ينتشر إنترنت الأشياء ليس فقط في المنازل ، ولكن أيضًا في غرف الفنادق. من الوصول إلى خدمات البث إلى مفتاح الغرفة على هاتفك الذكي ، أصبحت وسائل الراحة الفندقية الأساسية في غرفة الضيوف رقمية بشكل متزايد. يريد الضيوف خدمات الكونسيرج أو التحكم في درجة الحرارة بضغطة زر (أو نقرة إصبع) ، وتتوسع عناصر التحكم التي يتم تنشيطها بالصوت إلى أبعد من مجرد مطالبة Alexa بتشغيل أغنيتك المفضلة. قد تبدو هذه الاتجاهات مستقبلية الآن ، ولكن في غضون سنوات قليلة ، يتوقعها الضيوف. تتطلب العديد من هذه الابتكارات تغييرات طفيفة فقط في غرفة الضيوف الحديثة ، لذلك يمكن لأصحاب الفنادق ذوي التفكير المستقبلي تنفيذها بسرعة وكفاءة.

1. أحضر البث الخاص بك: تسمح أجهزة البث المحمولة مثل Amazon Fire Stick للضيوف بتعبئة أفلامهم أو عروضهم في حقائبهم ، لكن يمكنهم فقط مشاهدتها إذا كان تلفزيون غرفة الفندق يحتوي على منفذ USB. يمكن للفنادق أيضًا الاستفادة من نظام أساسي مثل Enseo والذي يسمح للضيوف بتسجيل الدخول إلى حسابات البث المفضلة لديهم ثم تسجيل الخروج تلقائيًا عند تسجيل الخروج.

2. شحن الجهاز اللاسلكي: كانت الأسلاك كذلك العام الماضي. ينقل الشحن اللاسلكي الطاقة من "حصيرة" الشحن إلى جهاز مثل الهاتف الذكي أو سماعات الرأس ، عندما يتم وضع الجهاز على السجادة. يمكن للفنادق الاستفادة من منصة مثل Chargifi لتقديم الشحن اللاسلكي في غرف الضيوف.

3. عناصر تحكم ذكية: عناصر تحكم رقمية لدرجة الحرارة والضوء والطاقة ، مثل Nest ، التي يمكن ضبطها وبرمجتها بنقرة إصبع من هاتف ذكي أو جهاز آخر.

4. التحكم المستند إلى الكمبيوتر اللوحي: انسَ الرابط التقليدي الذي يحتوي على معلومات حول خدمات الفندق ؛ يرغب النزلاء في الاطلاع على ساعات عمل المطعم وقوائم خدمة الغرف وخدمات السبا وتوصيات المنطقة على جهاز لوحي في الغرفة يمكنه أيضًا تشغيل الموسيقى والتحكم في إضاءة الغرفة ودرجة الحرارة وتقديم طلبات خاصة. تشمل بعض العلامات التجارية الشهيرة Crestron و INTELITY و SuitePad و Crave.

5. تقنية عزل الصوت: يستخدم المعيار الجديد للنوافذ العازلة للصوت التكنولوجيا الصوتية لتقليل الضوضاء الصادرة عن حركة المرور أو الطائرات أو الموسيقى الصاخبة ، مما يعني أن شكاوى الضوضاء يمكن أن تختفي إلى الأبد.

6. عناصر التحكم التي يتم تنشيطها بالصوت: قم بترقية مكبر صوت ذكي ، مثل Amazon Alexa ، للتعامل مع الطلبات الخاصة بالفندق باستخدام نظام مثل Volara . تتيح هذه الأنظمة للضيوف استخدام الأوامر الصوتية لطلب خدمات مثل التدبير المنزلي أو خدمة صف السيارات.

