حضر تقرير Hotel Tech الأسبوع الماضي ITB لاكتشاف أحدث الابتكارات في مجال السفر والفنادق. يتجمع الآلاف كل عام في Messe Berlin للتواصل مع أقرانهم وشركائهم وعملائهم من جميع أنحاء العالم. فيما يلي 5 اتجاهات رئيسية يحتاج كل صاحب فندق إلى معرفتها هذا العام. في هذه المقالة نلخص كل اتجاه ، ونخبرك كيف يؤثر على فندقك ونقدم نظرة عامة على الشركات التي أطلقت أو عرضت منتجات رائجة في ITB. لأولئك منكم الذين لم يتمكنوا من الوصول إلى برلين ، قمنا أيضًا بقطع بكرة من العرض حتى تتمكن من الحصول على أفضل شيء تالي لوجودك هناك.

شاهد مقطع الفيديو الرسمي لمختصر ITB Berlin 2019 الخاص بـ Hotel Tech Report أعلاه

5 اتجاهات رئيسية ونصائح من ITB 2019

1. الأتمتة تسير في الاتجاه السائد

2. تقوم أدوات البرمجيات بتفكيك الصوامع التشغيلية

3. برامج الفنادق تتجه نحو الخدمة الذاتية

4. أسواق التطبيقات آخذة في الارتفاع

5. أماكن الاجتماعات أصبحت سلكية

وجهة نظرنا في الأتمتة في برامج الفنادق

تتيح الأتمتة معالجة العمليات الشاقة والمتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً بشكل كامل بواسطة البرامج. عندما تصل مهمة أو عملية إلى حدود قدرة البرنامج ، يتم استدعاء عضو الفريق المناسب لتولي أمر شيء جميل. دعنا نواجه الأمر ، إذا كنت قد عملت في فندق من قبل ، فأنت تعلم أن هناك العشرات من المهام المتكررة التي يبدو أن الكمبيوتر يجب أن يكون قادرًا على التعامل معها وفي كثير من الحالات يؤدي بشكل أفضل ، والآن يمكنهم ذلك. تعمل الأتمتة على تحرير الموظفين للتركيز على الأشياء التي لا تستطيع أجهزة الكمبيوتر هذه التعامل معها مثل التفكير الاستراتيجي عالي المستوى وتجربة منتجات جديدة وخدمة الضيوف. لا تزال العديد من الفنادق تخشى أن تكون التكنولوجيا واللمسة الشخصية أفكارًا متضاربة ؛ ومع ذلك ، تدرك مجموعات الفنادق المبتكرة أن التكنولوجيا والأتمتة تمكِّنهم بالفعل من التركيز على الجوانب الشخصية للتجربة بطريقة لم يتمكنوا من التركيز عليها عندما كانوا غارقين في المهام المتكررة.

ما الجديد في الأتمتة؟

أطلقت IDeaS أداة Investigator للسماح لمديري الإيرادات بالكشف عن الأساس المنطقي وراء قرارات التسعير الآلية عن طريق سؤال Alexa.

أعلنت شركة IDeaS عن برنامج Investigator ، وهي طريقة بديهية للإجابة على سؤال إدارتك: كيف حققت هذا السعر وتلك النتائج؟ IDeaS G3 هو نظام إدارة المحفوظات الأكثر شيوعًا في السوق ويمكن للعملاء الآن أن يطلبوا من النظام عبر Amazon Alexa تبرير القرارات التي تتم آليًا بها لتوفير الشفافية في عملية صنع القرار الخارجة عن أيدي مديري الإيرادات والتي يتم التعامل معها بواسطة أنظمة الذكاء الاصطناعي القوية المحركات.

أطلقت Hotelchamp الطيار الآلي لمساعدة أصحاب الفنادق على الاستفادة من بيانات الويب وسلوك المستخدم لتقديم تجارب ويب مخصصة لتعزيز التحويل.

أعلن فندق Hotelchamp عن تقنية Autopilot التي تريد تغيير طريقة تعامل الفنادق مع حجوزات الضيوف عبر الإنترنت وتجربتها. يستخدم الطيار الآلي الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة تكيفية مصممة خصيصًا لكل زائر لموقع الويب ، ومتوافقة تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات. باستخدام محرك الذكاء الاصطناعي لتحديد شرائح العملاء والجماهير ، يمكن أن يقدم Hotelchamp Autopilot تلقائيًا أفضل المعلومات لكل ضيف. تم تدريب الطيار الآلي باستخدام المحتوى المملوء مسبقًا ، والرؤى من فريق علوم بيانات Hotelchamp ، والملايين من مرات ظهور اختبار A / B. باستخدام هذه المعرفة والرؤى الحية من موقع الفندق على الويب ، يتعرف الطيار الآلي على تجربة موقع الويب ويخصصها في الوقت الفعلي لإقناع الزوار بالحجز المباشر. يمكن الآن التحكم في جميع أدوات Hotelchamp بواسطة الطيار الآلي ، مما يعني أن النظام لن يقوم إلا بنشر الأدوات المناسبة في الوقت المناسب للجمهور المناسب. تحدث هذه العملية في الوقت الفعلي وهي مخصصة بالكامل لكل زائر موقع فردي ولحظة في مرحلة الحجز.

يمكّن برنامج Crave Scheduler الفنادق من إرسال رسائل آلية مستهدفة تحقق 5000 دولار شهريًا عند تسجيل المغادرة المتأخر.

مع عدد المرات التي يظهر فيها الهاتف المحمول في المحادثة والوسائط ، قد تعتقد أن BYOD (إحضار جهازك الخاص) هو السبيل الوحيد للذهاب ولكن الحقيقة هي أن هناك الكثير من المناسبات التي لا تمتلك فيها الفنادق ببساطة القدرة على ذلك الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالضيف أو حمله على تنزيل تطبيق. تتمتع Crave Interactive بموقع فريد وشبه لا مفر منه في محيط الضيف من خلال الأجهزة اللوحية الموجودة في الغرفة والتي ترى ما يزيد عن 90٪ من تفاعل الضيوف. في ITB ، أعلنت Crave عن ميزة جديدة تسمى Crave Scheduler والتي تضع دورانًا فريدًا في الأتمتة مما يسمح للفنادق بوضع قواعد لإرسال الرسائل المستهدفة إلى الضيوف. واحدة من حالات الاستخدام الرئيسية التي استفاد منها عملاء Crave استفادة كاملة هي عروض الخروج المتأخر الموقوتة والتي شهدت أرباحًا تزيد عن 5000 دولار شهريًا في شركاء فندق Crave الذين حصلوا على وصول مبكر إلى الميزة.

أعلنت شركة UpsellGuru عن برنامج "Auto Pilot" الذي يعمل على أتمتة عملية البيع الإضافي بالكامل.

