منصة تجربة ضيوف الفندق هي حل برمجي شامل يساعد الفنادق على إدارة وتحسين كل جانب من جوانب رحلة الضيف. تدمج هذه المنصة نقاط اتصال مختلفة - من الاتصالات قبل الوصول إلى الخدمات أثناء الإقامة والمتابعة بعد الإقامة - في نظام واحد لضمان تجربة سلسة ومخصصة. إنها تمكن الفنادق من التفاعل مع الضيوف في الوقت الفعلي وتقديم توصيات مخصصة والاستجابة لاحتياجاتهم على الفور.

بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تتضمن منصات تجربة الضيوف ميزات مثل تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول وطلبات الخدمة الآلية وجمع التعليقات وإدارة برامج الولاء. ومن خلال دمج تفاعلات الضيوف وبياناتهم، تمكن هذه المنصات الفنادق من تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة تعمل على تعزيز رضا الضيوف وتحفز تكرار الأعمال.

في عالم الضيافة التنافسي اليوم، يتوقع المسافرون أكثر من مجرد مكان للنوم، فهم يسعون إلى تجارب شخصية وسلسة تجعل إقامتهم لا تُنسى. يمكن أن تؤدي تجربة الضيف الإيجابية إلى زيادة الاحتفاظ بالنزلاء، والمراجعات الإيجابية عبر الإنترنت، والتوصيات الشفهية، وكل هذا يساهم في سمعة الفندق ونجاحه على المدى الطويل.

وعلى النقيض من ذلك، قد تؤدي تجارب الضيوف السيئة إلى تقييمات سلبية، وتخفيض الحجوزات، وزيادة فقدان العملاء. ومن خلال التركيز على تقديم خدمة استثنائية في كل مرحلة من مراحل رحلة الضيف، يمكن للفنادق أن تميز نفسها وتبني علاقات دائمة مع ضيوفها.

يعمل نظام إدارة تجربة نزلاء الفندق من خلال توحيد وأتمتة الجوانب الرئيسية لرحلة الضيف من خلال حلول تقنية متكاملة. وفيما يلي كيفية عمله عادةً:

1. قبل الوصول: قبل وصول الضيوف، تسهل المنصة التواصل من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل الشخصية، وتقدم خيارات لترقية الغرف، أو طلبات خاصة، أو تسجيل الوصول المبكر. وهذا يحدد نغمة إقامة الضيف ويسمح للفنادق بتوقع الاحتياجات.

2. أثناء الإقامة: أثناء إقامة الضيف، يوفر النظام أدوات اتصال في الوقت الفعلي، مما يتيح للضيوف طلب خدمات مثل خدمة التدبير المنزلي أو خدمة الغرف من خلال أجهزتهم المحمولة. كما قد يقدم توصيات مخصصة للأنشطة المحلية أو تناول الطعام بناءً على تفضيلات الضيف.

3. بعد الإقامة: بعد الخروج من الفندق، تقوم المنصة بأتمتة عملية المتابعة من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني للشكر وطلب الملاحظات وتشجيع الضيوف على ترك تعليقات أو المشاركة في برامج الولاء. يساعد هذا الفنادق على الحفاظ على المشاركة وجمع رؤى قيمة حول رضا الضيوف.

4. جمع البيانات والتخصيص: طوال رحلة الضيف، يجمع النظام البيانات حول التفضيلات والسلوكيات وردود الفعل، مما يسمح للفنادق بتحسين خدماتها. يتيح هذا النهج القائم على البيانات للفنادق تقديم تجارب أكثر تخصيصًا، مما يضمن شعور الضيوف بالتقدير والاهتمام.

هناك مجموعة واسعة من منصات تجربة الضيوف، بدءًا من الأنظمة الأساسية التي توفر الأساسيات إلى المنصات القوية التي تحتوي على كل الميزات. ولكن على الأقل، يجب أن توفر منصة تجربة الضيوف هذه الميزات الثلاث "الضرورية":

تسجيل الوصول بدون تلامس

أحد الأسباب الرئيسية لتنفيذ منصة تجربة الضيف هو فتح إمكانية تسجيل الوصول بدون تلامس في منشأتك. بعد الوباء، لا يزال العديد من الضيوف يفضلون عملية تسجيل الوصول ذاتية الخدمة، وتواجه العديد من الفنادق نقصًا في الموظفين مما قد يؤدي إلى انخفاض عدد موظفي مكتب الاستقبال الذين يعملون أثناء نوبة العمل. الحل الأمثل هو السماح للضيوف بتسجيل الوصول بأنفسهم باستخدام الوظيفة المتاحة في منصة تجربة الضيف الخاصة بك. ستسمح وحدة تسجيل الوصول بدون تلامس الجيدة للضيوف بتحميل هوياتهم وإضافة طريقة دفع وتصدير إيصال أو فاتورة وربما حتى تحديد غرفهم أو تفضيلات الغرفة (مثل غرفة في طابق مرتفع).