7. المرايا الذكية: تجمع هذه الراحة عالية التقنية بين شاشة تلفزيون ومرآة غرفة الضيوف. أثناء الحلاقة أو تنظيف الأسنان بالفرشاة ، يمكن للضيوف مشاهدة الأخبار والتحقق من الطقس أو طلب خدمات فندقية عبر وظيفة على طراز الكونسيرج. تحقق من جميع الوظائف الأنيقة التي تقدمها Savvy by Electric Mirror.

8. الدخول بدون مفتاح: يلغي رمز لوحة المفاتيح ، أو النسخة الرقمية من مفتاح الغرفة ، أو التطبيق على الهاتف الذكي الحاجة إلى مفاتيح الغرفة المادية ويبسط عملية تسجيل الوصول. الدخول بدون مفتاح الحائز على جائزة ASSA ABLOY Global Solutions لا يعلى عليه. سيتم تكامل أنظمة الدخول بدون مفتاح بشكل كامل مع أفضل أنظمة برامج الفنادق بحيث يمكن للضيوف التحكم في كل تجربة في مكان الإقامة من تطبيق الفندق .

9. دردشة الفيديو الخاصة بخدمة الكونسيرج: من خلال المسح السريع لرمز الاستجابة السريعة ، تتيح أنظمة الاتصال مثل Crave للضيوف التحدث أو الرسائل النصية أو الدردشة المرئية مع موظفي الفندق في الوقت الفعلي. يمكن للضيوف تخطي السير إلى مكتب الاستقبال ويمكن للموظفين الإجابة على الأسئلة أو التعامل مع الطلبات بسرعة وفعالية.

10. أجهزة التلفزيون الذكية: يرغب العديد من الضيوف في مشاهدة برنامجهم المفضل على Netflix بدلاً من الكابل ، كما أن التلفزيون الذكي - سواء كان مزودًا باتصال إنترنت متكامل أو وظيفة إضافية مثل Apple TV أو Roku - يسمح للمشاهدين باختيار خدمة البث المفضلة لديهم من كتالوج التطبيقات. لا غرابة في أن تتصدر كل من Samsung و LG المجموعة عندما يتعلق الأمر بأجهزة التلفزيون الذكية لأغراض الضيافة.

التركيز على الاستدامة البيئية ليس جديدًا ، ولكن الدرجة التي يتوقعها الضيوف (ويفضلون) المنتجات والخدمات الصديقة للبيئة هي. مجرد اقتراح أن يعيد الضيوف استخدام المناشف ليوم إضافي ليس كافيًا ؛ يريد مسافر اليوم الإقامة في الفنادق التي دمجت الممارسات الخضراء في جميع جوانب أعمالهم. من التغييرات المادية إلى مباني الفنادق ، مثل إضافة الألواح الشمسية ، إلى قوائم المأكولات والمشروبات مع المزيد من الخيارات النباتية والنباتية ، من الواضح أن هذه الاتجاهات الصديقة للبيئة موجودة لتبقى.

11. شهادة LEED: اختصار للقيادة في الطاقة والتصميم البيئي ، تقيس شهادة LEED العالمية مدى ملاءمة المبنى للبيئة. يغطي التقييم موضوعات مثل كفاءة استخدام المياه وجودة البيئة الداخلية ، ويمكن للبناء أن يحصل على شهادة معتمدة أو ذهبية أو فضية أو بلاتينية.

12. الطاقة الشمسية: يمكن للفنادق استخدام الطاقة الشمسية إما عن طريق توليد الطاقة من الألواح الشمسية الخاصة بها أو عن طريق شراء الطاقة الشمسية من مزود الكهرباء الخاص بها. استخدم فندق هامبتون إن بيكرسفيلد الطاقة الشمسية للاستفادة من إعفاء ضريبي اتحادي بنسبة 30٪ مع خفض فواتير الطاقة بنسبة 35-45٪.

13. الحفاظ على المياه: أي جهد لتقليل استخدام المياه يمكن أن يساعد الفندق على أن يصبح أكثر خضرة ، من تنفيذ رؤوس دش بطيئة التدفق إلى استخدام ماكينات غسيل أكثر كفاءة. إنترنت الأشياء لمزود الضيافة تعمل INTEREL على بعض تقنيات الحفاظ على المياه الرائعة حقًا.