يرسل Upsell Guru الآن رسائل بريد إلكتروني مستهدفة ، ويحسب الحد الأدنى والأقصى الديناميكي لأسعار عروض الترقية ، ويُنشئ النظام لتحديد العروض التي يجب قبولها ومتى ، يقوم بتحديث PMS - كلها مؤتمتة بالكامل ولا تتطلب تفاعلًا بشريًا. تسمح الميزة الجديدة للفنادق ببيع غرفها وخدماتها الإضافية دون تحريك إصبع. يوفر هذا الكثير من الوقت للفنادق ويسمح لهم باستخدام النظام دون الحاجة إلى تسجيل الدخول بشكل يومي. لقد كانت تجربتهم الأولية ناجحة مع سلسلة بريطانية من 30 فندقًا حيث يحققون 65000 جنيه إسترليني شهريًا في عائدات بيع إضافية دون أي عمل بشري يدوي.

عرض Quicktext برنامج chatbot الخاص بموقعه على الويب لمساعدة الضيوف في العثور على إجابات بشكل أسرع أثناء فتح طلبات بقيمة 140 ألف دولار لكل 100 غرفة.

باستخدام Quicktext ، يمكن للضيوف الحجز في فندقك من خلال محادثة (على قنوات مختلفة مثل WhatsApp و Facebook Messenger و Website Live Chat و SMS) ، وهو أمر كان سائدًا في جميع أنحاء آسيا (تحديدًا الصين) عبر WeChat ولكنه كان أبطأ في اللحاق به الغرب. الاستخدام الأكثر عملية لروبوتات الدردشة هو على موقع الفندق حيث غالبًا ما يضيع الضيوف المحتملون بحثًا عن المعلومات الأساسية. يمكن لروبوت الدردشة الإجابة على الأسئلة المهمة على الفور مثل "ما بُعد فندقك عن مركز المؤتمرات؟" ، "ما هي أفضل طريقة للانتقال من المطار إلى الفندق بوسائل النقل العام؟" و "هل يمكننا إضافة سرير إلى غرفتنا؟". يساعد هذا في تقصير الوقت اللازم للبحث في الفندق وبالتالي زيادة التحويل إلى تدفق محرك الحجز الخاص بك.

Humanise.AI كان لديها Gem معروضًا تتميز بأتمتة 80 ٪ من الاستفسارات.

  أعلنت منظمة Humanise.AI أن الدردشة الآلية عبر الإنترنت للفنادق تضمن حصول الضيوف على استجابة فورية في معظم الوقت ، ولكن لا يزال بإمكانهم استدعاء أحد موظفي الفندق عند الحاجة. عندما تستخدم الفنادق أنظمة الدردشة عبر الويب الخاصة بالبشر فقط ، فإنها غالبًا ما تكافح للرد على الاستفسارات بسرعة كافية ، مما يعني أن الضيوف يغادرون موقع الويب قبل أن يتلقوا ردًا. مع منتج Humanise's Gem ، يزعمون أنهم أتمتة حوالي 80٪ من الاستفسارات ، مما يحسن بشكل جذري خدمة النزلاء ويحسن نسب التحويل للحجوزات المباشرة.

عرضت SABA طلب الضيف متعدد اللغات وروبوت الدردشة لطلب المأكولات والمشروبات.

أعلنت شركة سابا هوسبيتاليتي تكنولوجي عن برنامج محادثة خاص بالضيافة مؤتمت بالكامل ومصمم حسب الطلب (طلب SABAGuest). يوفر برنامج الدردشة متعدد اللغات ومنصة طلب المأكولات والمشروبات الرقمية للضيوف تجربة اتصال سلسة ، دون الحاجة إلى التنزيلات. يوفر للمشغلين الفرصة للتخلص من حواجز اللغة ، وتقديم إجابات فورية لجميع طلبات واستفسارات الضيوف ، والتفاعل مع الضيوف على منصة الاتصال المفضلة لديهم: المراسلة. يسمح ذلك بإعادة توزيع الموظفين بعيدًا عن مراكز الاتصال والمهام المتكررة الأخرى منخفضة القيمة ، للانخراط في تفاعلات هادفة مع الضيوف تساعد على بناء ولاء الضيوف على المدى الطويل.

رأينا في تحطيم الصوامع في المنظمات الفندقية

لا يخفى على أحد أن الفنادق عانت تاريخيًا من الأقسام التنظيمية المنعزلة لأنه تاريخيًا بدون أدوات اتصال أفضل والوصول إلى البيانات ، كانت الفرق موجودة أساسًا على جزيرة في مواقعها المادية. بدأت شركات التكنولوجيا تدرك أن منتجاتها وأدواتها يمكن أن تساعد أصحاب الفنادق على أن يصبحوا أكثر فاعلية من خلال محاذاة الإدارات حول الأهداف والأنظمة والبيانات المشتركة. في ITB ، رأينا الكثير من هذا يحدث كما يتضح من التحول حيث بدأت شركات CRM في التركيز بشدة على التطبيقات التشغيلية لبيانات الضيوف الخاصة بهم حيث تم استخدام هذه البيانات تاريخيًا لأغراض التسويق.

من الذي يكسر الصوامع التشغيلية؟

تقوم TravelClick بدمج بيانات Demand360 في مجموعة أدوات Campaign Advisor للاستفادة من بيانات معلومات السوق لتحسين الحملات التسويقية التي تعزز الجهود التعاونية بين الإيرادات والتسويق.

أعلنت TravelClick عن إضافة Demand360 إلى مجموعة أدوات Campaign Advisor . بناءً على مُحسِّن وقت إرسال البريد الإلكتروني في العام الماضي ، يسمح مستشار الحملة الآن لأصحاب الفنادق بإبعاد التخمين عن التسويق من خلال تزويدهم بتوصيات حول وقت تشغيل حملات التسويق بناءً على الإشغال التنبئي في السوق. Demand360 هو منتج معلومات السوق التنافسي في صناعة الضيافة ، ويوفر مقاييس حجز استشرافية وحصة تنافسية حسب القطاع والقناة. سيتمكن أصحاب الفنادق الذين يستخدمون منتجات TravelClick's GMS و Demand360 من الوصول إلى بيانات الإشغال الحالية والمتوقعة مقابل المجموعات التنافسية لتحديد الفترات الزمنية الأكثر قيمة لتشغيل الحملات ، مما يسمح لهم بتجنب تقديم الخصومات والحزم خلال ذروة إشغال السوق ووضع الحملات عندما يحتاجون إليها عظم. تتمثل نقطة الألم الكبيرة لأصحاب الفنادق في معرفة وقت إرسال العروض الترويجية ورسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء ، حيث لا يمتلك أصحاب الفنادق صورة واضحة عن كيفية مقارنة إشغالهم في المستقبل بمجموعة شركاتهم. من الصعب تحديد الوقت الأكثر قيمة لتشغيل حملة. يعمل تكامل مستشار الحملة و Demand360 ، المملوك لشركة TravelClick ، على إخراج التخمين من المعادلة وتمكين أصحاب الفنادق من الاستفادة من بيانات السوق ليشعروا بالثقة في أنهم يختارون أفضل وقت لتشغيل الحملات والاستحواذ على الطلب.

