والتوافر ، ثم يوجه إلى عنوان URL آخر للدفع.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يعمل فندقك بشكل استباقي للحفاظ على سمعة رقمية قوية. الدليل الاجتماعي ، مثل تقييمات النزلاء وتقييماتهم ، يرسم صورة لما ستكون عليه التجربة في فندقك. سيساعدك تشجيع الضيوف السابقين على كتابة تعليقات على مواقع مثل Google و Tripadvisor على تعزيز صورتك عبر الإنترنت وجعل الضيوف المحتملين يشعرون بالراحة عند الحجز مباشرة.

هناك طريقة أخرى مدروسة لزيادة التحويل والحجوزات المباشرة وهي تخصيص تجربة الحجز على موقع الويب الخاص بك. حتى إذا كنت لا تعرف أي معلومات شخصية عن ضيوفك المحتملين ، فلا يزال بإمكانك دمج مصطلحات البحث في صفحاتك المقصودة ، وإظهار الجولات أو الأنشطة الموصى بها ، وعرض عمليات البحث الأخيرة حتى يتمكن الضيوف من العودة بسرعة إلى حيث توقفوا. إذا كنت قد حصلت على معلومات شخصية عن الضيوف ، مثل ما إذا كانوا قد مكثوا معك من قبل وسجلوا الدخول إلى حساباتهم ، فإن دمج الاسم الأول أو سجل الإقامة في تجربة الحجز يمكن أن يعزز العلاقة بين فندقك وضيوفك.

يزور الضيوف العشرات من مواقع الويب المختلفة أثناء عملية الشراء ، لذا فمن المحتمل أنهم يقارنون السعر الموجود على موقعك المباشر مع السعر الخاص بك على وكالات السفر عبر الإنترنت. مع تساوي كل شيء آخر ، سيختار الضيوف أرخص سعر ، لذلك على الأقل ، يجب أن يكون لموقعك المباشر معدل يطابق السعر الخاص بك على وكالات السفر عبر الإنترنت. لتعزيز التزامك بتقديم أفضل سعر على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك إضافة أداة مقارنة الأسعار إلى صفحة الخروج الخاصة بك ، والتي تعرض مقارنات الأسعار في الوقت الفعلي على العديد من المواقع التي تم إدراج فندقك فيها ، ويمكنك الحفاظ على "ضمان أفضل سعر" "حيث يطابق فندقك أي أسعار أرخص متاحة للجمهور.

بالإضافة إلى تقديم أسعار أفضل ، أو إذا لم تتمكن من تقديم أسعار أفضل من تلك التي تبيعها على وكالات السفر عبر الإنترنت ، يمكنك تحسين الصفقة من خلال تقديم امتيازات خاصة متاحة فقط للضيوف الذين يحجزون مباشرة. على سبيل المثال ، قد تقدم وجبة إفطار مجانية أو موقف سيارات أو ضمان تسجيل وصول مبكر أو تسجيل خروج متأخر. يعد F & B أو رصيد المنتجع الصحي ميزة أخرى مقنعة يمكن أن تؤدي أيضًا إلى زيادة الإيرادات.

حتى إذا كان لديك أكثر مواقع الويب سهولة في الاستخدام وبأسعار تنافسية ، يحتاج الضيوف أحيانًا إلى القليل من التنبيه الإضافي لإكمال عملية الحجز. يمكنك خلق شعور بالإلحاح من خلال الخصومات محدودة الوقت ، والعروض الترويجية بساعات العد التنازلي ، أو حتى حساب عدد الغرف المتبقية في تواريخ سفر الضيف. ستنقل هذه التلميحات الدقيقة للضيوف أن فندقك به مخزون قابل للتلف ، وإذا لم يحجزوا الآن ، فقد يتعطل شخص آخر في غرفته.

يعد الحصول على حجز مباشر واحد أمرًا رائعًا ، ولكن من الناحية المثالية ، تريد أن يقوم الضيف بالحجز مباشرة لجميع إقاماته المستقبلية في فندقك. لتشجيع الضيوف على الحجز مباشرة مرة أخرى ، أو لدفع ضيوف OTA السابقين نحو الحجز المباشر في المرة القادمة ، سترغب في تعزيز العلاقة حتى يظل فندقك في مقدمة الأذهان. يمكن أن يؤدي إرسال الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ومطالبة الضيوف بمتابعة حساب وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بالفندق إلى إبقاء الضيوف منشغلين ومطلعين على الأحداث في مكان الإقامة الخاص بك. في حين أن برنامج الولاء هو وسيلة ممتازة للحصول على حجوزات متكررة ، فإن برامج الولاء ليست دائمًا مجدية للفنادق الصغيرة أو المستقلة. كبديل ، ضع في اعتبارك رموز الخصم الخاصة أو امتيازات الراحة للضيوف المتكررين الذين يحجزون مباشرة في إقاماتهم المستقبلية.