14. لا بلاستيك. يتجه المستهلكون بعيدًا عن البلاستيك ، لذلك يمكن للفنادق أن تتفاعل مع هذا الاتجاه من خلال استبدال المصاصات البلاستيكية وأدوات المائدة وزجاجات المياه وزجاجات أدوات الزينة والحاويات الجاهزة ببدائل قابلة للتسميد أو قابلة لإعادة الاستخدام. تعمل معظم سلاسل الفنادق الكبرى على التخلص التدريجي من مواد التجميل البلاستيكية التي يمكن التخلص منها وقد حظرها المنظمون في كاليفورنيا تمامًا!

15. مستشعرات الحركة: يمكن للفنادق الحفاظ على الطاقة من خلال استخدام أجهزة استشعار الحركة التي ستوقف الطاقة بمجرد عدم اكتشاف أي حركة لفترة زمنية معينة.

16. التخلص من النفايات: أضف المزيد من الخيارات الصديقة للبيئة للتخلص من النفايات عن طريق إدخال صناديق إعادة التدوير في غرف الضيوف وحاويات السماد في منافذ المأكولات والمشروبات.

17. الضيافة الصديقة للبيئة: اتبع خطى Starwood وشجع الضيوف على تقليل تأثيرهم البيئي عن طريق تخطي خدمة التدبير المنزلي مقابل ائتمان الفندق أو نقاط الولاء.

18. بدائل اللحوم في الأطعمة والمشروبات: أنت تعلم أن بدائل اللحوم ليست مجرد "بدائل" عندما بدأ برجر كنج في تقديم Impossible Burger ، وهو خيار برجر نباتي. يمكن للفنادق القفز على الاتجاه النباتي والنباتي من خلال تقديم خيارات اللحوم في كل قائمة مع الإشارة بوضوح إلى ما إذا كان الطبق يحتوي على اللحوم أو منتجات الألبان. Beyond Meat هي علامة تجارية أخرى ذات شعبية كبيرة لبدائل اللحوم.

بينما يعني العالم الرقمي بشكل متزايد أن مهام الموظف تتغير ، فإن القوى العاملة نفسها تتغير أيضًا. هذه التغييرات ليست فقط في التركيبة السكانية ، مدفوعة بظهور الجيل Z وقوة عاملة عالمية أكثر ، ولكنها واضحة أيضًا من خلال التركيز المتزايد على السلامة ، والتنظيم النقابي ، والعمل "gig" ، وتكنولوجيا الموارد البشرية. يجب أن يكون أصحاب الفنادق مدركين لهذه التغييرات في القوى العاملة من أجل التوظيف بفعالية ، وتقليل معدل الدوران ، والحفاظ على الموظفين آمنين وسعداء.

19. القوى العاملة العالمية والهجرة: تجعل التكنولوجيا قوة عاملة عالمية ممكنة ، باستخدام أدوات الاتصال التي يمكن أن تربط الفرق وتحفز الكفاءة. ولكن نظرًا لأن العوامل الاقتصادية والسياسية تعقد الهجرة أو تجبر بعض الأشخاص على الانتقال ، فقد تواجه الفنادق تحديات في تعيين الموظفين أو الاحتفاظ بهم.

20. الجيل Z: بعد جيل الألفية ، يشمل الجيل Z الشباب الذين ولدوا بين منتصف التسعينيات وأوائل القرن الحادي والعشرين. هؤلاء الشباب هم "مواطنون رقميون" ، مما يعني أنهم لم يعيشوا أبدًا في عصر بدون الإنترنت ، وقد تختلف وجهات نظرهم وعاداتهم حول استخدام التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي عن تلك الخاصة بالأجيال الأكبر سنًا.