أعلنت شركة Serenata CRM عن Decision Maker ، وهو حل يجمع بين ذكاء الأعمال وإدارة الحملة. يسمح صانع القرار في Serenata Intraware لمجموعات مختلفة من المستخدمين مثل المالكين والإدارة والعمليات والتسويق بمشاهدة نفس البيانات ولكن من وجهات نظر مختلفة للحصول على رؤية مثالية لعملية الفندق وتحديد المشكلات المحتملة واتخاذ الإجراءات التصحيحية. توفر لوحة معلومات صانع القرار KPI نظرة ثاقبة عالية المستوى حول الإيرادات وحصة OTA ومساهمة الولاء والمقاييس والاتجاهات الرئيسية الأخرى. تمنح لوحات المعلومات الأخرى الخبراء المتخصصين من العمليات والتسويق القدرة على البحث وتحديد السبب الجذري للمشكلة وبناءً على هذه الرؤية ، قم بإنشاء حملات تسويقية باستخدام التقسيم الجزئي لتخفيف المشكلة دون تغيير الأدوات أو كسر سير العمل.

أعلنت Cendyn عن eNgage الذي يجلب بيانات إدارة علاقات العملاء الخاصة بالتسويق وملفات تعريف العملاء إلى فرق عمليات الخط الأمامي ، مما يؤدي إلى فجوة بين التسويق والعمليات.

يُمكّن منتج الجيل القادم من Cendyn موظفي الخط الأمامي ومركز الاتصال من الوصول الفوري إلى ملفات تعريف الضيوف بما في ذلك ملاحظات الضيف التاريخية ومعلومات العضوية والإقامات على مستوى العلامة التجارية ومعلومات الملف الشخصي الاجتماعي والمزيد. تُستخدم خدمة eNgage جنبًا إلى جنب مع eInsight hotel CRM من Cendyn ، وتوجد أعلى نظام إدارة ممتلكات الفندق أو تطبيق مركز الاتصال وتوجه الموظفين بذكاء لإنشاء لقاءات حقيقية وذات مغزى وعروض زيادة البيع استنادًا إلى سجل الضيف والتفضيلات وحالة الولاء. يمكن الوصول إلى هذا التطبيق خفيف الوزن من أي جهاز ويتميز بمطالبات رسائل قابلة للتكوين وعروض بيانات. مثل جميع منتجات Cendyn ، تتكامل eNgage بسلاسة مع أنظمة الفنادق الأخرى ، باستخدام بنية مفتوحة تضمن دقة واستكمال معلومات الضيف لجميع أعضاء الفريق في كل نقطة اتصال في رحلة الضيف. يتيح حل eNgage من Cendyn لأصحاب الفنادق توفير النهج الصحيح لإضفاء الطابع الشخصي على الضيوف طوال فترة إقامتهم. تقوم eNgage بإضفاء الحيوية على جميع البيانات التي تجمعها الفنادق عن الضيوف وتعرضها في الوقت الفعلي من خلال نافذة تطبيق توجد دائمًا أعلى نظام إدارة الفنادق في الفندق. بالنسبة للموظفين في الخطوط الأمامية ، يعد الوصول إلى البيانات على الفور أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لهم لإدارة عبء العمل الخاص بهم ويسمح لهم بالتنقل في كل موقف بأناقة من خلال خدمة العملاء والبيع ، حتى يشعر الضيوف بأنهم معروفون وقيمتهم ، ولا يخضعون للمراقبة المفرطة.

توسع Fornova عرض ذكاء الأعمال الخاص بها لإنشاء واجهة متعددة الأقسام لرؤى البيانات.

أعلنت Fornova أنها استحوذت مؤخرًا على HotelsBI ، وهي منصة فندقية لذكاء الأعمال . مع هذا الاستحواذ ، تقدم Fornova الآن جميع الأدوار والإدارات في الملكية والسلسلة. مع هذا الاستحواذ ، أصبح لدى Fornova الآن ثلاثة عروض للمنتجات ؛ استخبارات التوزيع ، تحسين الفنادق والتجارة الإلكترونية. تعمل HotelsBI على تبسيط عملية تحليل مصادر البيانات الداخلية والخارجية بفضل لوحات المعلومات البسيطة والبديهية - مما يتيح اتخاذ قرارات أسرع تعتمد على البيانات لتحسين أداء الفندق.

يتم الآن استخدام نظام CRM من Revinate من قبل موظفي مكتب الاستقبال وعرض قابلية تطوير نظامه الأساسي على خوادم AWS الجديدة.

يسمح هذا التحول لـ Revinate بالتوسع بشكل أكثر كفاءة وفتح بيانات الضيف في النهاية إلى الإدارات الجديدة. عرض Revinate الإمكانات التي يتم فتحها عندما يمكن لموظفي مكتب الاستقبال والمديرين الوصول إلى بيانات CRM.

يجلب موقع MeetingPackage.com إدارة الإيرادات وتحسين الأسعار لفريق المبيعات الخاص بك.

أعلنت الشركة عن شراكة مع حلول إيرادات IDeaS لتقديم أسعار ديناميكية في الوقت الفعلي إلى أماكن الاجتماعات. عند إقرانه بمحرك الحجز عبر الإنترنت في MeetingPackage لمساحات الأحداث ، يعد هذا تطورًا رائدًا حقًا يوفر لأصحاب الفنادق رؤى في الوقت الفعلي لتحسين الأسعار وتجربة حجز سلسة وبديهية ومرنة وفي الوقت الفعلي.

لدينا برنامج الخدمة الذاتية في صناعة الفنادق

هذا هو أحد الاتجاهات التي نتحمس لها أكثر في Hotel Tech Report. تعد برامج Freemium والتجارب المجانية منتشرة في كل مكان في عالم البرمجيات ، ولكن لم يتم اقتحام سوق الفنادق إلا مؤخرًا. كان التحدي التاريخي مع برامج الفنادق هو أنك تحتاج إلى استيعاب البيانات من الأنظمة الأساسية مثل PMS لجعل أي برنامج يعمل ؛ لذلك ، من الصعب تقديم نسخة تجريبية مجانية أو خدمة ذاتية. بينما يتحرك سوق البرامج الفندقية في هذا الاتجاه ، سنستمر في رؤية التحسينات الهائلة في الابتكار والتطور.