الرسائل

من السمات المميزة الأخرى لمنصة تجربة الضيف هي واجهة الرسائل الخاصة بالضيف . لقد ولت الأيام التي كان فيها الضيوف سعداء بالاتصال بمكتب الاستقبال على هاتف الغرفة إذا كان لديهم سؤال. بدلاً من ذلك، يفضل الضيوف إرسال الرسائل من أجهزتهم المحمولة. في حين أن بعض الفنادق يمكنها قبول الرسائل النصية أو رسائل WhatsApp أو حتى رسائل Facebook، فقد يكون من الصعب على أعضاء الموظفين الرد على هذه الرسائل أو تحديد الضيف الذي تأتي منه الرسائل. تسهل منصة تجربة الضيف التي تحتوي على وظيفة مراسلة مركزية على الموظفين الرد على الرسائل وإعادة توجيه الرسائل إلى القسم المعني وتعيين تذكيرات للمتابعة وتصعيد المشكلات عند الحاجة.

البيع الإضافي والطلب عبر الهاتف المحمول

هل أنت مهتم بزيادة الإيرادات التي تأتي مع منصة تجربة الضيف؟ إذًا ستكون مهتمًا بوظائف البيع الإضافي والطلب عبر الهاتف المحمول التي توفرها منصة تجربة الضيف. فبدلاً من تقديم عروض البيع الإضافي أو الترقيات فقط في وقت الحجز أو تسجيل الوصول، يمكنك منح الضيوف القدرة على الترقية أو تمديد إقامتهم أو إضافة وسائل الراحة إلى حجزهم في أي وقت بين الحجز والمغادرة. سيضمن التكامل بين نظام إدارة الممتلكات الخاص بك ومنصة تجربة الضيف أن الترقيات لا تُعرض إلا عندما تكون متاحة وأن الأسعار تنافسية. بالإضافة إلى ذلك، تسهل واجهة الطلب عبر الهاتف المحمول على الضيوف طلب الطعام في الغرفة أو طلب العناصر من أي من منافذ الأطعمة والمشروبات لديك.

الآن بعد أن حددنا الأساسيات، ربما تتساءل عما يمكن أن تقدمه منصة تجربة الضيف. يمكن أن توفر هذه الميزات "اللطيفة" قيمة إضافية ورضا لضيوفك:

مفتاح الجوال

تتوافق بعض تطبيقات تجربة الضيوف بشكل جيد مع عملية تسجيل الوصول بدون تلامس، ويمكنها أيضًا فتح أبواب غرف الضيوف باستخدام وظيفة المفتاح المحمول . باستخدام تقنية البلوتوث الآمنة، يحب الضيوف استخدام المفاتيح المحمولة لأنها مريحة، ولا تفقد مغناطيسيتها أبدًا، ومن غير المرجح أن تضيع. والمفاتيح المحمولة أكثر كفاءة لموظفي مكتب الاستقبال، حيث لا يحتاجون إلى قطع المفاتيح لكل ضيف، ويمكنك تقليل تكلفة استخدام (وفقد) بطاقات المفاتيح المادية باستخدام هذا الحل المتقدم تقنيًا.

تلفزيون الضيافة

حوِّل أجهزة التلفزيون في غرف الضيوف إلى نقطة اتصال قيمة لتجربة الضيوف من خلال منصة تجربة الضيوف التي تتكامل مع تلفزيون الضيافة . تتيح هذه الميزة للضيوف اتخاذ إجراءات مثل طلب خدمة الغرف أو حجز مطعم من خلال التلفزيون.

الأجهزة اللوحية في الغرفة

على غرار تكامل التلفزيون، يمكنك توسيع منصة تجربة الضيف إلى الأجهزة اللوحية داخل الغرفة ، حيث يمكن للضيوف تصفح معلومات الفندق وطلب الأطعمة والمشروبات وشراء سلع التجزئة وإرسال الرسائل.

استطلاعات رأي رضاء النزلاء

إذا كنت ترغب في زيادة درجات تقييمات ضيوفك، فأنت بحاجة إلى قياس رضاهم وفهم المجالات التي تحتاج إلى تحسين. يعد طلب تعليقات الضيوف من خلال تطبيق تجربة الضيف طريقة رائعة لجمع المزيد من البيانات التي يمكنك استخدامها لتحسين عملياتك. قد يكون الضيوف أكثر ميلاً إلى إرسال التعليقات من خلال التطبيق السهل الاستخدام بدلاً من إرسالها عبر بريدك الإلكتروني بمجرد وصولهم إلى المنزل.

هل تتطلع إلى المضي قدمًا في بحثك عن منصة تجربة الضيف لفندقك؟ أفضل مكان للبدء هو قاعدة بياناتنا للمراجعات والإحصائيات حول منصات تجربة الضيف والتي يمكن أن تساعدك في تطوير قائمة مختصرة لموردي البرامج الذين تهتم بهم أكثر. ولكن هناك ثلاث منصات تبرز كواحدة من الأفضل في الصناعة: Duve و Easyway و Canary .

وفي الختام، تعد منصة تجربة ضيوف الفندق أداة حيوية للفنادق الحديثة التي تتطلع إلى تعزيز رضا الضيوف وزيادة الكفاءة التشغيلية وتعزيز الإيرادات.

إن اختيار المنصة المناسبة لفندقك يمكن أن يحول تفاعلات ضيوفك ويحسن التقييمات ويعزز تكرار الأعمال. أثناء استكشاف خياراتك، ضع في اعتبارك الاحتياجات الفريدة لفندقك وابحث عن منصة توفر الميزات والمرونة اللازمة لرفع مستوى تجربة ضيوف فندقك.