21. النقابات: النقابات ، وهي منظمات تعمل نيابة عن الموظفين الأعضاء لحل النزاعات القانونية أو الدفاع عن مزايا الموظفين ، ليست جديدة على صناعة الفنادق ، ولكن علاقاتها مع سلاسل الفنادق ومعدل إجراءات التحصيل ، مثل الإضرابات ، تواصل التطور.

22. تنظيم السلامة: سيكون عام 2020 هو عام سلامة عمال الفنادق ، حيث أصدرت العديد من الولايات والمدن تشريعات تلزم الفنادق بتنفيذ أجهزة سلامة الموظفين (ESDs) ، ويوفر برنامج الوعد من فئة الخمس نجوم التابع لجمعية الفنادق والإقامة الأمريكية موارد إضافية لـ سلامة الموظفين. تتراوح وحدات ESD من أزرار الذعر الثابتة خلف مكتب الاستقبال إلى أزرار الذعر المحمولة لموظفي التدبير المنزلي.

23. إدارة العمل: مع قدرات مثل الجدولة ، وتخصيص الموارد ، وطلبات الإجازات ، تعد أنظمة إدارة العمل إضافة مهمة لكل قسم فندق مع متطلبات التوظيف. يعد Hotel Effectiveness أحد العناصر الرئيسية في هذا المجال الذي يساعد أصحاب الفنادق على تحسين الربحية من خلال إدارة عمل أكثر كفاءة.

24. اقتصاد العمل الحر: بينما قد يكون سائقو أوبر أول ما يتبادر إلى الذهن ، فإن هذا القطاع الاقتصادي المتنامي يضم ملايين المهنيين والمقاولين والمبدعين الذين يعملون بشكل مستقل أو بموجب عقود.

لدى المسافرين اليوم عدد لا يحصى من خيارات الإقامة؛ إلى جانب الفنادق التقليدية، يمكنهم الاختيار بين إيجارات العطلات، والنزل ، والشقق الفندقية، وبيوت الأشجار، وحتى الفنادق تحت الماء. ومع سفر الناس بشكل متكرر ولفترات أطول ــ وبما أن منصات مثل Airbnb تسمح لأي مزود للإقامة بالوصول إلى جمهور كبير عبر الإنترنت ــ فإن خصائص أماكن الإقامة نفسها تتغير. وقبل مرور وقت طويل، لن تصبح "المساكن البديلة" بديلاً صارماً، بل جزءاً من الاتجاه السائد.

25. المعيشة الجماعية: قد يختار المسافرون المنفردون أو العاملون عن بعد الذين يقيمون في مكان واحد لفترة من الوقت مساحة معيشة، مثل العلامة التجارية Roam ، وهو مجتمع مصمم خصيصًا لسكانه لمشاركة مساحات المعيشة، وأحيانًا مساحات العمل، مع الموقف أو الهدف المشترك.

26. العمل المشترك: نظرًا لأن العمل عن بعد أصبح أكثر شيوعًا، يتدفق رواد الأعمال والموظفون عن بعد إلى مساحات العمل المشتركة مثل WeWork وSpaces للعثور ليس فقط على شبكة WiFi سريعة ومساحة مكتبية، ولكن أيضًا على فرص المجتمع والتواصل. والأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن شركة الفنادق العالمية العملاقة Accor أطلقت علامتها التجارية الخاصة بأماكن العمل المشتركة Wojo، ويشاع أن العلامة التجارية البوتيكية العصرية Hoxton تعمل على مفهوم مماثل يسمى Working From (لقد عملنا في فندق Hoxton Hotel Chicago ويمكننا أن نخبرك بشكل مباشر - هؤلاء الرجال تعرف كيفية تصميم مساحات رائعة).

27. إيجارات العطلات: لم تعد إيجارات العطلات مخصصة للإجازة فقط؛ إلى جانب منزل الإيجار التقليدي على الشاطئ، يمكن أن يشمل تعريف "تأجير العطلات" كل شيء بدءًا من الشقق إلى الكبائن وحتى Airstreams التي تستحق النشر على Instagram.