السبب الرئيسي الآخر الذي يجعل الفنادق لا تحب تجربة التكنولوجيا هو أنه حتى لو أحبوا الحلول التي يجربونها - فهم مشغولون جدًا لدرجة أنهم لا يريدون إضافة شيء آخر إلى لوحات فرقهم الخاصة. أدت التطبيقات المعقدة الطويلة إلى خنق الابتكار لسنوات وأدت إلى فجوة ثقة هائلة بين المشترين والبائعين. في ITB ، حل أوكي الكود الخاص بهذه المشكلة من خلال إطلاق معالج الإعداد البسيط الذي يساعد الفنادق على بدء البث المباشر في بضع خطوات بسيطة.

من الذي يساعدك على أخذ الأمور بين يديك؟

تتيح خدمة Onboarding الجديدة في Oaky لأصحاب الفنادق البدء في البيع في أقل من 5 دقائق.

أعلن أوكي عن معالج الإعداد الذي يسمح لأصحاب الفنادق بالعيش بأنفسهم ، من خلال إكمال بضع خطوات. يؤدي هذا إلى تقليل الوقت والجهد على متن الطائرة ، ويسمح للفنادق بشراء Oaky من الأسواق والبدء في العيش بدون لمسة بشرية. داخل المعالج ، يقومون بتجميع الملايين من لحظات البيع ، ويتوقعون الإعداد الأمثل للبيع بناءً على نوع الفندق وضيوفه. من خلال الجمع بين المتغيرات حول عملية البيع ، مع البيانات حول الضيف والممتلكات - يقترحون الإعداد الأمثل للفندق (ما هي الصفقات المراد بيعها والمحتوى وما إلى ذلك) والتي تتنبأ أيضًا بكمية التحويل والإيرادات الإضافية للضيوف الذين لم يفعلوا بعد الحجز ستنفق استخدام هذا الإعداد. في إدارة الإيرادات اليوم ، غالبًا ما يعتمد سعر الغرفة على الغرفة ولا يأخذ في الاعتبار الإيرادات المتوقعة من القطاعات. يمكن أن يؤثر متغير البيع الزائد هذا على قرار التوزيع ويساعد الفنادق على تسعير غرفها بشكل أفضل. عندما يعرف نظام إدارة الإيرادات الإنفاق الزائد للضيف من قنوات الحجز المختلفة ، يمكنهم خصم تكاليف التوزيع وينتهي بهم الأمر برؤية كيفية تسعير غرفهم مقابل حجز أكثر ربحية. تنفق بعض القطاعات 20٪ على حساب ADR ، وهو أمر منطقي بالنسبة للفندق إلى 1) أن يكون لديه إعداد ترويجي يسمح بذلك ، و 2) استراتيجية RM تأخذها في الاعتبار لاكتساب المزيد من هؤلاء الضيوف (الأكثر ربحية) .

تتيح وظيفة الخدمة الذاتية في Atomize لأصحاب الفنادق تجربة إدارة الإيرادات الآلية في وقتهم الخاص.

عرضت Atomize منصتها المتقدمة لإدارة الإيرادات التي تتمتع بالمرونة التي تسمح للفنادق بالتحكم بقدر ما تريد أو قليلاً كما تريد عندما يتعلق الأمر باستراتيجية الإيرادات. تم تصميم أول منصة متنقلة من Atomize من الألف إلى الياء مع فكرة أن أصحاب الفنادق يجب أن يكونوا قادرين على البث المباشر وتجربته دون التحدث مع ممثل Atomize. أخبرنا مؤسس الشركة ، ليف جاغيربراند ، أن لديه عملاء يأتون إلى أن فريقه لم يلتق قط من دول لم يسمع بها من قبل. هذه الديناميكية منتشرة على نطاق واسع في صناعة SaaS الأوسع وشركات مثل Atomize تجلب هذه الديناميكية للفنادق.

يخبز PIE الخاص بـ Cloudbeds إمكانات جديدة لإدارة الإيرادات في نظام PMS.

أعلنت Cloudbeds عن PIE - محرك استخبارات الأسعار. تم إنشاء PIE مباشرة في مجموعة إدارة الضيافة في Cloudbeds. يتكامل بسلاسة مع مجموعة Cloudbeds بأكملها ، بما في ذلك PMS ومحرك الحجز ومدير القناة. يساعد هذا أصحاب الفنادق والمضيفين الذين يريدون نظامًا واحدًا سهلًا لإدارة كل شيء. لم يستخدم العديد من عملاء Cloudbeds أبدًا برامج إدارة الإيرادات من قبل ، لذا فإن هذا يوفر طريقة خفيفة الوزن لهم للبدء في اتخاذ قرارات تسعير أفضل.

رأينا في أسواق تطبيقات برامج الفنادق

الأسواق ليست جديدة على صناعة البرمجيات. الحقيقة أنه من المستحيل أن تكون شركة تكنولوجيا واحدة الأفضل في كل شيء. من الناحية التاريخية ، اتبعت صناعة التكنولوجيا الفندقية نهجًا مختلفًا حيث حاول شاغلو الوظائف دمج جميع الوظائف في نظام إدارة الأداء والحفاظ على بنية مغلقة ولكن هذا يتغير بسرعة لأن أصحاب الفنادق غير راغبين بشكل متزايد في العمل مع البائعين المغلقين والأدوات دون المستوى.

استجابة للتحول الذي يتخذه معظم مزودي التفكير إلى الأمام نحو البنى المفتوحة ، لاحظت العديد من شركات PMS السحابية المبتكرة من أعزاء التكنولوجيا مثل Salesforce و Intuit و Apple من خلال إنشاء أسواق. تسهل هذه الأسواق عمليات الدمج السلس وفي النهاية القدرة على تجربة المنتجات الجديدة بسهولة بنقرة زر واحدة مما يسهل أكثر من أي وقت مضى العثور على أفضل الأدوات لتنمية أعمالك الفندقية. كان كل من Cloudbeds و Mews و Hotelogix و protel و Apaleo أحدث الوافدين إلى مساحة السوق ، حيث أطلق كل منهم سوقه الأصلي المخبوز في PMS لتمكين أصحاب الفنادق من الاستفادة بسهولة من مجموعة كبيرة من أفضل الأدوات لتنمية أعمالهم مباشرة من PMS . كان eRevMax أول سوق غير تابع لنظام إدارة المحتوى في السوق وكان Snapshot التالي ، لكن SiteMinder ومؤخرًا BookingSuite هي المفضلة في السباق للسيطرة على السوق.تتخذ Hapi أيضًا نهجًا فريدًا ومتميزًا من خلال بناء سوق لا يعرف الحلول.

يجب أن يلاحظ أصحاب الفنادق أن أياً من هذه الأسواق لم يكتسب زخماً كبيراً من منظور الطلب ، لذا فإن المجال مفتوح على مصراعيه. بينما كانت الفكرة موجودة منذ عدة سنوات ، ما زلنا في الأدوار المبكرة. تتطلب الأسواق ذات الوجهين تطوير العرض والطلب ولكن نادرًا ما يحدث ذلك في وقت واحد. ركز كل من اللاعبين أدناه على توقيع شركاء التوريد / التقنيين مؤخرًا ، لذا سيكون من المثير للاهتمام معرفة أيهما قادر على تقديم أفضل تجربة للمستخدم وتغيير الطريقة التي تتفاعل بها الفنادق مع برامجها.

من هو في صعود الأسواق

سوق Cloudbeds.

علاوة على الإعلان عن أداة إدارة الإيرادات الأصلية ، PIE ، أعلنت شركة Cloudbeds عن طرحها الرسمي لسوقها الذي يتيح لعملائها الذين يزيد عددهم عن 20000 فندق الوصول إلى مجموعة متنوعة من أفضل أدوات الجهات الخارجية للمزج والمطابقة للعثور على الملاءمة المثالية.

سوق ميوز.

في حريق من المجد ، واصلت Mews Systems سلسلة عروض المؤتمرات الإبداعية لعرض سوقها مع موضوع هذا العام Pimp Your PMS (محاكاة ساخرة لقواد MTV's Pimp My Ride) وتمت الإشارة إلى كشكها بذكاء باسم `` The Pitstop ''. بأسلوب Mews الحقيقي ، تم تزيين كل عضو من أعضاء الفريق من رأسه حتى أخمص قدميه ببدلات سباق سيارات السباق مع تصحيحات لمختلف التطبيقات التي تم دمجها في السوق الخاصة بهم. فريق توش ميوز ، تاتش ...

هوتيلوجيكس ماركت بليس.

تم إطلاق Hotelogix Marketplace في ITB وهو متجر شامل لجميع احتياجات تكنولوجيا الضيافة لأصحاب الفنادق. يساعد أصحاب الفنادق في العثور على أفضل منتجات تكنولوجيا الفنادق وتقييمها على منصة واحدة.

حابي .

تتخذ Hapi نهجًا فريدًا ومتميزًا من خلال بناء سوق لا يعرف الحلول. لماذا هذا مهم؟ من خلال كونه حياديًا للحل ، يتم تحرير سوق Hapi من قيود الانغلاق في PMS واحد. في الواقع ، يقدم Hapi لشركاء التكنولوجيا (مثل تطبيقات السوق) طريقة لتطبيع البيانات المجزأة والفوضوية في بنية مبسطة وموحدة تفتح إمكانية الاندماج في أنظمة PMS متعددة (بالإضافة إلى العديد من أنظمة الفنادق الأخرى). يتيح عرض السوق للشركاء فرصة التعرف على الفنادق على المنصة ويمكّن الفنادق من الاستفادة من الأنظمة الأخرى المتاحة المتصلة بـ Hapi. على الرغم من أن Hapi هو سوق أصغر يضم حوالي 30 شريكًا فقط حاليًا ، إلا أن اتصاله بحلول متعددة من شركات مثل Oracle و Infor و Salesforce يشير إلى قدر كبير من الإمكانات.

أباليو.

أعلنت شركة Apaleo عن اتصالها الوحيد ، حيث تتوفر البيانات من جميع الأدوات المتصلة مسبقًا داخل متجر Apaleo مباشرةً داخل نظام إدارة الممتلكات في Apaleo. لا تبديل بين المتصفحات أو الأنظمة. يحدث في كثير من الأحيان أن يبدأ أصحاب الفنادق يوم عملهم بشكل منظم ، وبعد ذلك بطريقة ما في غضون ساعات (أو أحيانًا حتى دقائق!) ، ينتهي بهم الأمر بفتح عشرات علامات تبويب المتصفح وتشغيل العديد من الأنظمة. خاصة بالنسبة لموظفي مكتب الاستقبال ، يتطلب الأمر الكثير من النقرات والبحث حول المعلومات التي يحتاجونها ، عندما يحتاجون إليها. إنه ليس ممتعًا. باستخدام Apaleo One ، تظهر جميع المعلومات التي يحتاجها أصحاب الفنادق في نظام PMS في Apaleo ، مما يوفر وقت الموظفين ويخلق رحلة أكثر سلاسة للضيوف.

سوق خدمات protel (SMP).

على الرغم من أنه لم يكن ظهوره الأول تمامًا ، فقد عرضت شركة Protel بفخر سوق خدماتها في ITB حيث عرضت تقييماتها ومراجعاتها الأصلية اللامعة الجديدة (تم نشرها منك حقًا) لمساعدة أصحاب الفنادق في البحث والفحص واكتشاف أفضل الأدوات لتنمية أعمالهم دون مغادرة تطبيق protel متجر. جميل جدا! من فريق protel ، "يُمكّن SMP عملاء protel من الاختيار من بين مجموعة متنوعة من بائعي تكنولوجيا الطرف الثالث المعتمدين والمقيّمين الذين يغطون جميع خدمات تكنولوجيا الضيافة الأساسية ، مثل RMS و CRM و PMS و POS. بمعنى آخر ، إنه متجر التطبيقات لبدء التكامل مع protel. إنها أيضًا نقطة الدخول إلى عمليات الدمج لأي مورد تابع لجهة خارجية لعرض خدماتهم القوية وتقديمها لعملائنا البالغ عددهم 14000 عميل حول العالم ".

يتميز سوق protel SMP بمراجعات من تقرير Hotel Tech لتقديم الشفافية لمستخدميه

متجر تطبيقات BookingSuite (بواسطة Booking.com).

كشفت BookingSuite النقاب عن متجر التطبيقات الخاص بها لأول مرة حيث يمكن لأصحاب الفنادق استخدام تسجيل الدخول الأحادي (SSO) لتنشيط التطبيقات الجديدة. يحذر العديد من أصحاب الفنادق بطبيعة الحال من الاعتماد بشكل أكبر على Booking.com أو إعطائهم المزيد من البيانات ، ولكن بشكل عام تعد خطوة استراتيجية واضحة من خلال الحجز لتوفير المزيد من القيمة لأصحاب الفنادق لإصلاح علاقتهم المهتزة في كثير من الأحيان. نهج BookingSuite مشابه للطريقة التي تسمح بها LinkedIn و Google و Amazon و Facebook للمستخدمين بتسجيل الدخول إلى تطبيقات الطرف الثالث باستخدام واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بهم. يتمثل الاختلاف بين BookingSuite وعمالقة التكنولوجيا الآخرين في أنهم يريدون أخذ العمولات (إلى الأبد) من بائعي التكنولوجيا.

يدفع البائعون العمولة في متجر تطبيقات BookingSuite 25٪ للسنة الأولى ، ثم 15٪ إلى الأبد. إذا كنت بائعًا بمتوسط عائد شهري يبلغ 800 دولار لكل فندق ومتوسط عمر العميل لمدة 7 سنوات ، فهذا يعني أنك ستدفع للحجز 2400 دولار في السنة 1 و 1080 دولارًا على مدار مدة العقد لاكتساب هذا العميل الفردي.