28. AirBnB: موقع الحجز الشهير بدأ كوسيلة لتأجير غرفة في منزل شخص آخر لليلة واحدة، ولكنه يشمل الآن شققًا كاملة ومنازل فخمة وغرف فندقية وبيوت أشجار وقلاع وغيرها. تشمل الإضافات الجديدة إلى الموقع الجولات والأنشطة وسفر المغامرات ومخزون الفنادق بعد استحواذ الشركة على HotelTonight.

29. الفنادق المتنقلة: بدلاً من البحث عن فندق جديد في كل مرة تسافر فيها، يسافر معك فندق متنقل، وهو في الأساس غرفة فندقية ذاتية القيادة على عجلات. على الرغم من أنها لا تزال في المرحلة المفاهيمية، إلا أنها فكرة مقنعة للمسافرين من رجال الأعمال. لقد اعتدنا جميعًا على النوم على متن القوارب أثناء الرحلات البحرية، والمسافرون الأوروبيون على دراية بخدمات القطارات الفاخرة، ولكن ما مدى روعة النوم بشكل مريح على متن الحافلة والاستيقاظ في مكان آخر؟ رائع جدا. يمكن للمسافرين أن يغفووا في لوس أنجلوس ويستيقظوا في سان فرانسيسكو - تخطي الفحص المسبق لإدارة أمن المواصلات (TSA) واستيقظوا منتعشين مع المقصورة .

30. الفنادق تحت الماء: تعرف على الحياة البحرية والشعاب المرجانية عن قرب في فندق تحت الماء مثل فندق كونراد المالديف جزيرة رانجالي ، والذي يضم أيضًا مطعمًا تحت الماء. كن مستعدًا لدفع 22000 دولار أمريكي في الليلة ;)

31. العمل عن بعد: تعني تكنولوجيا الاجتماعات الافتراضية وأدوات الاتصال في الوقت الفعلي أن العمل لا يحتاج إلى أن يكون مقيدًا بالموقع. لدى بعض الفنادق بالفعل مديرو إيرادات عن بعد، ولكن يبدو أن هذا الاتجاه سيمكن المزيد من موظفي الفنادق من العمل خارج الفندق في بعض الأحيان أو طوال الوقت. بالنسبة لأولئك الذين يفضلون الحياة البدوية، يجب عليك التحقق من Remote Year ، وهي شركة تقدم برامج عمل ممتدة عن بعد والسفر إلى الخارج وأنشأت هذه الفئة عمليًا.

32. Hometels: مزج جوانب الفنادق وإيجارات العطلات، تعمل العلامات التجارية مثل Sonder و Stay Alfred على تشغيل إيجارات قصيرة الأجل بمعايير نمط الفنادق والعلامات التجارية بالإضافة إلى وسائل الراحة مثل خدمة الكونسيرج وغسيل الملابس داخل الوحدة والمطابخ الكاملة.

33. العلامات التجارية للفنادق من الجيل التالي: نظرًا لأن المسافرين يتوقون إلى المزيد من التجارب المحلية، فإن الجيل الجديد من العلامات التجارية الفندقية، مثل Life House ، يتخلص من الخصائص التقليدية ويدمج طابع المنطقة المحلية في الديكور والأطعمة والمشروبات وشخصية كل فندق. .

ليس من المستغرب أن يرتبط قسم كبير من اتجاهات الفنادق المائة لدينا بالتكنولوجيا. كان الابتكار في قطاع التكنولوجيا الفندقية يتقدم بوتيرة سريعة ؛ أصبحت التقنيات الباهظة الثمن في السابق مثل الذكاء الاصطناعي ومفاتيح الغرف الرقمية الآن أكثر تكلفة من أي وقت مضى ، ويعني التقدم في أنظمة الدفع وقدرات التطبيقات أن أصحاب الفنادق والضيوف لديهم خيارات جديدة ومثيرة عندما يتعلق الأمر بالحجز والدفع والتجربة الفعلية للإقامة في الفندق. على الرغم من أن هذه قد تكون "اتجاهات" الآن ، إلا أنها ستصبح أكثر شيوعًا.