في رأينا ، سيتم تحويل هذه الرسوم في النهاية إلى المستخدم النهائي (أصحاب الفنادق) بمرور الوقت وهي مجرد شكل آخر من أشكال رسوم التكامل. يمنح كل من Google و LinkedIn هذه الخدمة مجانًا لتعزيز الابتكار وتقوية منصتيهما. لذلك ، بينما تُعد تقنية BookingSuite مبتكرة ، فإننا نشعر بالقلق إزاء نموذج التسويق الخاص بها ونفهم سبب رغبة الفنادق والبائعين في توخي الحذر.

eRevMax.

أطلقت e RevMax تحديثات لمنصة LiveOS الخاصة بها والتي تسمح لعملائها في الفنادق بتركيز استخدام تطبيقات البرامج المختلفة في واجهة واحدة باستخدام تسجيل الدخول الفردي. على الرغم من أن نظام LiveOS الأساسي كان من أوائل الأنظمة التي تقدم عرضًا في السوق ، إلا أنه يبدو أنها تخلفت عن المنافسة مع مجموعة محدودة من التطبيقات المتاحة ولكن يبدو أنها تدفع إلى الأمام لمواصلة محاولة استكشاف إمكانات LiveOS كمركز مركزي نظام التشغيل ، الذي يمكنه توصيل أنظمة مختلفة لمساعدة الفنادق على اتخاذ قرارات حاسمة وموفرة للوقت عبر أنظمة متعددة دون الحاجة إلى تجميع البيانات معًا يدويًا.

وجهة نظرنا في توصيل أماكن الاجتماعات بالأسلاك لسهولة الحجز

خلال حدث Phocuswright في نوفمبر ، حاول Hotel Tech Report حجز سطح العديد من الفنادق لإقامة حدث مع العميل. من أجل حجز المساحات ، كان علينا الانتقال إلى مواقع الفنادق وملء نموذج ، ثم انتظار ردود مندوبي المبيعات. لم يكن لدى بعض مواقع الويب نموذج حتى ، لذا اضطررنا إلى إرسال بريد إلكتروني يدويًا إلى المندوبين استنادًا إلى معلومات الاتصال من موقع الويب الخاص بهم (الذي كان علينا البحث عنه). من بين المواقع الخمسة المرغوبة والتي كانت من أكثر الفنادق سخونة في وسط مدينة لوس أنجلوس - لم يستجب أحد خلال 24 ساعة ولم يرد واحد على استفسارنا على الإطلاق. ومما زاد الطين بلة ، أنه بحلول الوقت الذي أجابوا فيه على السؤال الأول ، كان السؤال الأول هو "مقدار الميزانية التي يتعين عليك إنفاقها". وغني عن القول ، كانت هذه تجربة مروعة جدًا للعملاء ، لذلك قررنا نقل أعمالنا إلى مكان آخر وتجنب الفنادق معًا لحضور حدثنا.

تخيل لو كان عليك الكتابة إلى أحد الفنادق للاستعلام عن مدى التوفر. تخيل الآن أنه عندما كتبت ، رد الفندق بالسؤال "ما هي ميزانيتك؟" الفكرة سخيفة. عملت مواقع الفنادق و OTAs على ربط الصناعة للتأكد من أن هذا لن يحدث مرة أخرى. إنها تبدأ العلاقة بذوق سيء للعميل وتقوض تمامًا الطبيعة المقصودة للحليف التعاوني الذي يجب أن يكون مدير المبيعات لأي عميل ولكن خاصة بالنظر إلى أنهم محتملون يعتزمون إنفاق آلاف الدولارات لإقامة حدث . تساهم الاجتماعات والفعاليات بمبلغ 325 مليار دولار من الإنفاق المباشر في الولايات المتحدة وحدها (المصدر AmexGBT ) - لذا فقد حان الوقت لتوصيل هذا المخزون المربح للغاية.

من الذي يضع الأساس لتجهيز أماكن الاجتماعات؟

يوفر موقع MeetingPackage.com إدارة القنوات وتجربة حجز سلسة لمخزون مساحة الاجتماع.

أعلن Joonas Ahola Joonas من Meeting Package عن إطلاق شركته لمدير قناة للاجتماعات والذي يسمح للمخزون والأسعار بالتجميع ليس فقط على موقع الفندق على الويب ولكن عبر عدد لا يحصى من قنوات الجهات الخارجية التي ظهرت لمساعدتهم في العثور على طلب جديد لتوليد المزيد ربح . يمكن حجز مساحات الاجتماعات اليوم على منصات مثل AirBnB وكذلك في الأسواق المتخصصة مثل Breather و Bizly و VenueBook.

تطلق Venuesuite سوقًا بجانب الطلب لمساعدة الأماكن والمخططين على العمل معًا بشكل أفضل عبر الإنترنت.

أعلن عن منصة الحجز المباشر (أو السوق) التي تساعد الأماكن والمخططين على العمل معًا بشكل أفضل عبر الإنترنت. تعمل المنصة على تبسيط عملية طلب تقديم العروض بشكل كبير وتحديد مصادر الأماكن. يتم تقليل الوقت المطلوب لحجز مكان لاجتماع / حدث من أيام إلى دقائق. كلا المخططين والأماكن. إنه يمكّن المخططين من العثور على الأماكن بسرعة والحجز الفوري وتهيئة الاجتماعات والفعاليات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بالنسبة للأماكن ، فإنه يولد المزيد من الإيرادات من خلال العملاء المتوقعين النوعيين ومعدلات التحويل الأعلى حيث يتم عرض الأسعار مقدمًا للحجوزات. في غضون 10 أشهر ، يتوفر أكثر من 1000 مكان في هولندا من خلال شركاء المكان المخصصين الذين انضموا إلى الطريقة الجديدة للعمل عبر الإنترنت (النظام الأساسي).

عمليات إطلاق وعروض المنتجات البارزة الأخرى

• ذكاء الأعمال

  • أعلنت Pegasus عن منصة ذكاء الأعمال الخاصة بها . من الصعب ، إن كان من المستحيل تقريبًا تحويل البيانات الأولية إلى رؤى قابلة للتنفيذ - فهي تؤلم معظم شركات الفنادق ، وخاصة الشركات المستقلة. يجمع Pegasus BI بيانات الضيف من مصادر متعددة ويقدمها بذكاء آلي ولوحة معلومات سهلة الفهم. يمكن لأصحاب الفنادق الحصول على رؤى فورية تسمح لممتلكاتهم بزيادة الحجوزات والإيرادات والإشغال والربحية.

• إدارة العائدات

  • أعلن RevControl عن توصيات الأسعار المحسوبة حسب نوع الغرفة بشكل منفصل . هذا الإعلان مخصص بشكل خاص لبيوت الشباب حيث يكون فرق السعر بين الغرف الخاصة والأسرة الفردية في عنبر النوم كبيرًا وغير مرتبط. أصبح من الممكن الآن استخدام مجموعة منفصلة من قواعد العمل لكل نوع غرفة / سرير وربط كل غرفة / نوع سرير بمطابقتها الدقيقة في الفنادق الموجودة في مجموعة شركات للحصول على توصيات أسعار محسوبة بشكل فردي لكل نوع غرفة / سرير.

  • أعلن RateBoard وحدات إدارة الإيرادات للفنادق الترفيهية. تقدم RateBoard وحدة خاصة للفنادق الترفيهية ، مع مواسم الإجازات التاريخية من بلدان مختلفة ، ومطابقة هذه البيانات مع نافذة الحجز للدول المختلفة وتحسين التوقعات بسبب هذه العوامل المهمة.

  • أعلنت HotelPartner Yield Management عن تطبيق نماذج الفوترة المستندة إلى النجاح . يعمل تطبيق نماذج الفوترة المستندة إلى النجاح على مواءمة الحوافز بين HotelPartner والعملاء نظرًا لأنهم لا يفرضون رسومًا على شركاء جدد دون تحقيق قيمة مضافة فيما يتعلق بإيرادات الغرفة. هذا نهج مثير للاهتمام ومبتكر - نحن فضوليون لمعرفة كيف يعمل حيث أن إظهار الارتفاع أمر صعب حقًا إثباته نظرًا لتقلبات السوق وعدد المتغيرات الهائلة التي لا يمكن التحكم فيها.

• تسويق

  • أعلنت شركة Travel Tripper عن إعلانات الوقت الفعلي و Metasearch Direct. تساعد هذه الأدوات مسوقي الفنادق على تقليل التكاليف وزيادة عائد النفقات الإعلانية إلى أقصى حد في حملات التسويق الرقمية الخاصة بهم. إعلانات الوقت الفعلي هي أول أداة تسويق رقمية تسمح للفنادق بالإعلان - في الوقت الفعلي - عن أسعارها وتوافرها وشعبيتها والمزيد مباشرة على إعلانات بحث Google ، مما يوفر ضعف معدلات التحويل. من خلال Metasearch Direct ، ساعد موقع Travel Tripper الفنادق في تحقيق 38 ضعف إنفاقها على البحث الموصوف من خلال اتصالنا المباشر بـ Google Hotel Ads. نموذج العمولة الفريد الخاص بهم يعني أن الفنادق المستقلة ذات الميزانيات الأصغر يمكنها اللعب على قناة metasearch دون أي مخاطر - وبتكلفة أقل من عمولة OTA.

  • أعلنت شركة Travel Tripper عن منصة مراقبة ADA. تتعرض العديد من الفنادق في الولايات المتحدة لخطر دائم من الدعاوى القضائية المتعلقة بالامتثال لـ ADA لمجرد أن مواقعها على الويب ليست سهلة الوصول. لا يقدم فريق TT Web خدمات تدقيق ADA كاملة على مواقع الويب فحسب ، بل قاموا أيضًا ببناء منصة مراقبة ADA آلية تقوم بإجراء فحوصات موقع الويب في الوقت الفعلي لضمان الامتثال. يتم إخطار مسوقي الفنادق فورًا عندما يخرج أحد عناصر موقعهم عن إرشادات إمكانية الوصول (على سبيل المثال ، عدم وجود علامات بديلة وتباين الألوان وما إلى ذلك)

  • أطلقت Serenata CRM & IgnitionOne شراكة من الجيل التالي لإدارة علاقات العملاء تجمع بين معلومات الضيف التاريخية جنبًا إلى جنب مع بيانات الهدف في الوقت الفعلي. من خلال تتبع وتسجيل اهتمامات زوار موقع الويب وميلهم إلى التحويل ، يمكن لأصحاب الفنادق تصميم الرسائل والمحتوى والعروض ، سواء على الموقع الإلكتروني أو في محرك الحجز وفقًا لهذه البيانات. تدعم تقنية تسجيل النقاط أيضًا اكتساب النزلاء الجدد من خلال تحديد مستخدم موقع ويب غير معروف يُظهر اهتمامًا كبيرًا بممتلكات فندق أو عرضًا محددًا من الفندق. بناءً على الاهتمام والنتيجة ، يمكن مطالبة الزائر بدعوة رسالة إخبارية مخصصة. أثبت هذا النهج أنه يزيد بشكل كبير من عدد الاشتراكات في الرسائل الإخبارية ، وهو أمر ضروري للعديد من الفنادق بعد المقدمات الأخيرة للوائح الخصوصية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات التي ألغت جزءًا كبيرًا من الملفات الشخصية القابلة للتسويق للفنادق بسبب نقص الموافقات التسويقية. يتم إثراء ملفات تعريف الاشتراك في الرسائل الإخبارية المنشأة حديثًا بالاهتمامات والمعلومات المقصودة من محرك التسجيل IgnitionOne الذي يراقب موقع الفندق على الويب ويمكن استخدامه لأغراض تسويقية مكملة لنقاط البيانات التاريخية المخزنة بالفعل في Serenata CRM. مع Serenata CRM وإضفاء الطابع الشخصي على النية في الوقت الفعلي والمدعوم من IgntionOne ، يمكنك تقديم تجربة شخصية حقيقية لضيوفك وزوار موقع الويب لتحقيق إيرادات إضافية.

• إعلانات تكامل

  • أعلنتHAPI عن تكامل Salesforce الأخير بعد اتصال أوكسي ثنائي الاتجاه مع Oracle's PMS

  • dailypoint ™ - برنامج تم إنشاؤه بواسطة Toedt، Dr. Selk & Coll. أعلنت شركة GmbH عن حل لتنظيف البيانات يسمح للفنادق بتنظيف ملفات تعريف الضيوف وتصحيحها وإلغاء نسخها تلقائيًا وإعادة هذه البيانات إلى نظام إدارة المحتوى الخاص بالفندق. تتضمن العملية المؤتمتة بالكامل والقائمة على الذكاء الاصطناعي مئات الخطوات ، ومراجعة جميع نقاط البيانات الرئيسية في ملف تعريف الضيف. يزيل الملفات الشخصية المكررة ويصحح الأخطاء التي تحدث من الأخطاء البشرية ويصحح العناوين لأكثر من 240 دولة وينشئ في النهاية ملفًا شخصيًا واحدًا دقيقًا للضيوف لكل ضيف. يتم تخزين هذه البيانات في حل إدارة البيانات المركزي بواسطة dailypoint ™ بالإضافة إلى دفعها إلى PMS الخاص بالفندق بحيث تكون البيانات دقيقة عبر جميع المصادر الرئيسية.