34. بيع الخبرات: تتيح التكنولوجيا الجديدة للفنادق إضافة خيارات مقنعة لترقية الغرف ، والنقل ، ومرافق المأكولات والمشروبات ، والجولات ، والإضافات الأخرى أثناء عملية الحجز أو بعدها. تقود منصة حجز الأنشطة Peek مهمة جلب منظمي الرحلات السياحية الصغيرة والخبرات عبر الإنترنت بهدف جني الأموال وجعل السفر أكثر متعة.

35- التسعير القائم على الذكاء الاصطناعي: تستخدم العديد من أنظمة إدارة الإيرادات بالفعل خوارزميات التسعير المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، والتي تحدد الأسعار المثلى من خلال تحليل عدد كبير من البيانات التاريخية والتنبؤية وبيانات السوق ، ومن المرجح أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى تحسين الأسعار في المطاعم والمنتجعات والمنتجعات الصحية ، ومنافذ أخرى أيضًا. يقود كبار مزودي أنظمة إدارة الإيرادات مثل IDeaS و Duetto و Atomize و Pace المجموعة في الكفاح من أجل الإدارة الديناميكية للعوائد.

36. أحضر جهازك الخاص: يتردد الضيوف في تنزيل تطبيق فندق سيستخدمونه مرة واحدة فقط ، لذلك يمكن للفنادق توفير الأموال على استثمارات الأجهزة وزيادة تفاعل الضيوف مع "تطبيق" لا يتطلب تنزيلًا. باستخدام أنظمة مثل Crave AppLess ، يقوم الضيوف ببساطة بمسح رموز QR المنشورة حول مكان الإقامة أو في غرفة الضيوف للوصول إلى المعلومات عبر متصفح الويب الخاص بهواتفهم الذكية.

37. تسجيل الوصول بدون تلامس والهاتف المحمول: اسمح للضيوف بتجاوز مكتب الاستقبال والذهاب مباشرة إلى غرفهم من خلال عملية تسجيل الوصول بدون تلامس ، والتي توفر مفتاح الغرفة الرقمي على الهاتف الذكي للضيف على الفور. طورت شركة Mews Systems المزودة لخدمات PMS بعض التقنيات الرائعة حقًا التي تتيح للضيوف تسجيل الوصول عبر محفظة Apple.

38. اختر غرفتك: مع خدمات مثل تسجيل الوصول الرقمي في هيلتون ، يمكن للضيوف اختيار غرفهم الخاصة قبل الوصول ، تمامًا مثل اختيار مقعد على متن طائرة.

39. اللياقة البدنية على الطريق: لا يرغب الضيوف في التضحية بأداء التمارين الرياضية أثناء السفر ، لذلك تستثمر الفنادق في برامج اللياقة البدنية التي يعرفها الضيوف بالفعل ويحبونها ، مثل بيلوتون ، أو في معدات اللياقة البدنية المفضلة لديهم ، مثل مكتبة ويستن للإعارة في نيو. منتجات الميزان.

40. تجارب الحجز وروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي: يمكن لأصحاب الفنادق تحسين مواقعهم الإلكترونية باستمرار بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، مثل Autopilot و Triptease Convert في فندق Hotelchamp ، والتي تجري اختبارات A / B لزيادة معدل الحجوزات المباشرة عبر الإنترنت. بالإضافة إلى منصات الاختبار هذه ، هناك روبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد الفنادق على زيادة الحجوزات المباشرة.