• عمليات

  • أعلنت شركة Betterspace GmbH عن ميزة Smart Check-out مع الفاتورة الرقمية ووظيفة الطلب الذاتي ، وكلاهما لعلامة تبويب iQ لدليل الضيف الرقمي. يُمكّن تسجيل المغادرة الذكي الضيوف من تسجيل الخروج من الفندق بشكل مريح ويسمح لهم بمشاهدة وتقسيم فاتورتهم رقميًا واستلامها عبر البريد الإلكتروني. بفضل هذه الميزة ، أصبحت طوابير الانتظار الطويلة في مكتب الاستقبال شيئًا من الماضي. يتيح الطلب الذاتي لدليل الضيف الرقمي للضيوف فرصة طلب الأطعمة والمشروبات باستخدام دليل الضيف الرقمي - دون مغادرة غرفة الفندق. يتم إرسال الطلبات مباشرة إلى مطعم الفندق. تعمل كلتا الميزتين على تبسيط سير العمل التشغيلي وتحسين العمليات وبالتالي إراحة الموظفين وإرخاء الضيوف. هذا يقلل من الجهود الإدارية / البيروقراطية ، ويوفر الوقت والمال ويمكن تخصيص الوقت الموفر لما هو مهم: نزلاء الفندق.

  • أعلن تحالف العملاء عن توسيع مركز تجربة العملاء لتوسيع قدرات المسح الخاصة بهم من التركيز فقط على سمعة ما بعد الإقامة وجمع المراجعة إلى رحلة الضيف الكاملة. يسمح مركز تجربة العملاء لأصحاب الفنادق بتخصيص الرسائل الآلية استنادًا إلى الأحداث من خلال رحلة الضيف لجمع التعليقات وإرسالها في الوقت الفعلي إلى القسم أو عضو الفريق الذي يمكنه العمل عليها للتعافي بسرعة وتحسين تجربة الضيف وبدوره- -تحسين مشاعر المراجعة وعشرات GSS.

  • أعلنت شركة Travel Appeal عن تطبيق Mobile Coach ، وهو تطبيق جوال مصمم للمديرين أثناء التنقل. من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية ، يكون المدرب قادرًا على اكتشاف حتى أكثر التفاصيل دقة من ملاحظات العملاء. إنه الحل الأمثل للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ حول كل ما يهم حقًا شركة. المراجعة وإدارة العمليات ، أصبحت بسيطة. لا يعمل تطبيق Coach على تحسين استراتيجيات العمل وتبسيطها فحسب ، بل يساعد المستخدمين على إدارة ملاحظات العملاء والرد عليها مباشرةً - يتم تسليم التعليقات والمشاركات والصور التي ينشرها العملاء مباشرةً إلى هاتفك المحمول. اكتشف ما يعتقده عملاؤك حقًا لتقديم أفضل تجربة وتحقيق أقصى قدر من الرضا. تتيح التحديثات المباشرة وتجربة المستخدم السلسة للمديرين تتبع المنافسين ومراقبة سمعة العلامة التجارية مع التعاون أيضًا وتعيين المهام للموظفين.

  • أعلنت hotelkit GmbH عن وحدة HOUSEKEEPING. يتم استخدام منصتهم الحالية من قبل أكثر من 40.000 موظف فندق في أكثر من 800 فندق حول العالم. يركز هذا الحل الجديد الآن على جميع احتياجات التدبير المنزلي ويضمن معايير التدبير المنزلي عالية الجودة من خلال عمليات رقمية بالكامل. من خلال تخصيص مهام سهل وحديث وخالي من الورق ، أصبحت عمليات التدبير المنزلي أكثر كفاءة. يمكن توزيع عبء العمل بكفاءة وفقًا لوقت الموظف وأرصدة المهارة ، وبالتالي ، يتم تحسين الإنتاجية. من خلال قوائم المراجعة الرقمية ، تكون معايير الجودة عالية بشكل كبير ويمكن مراقبة عملية التنظيف بأكملها بسهولة من خلال التتبع في الوقت الفعلي. تعتبر إجراءات التدبير المنزلي السلسة والفعالة جانبًا مهمًا في الفنادق ، حيث أن النظافة مهمة بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بعملية اتخاذ قرار الضيف. ومع ذلك ، لا تزال عمليات التدبير المنزلي النموذجية داخل الفنادق غير فعالة للغاية. من أجل زيادة رضا النزلاء بشكل كبير ، تم تطوير hotelkit HOUSEKEEPING مع العديد من الفنادق الفاخرة - من بينها فندق Sacher Hotel Vienna و Salzburg و Radisson Blu Hotel Hamburg Airport. نظرًا لأنه يتم رقمنة جميع العمليات ، يمكن ضمان ردود الفعل السريعة ومعايير الجودة المتزايدة ورضا الضيف العالي!

  • أعلن موقع Knowcross عن زر الذعر. يتعرض عمال الضيافة لقدر هائل من التحرش والانتهاكات الجنسية ، ولهذا السبب ، بصفتنا مزودًا للتكنولوجيا ، فقد اعتبرنا إدخال أزرار الذعر أو الأمان هي طريقتنا في رد الجميل لهذه الصناعة. تمنح أزرار الذعر عمال الضيافة القدرة على استدعاء المساعدة عند الحاجة. يساعد زر PANIC الفنادق على توفير بيئة عمل أكثر أمانًا من خلال الإبلاغ الفوري عن شكاوى المضايقات من قبل عمال الضيافة باستخدام تقنية مثل GPS و Bluetooth.

• تطبيقات وأجهزة الضيف

  • أعلنت Criton عن العديد من وظائف مجموعة العقارات التي تم تجريبها مع Cheval Residences ومقرها لندن لتصبح العلامة التجارية الأولى التي تتبنى المنتج الجديد. تم تصميم المنتج الجديد خصيصًا لقطاع الضيافة ، ويمنح موفري أماكن الإقامة بخصائص متعددة نظامًا أساسيًا لتضمين معلومات عن كل واحد داخل تطبيق أحد الوالدين. من خلال مواقع في جميع أنحاء العاصمة ، تعد شركة Cheval Residences المتخصصة في الشقق الفندقية المخدومة الفاخرة أول مجموعة تتبنى التكنولوجيا الجديدة مع ثمانية من عقاراتها الفاخرة المضمنة في تطبيقها الجديد. وظائف المجموعة هي لعبة تغيير قواعد اللعبة للمنظمات متعددة العقارات مثل Cheval ؛ تمكينهم من إبراز الشخصية الفريدة لكل فندق مع تعزيز علامتهم التجارية وزيادة الحجوزات المباشرة وزيادة الولاء من الضيوف الجدد والمتكررين.

  • أعلن GuestTraction عن تسجيل الوصول عبر الإنترنت لتقليل الانتظار في مكتب الاستقبال عن طريق نقل تسجيل الوصول إلى ما قبل الوصول. أشار أكثر من ثلث الضيوف الذين شملهم الاستطلاع (38٪) إلى أن مصدر الإحباط هو أن مكتب الاستقبال استغرق وقتًا طويلاً لإكمال الطلبات.