41. منصات التواصل الاجتماعي الناشئة: الآن بعد أن أتقنت الفنادق استخدام Facebook و Twitter ، هناك منصات جديدة للتركيز عليها. يمكن لأصحاب الفنادق الوصول إلى جماهير إضافية من خلال الاستخدام الاستراتيجي لمقاطع فيديو TikTok وقصص Instagram ، على سبيل المثال.

42. الحجز على الأجهزة المحمولة: يكمل الضيوف أكثر فأكثر عملية الحجز بأكملها على هواتفهم الذكية ، لذلك يجب على أصحاب الفنادق التأكد من أن مواقعهم الإلكترونية متوافقة مع الأجهزة المحمولة.

43. إنترنت فائق السرعة: لم تعد شبكة WiFi وسيلة تناسب السرعة الواحدة بعد الآن ؛ إذا لم يقم مزود الإنترنت الخاص بك بأي ترقيات في غضون بضع سنوات ، فقد تكون شبكة WiFi بطيئة جدًا في بث الأفلام أو تنزيل الملفات الكبيرة. 50 ميغابت في الثانية (mbps) هي الحد الأدنى لشبكة WiFi الكافية هذه الأيام ، وبعض مقدمي الخدمة ، مثل Google Fiber ، يقدمون ما يصل إلى 1000 ميغابت في الثانية.

44. خدمة غرف الروبوت: بينما تتخلص بعض الفنادق من خدمات الغرف تمامًا ، يقوم البعض الآخر بتحويلها إلى توقيع علامة تجارية مع روبوت مستقبلي ، مثل YO2D2 من YOTEL ، يقوم بالتسليم عند الطلب.

45. تطبيقات الترجمة الرائعة: مع نمو حجم المسافرين الدوليين ، تزداد أيضًا إمكانية الضياع في الترجمة. جهز موظفي فندقك بأدوات الترجمة اللغوية ، مثل سماعات الرأس التي تدعمها Waverly Labs ، لترجمة الكلمات المنطوقة والنصوص على الفور.

46. ​​المدفوعات غير التلامسية: أولاً قمنا بالتمرير السريع ، ثم أدخلنا الشريحة ، والآن يمكننا الدفع عن طريق النقر على بطاقة الائتمان أو محفظة الهاتف المحمول ، لذلك يتعين على الفنادق ترقية تقنية الدفع الخاصة بها لقبول المدفوعات عبر الاتصال الميداني القريب (NFC).

47. تقنية RFID: غالبًا ما توجد في المفاتيح الرئيسية ومفاتيح الغرفة ، يعد تحديد التردد اللاسلكي (RFID) نوعًا من تقنيات الاتصال والأمن التي لا تلامس والتي تستخدم موجات الراديو لنقل المعلومات.

48. خدمة الكونسيرج المتنقلة: حجوزات المطاعم وحجوزات الجولات ومعلومات المنطقة في راحة يدك ؛ تقدم تطبيقات الكونسيرج للأجهزة المحمولة للضيوف إجابات وتوصيات فورية.

49. واجهات برمجة التطبيقات / عمليات التكامل المفتوحة: من الناحية الأساسية ، تسمح واجهة برمجة التطبيقات (API) لأجهزة الكمبيوتر الفردية بالاتصال بتطبيق قائم على الخادم ، مثل نظام إدارة الممتلكات. عندما يحتوي تطبيق ما على واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة ، يمكن أن يتكامل مع أي نظام آخر دون الحاجة إلى اتصال مخصص.

50. الأتمتة: السماح للأنظمة بالتعامل مع "العمل المزدحم" مثل الإجابة على أسئلة الضيوف الشائعة وإرسال التقارير يمكن أن يوفر الوقت لمهام أكثر أهمية.

51. أسواق تطبيقات الفنادق: يقدم مقدمو برامج الفنادق الرائدون مثل Mews و Cloudbeds و Protel و SiteMinder الآن كتالوجًا من التطبيقات الإضافية داخل البرنامج نفسه ، مما يسهل إضافة أدوات البيع ، وذكاء التسعير ، ومنشئي مواقع الويب ، وغير ذلك من الأدوات المفيدة أدوات لنظام PMS أو برنامج إدارة فندق موجود.

يتميز متجر تطبيقات فندق protel's بتقييمات تقرير Hotel Tech

52- برمجيات الخدمة الذاتية للفنادق: على عكس أنظمة الفنادق في الماضي التي كانت باهظة الثمن وتستغرق وقتاً طويلاً في إنشائها ، فإن سلالة جديدة من تطبيقات الفنادق ذات الخدمة الذاتية تسمح لأصحاب الفنادق بتهيئة الأداة بسرعة وسهولة ، وأحياناً باستخدام نسخة تجريبية مجانية .

53. تتحول أماكن الاجتماعات إلى أماكن رقمية: تخضع عملية طلب تقديم العروض المزدحمة بتحديث كبير ؛ باستخدام الأدوات الجديدة المصممة خصيصًا لسوق الاجتماعات والفعاليات ، يمكن لمديري المبيعات توزيع توفر أماكن الاجتماعات والتسعير عبر قنوات الجهات الخارجية ، ويمكن للعملاء ومخططي الأحداث حجز أماكن عبر الإنترنت.

54. خدمة الاستيلاء والتنقل في الردهة: تتيح "أسواق" الخدمة الذاتية هذه للضيوف شراء الأطعمة والمشروبات بسرعة عند تسجيل المغادرة الذاتي ، مما يوفر تكاليف التوظيف ويساعد منافذ الفنادق على التنافس مع محلات السوبر ماركت ومطاعم الخدمة السريعة. إذا كنت ترغب في جلب هذه التقنية الرائعة إلى فندقك ، فابحث عن Impulsify .

55. التخصيص: تجمع الفنادق عددًا كبيرًا من البيانات حول الضيوف ، ولكن نادراً ما يستخدم أصحاب الفنادق هذه البيانات لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة النزيل. باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء الجديدة (CRM) مثل Revinate و Cendyn ، يمكن للفنادق سحب نقاط البيانات من السحابة إلى غرفة الضيوف لإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا.

56. الأمن السيبراني: تتصدر عمليات اختراق أمن البيانات عناوين الأخبار بشكل متكرر ، ومع تزايد كمية البيانات الحساسة المخزنة على الإنترنت ، تحتاج الفنادق إلى ضمان تخزين هذه البيانات بشكل آمن لتجنب أي خرق.

57. لوائح الدفع الجديدة: يقوم التوجيه الجديد لخدمات الدفع 2 (PSD2) بتحديث لوائح PCI القديمة ويتطلب معالجة أكثر أمانًا للبيانات الحساسة ، مثل أرقام بطاقات الائتمان والتحقق الثنائي للمشتريات في حالة عدم وجود البطاقة ، مثل مثل المعاملات عبر الإنترنت.

58. الرسائل النصية للأعمال: عندما يلتصق الضيوف والموظفون بهواتفهم الذكية ، يمكن أن تكون الرسائل النصية أكثر وسائل الاتصال فعالية. أصبحت منصات الرسائل النصية التي تقدم الأتمتة والرسائل الجماعية أكثر شيوعًا في الفنادق. تشمل بعض الأشياء المفضلة لدينا: Whistle و Zingle و Bookboost .

59. البحث الصوتي عن حجوزات غرف الفنادق: "Alexa، book my hotel room!" قريبًا ، سيتمكن المسافرون من حجز رحلتهم بالكامل دون لمس إصبع ، وذلك بفضل التقدم في التطبيقات والخدمات التي يتم التحكم فيها بالصوت.

60. AR و VR: يرغب المسافرون في معرفة كل شيء عن الفندق قبل حجزه ، فما الذي يمكن أن يكون أفضل من جولة الواقع الافتراضي في غرفة الضيوف؟ بالإضافة إلى الواقع الافتراضي ، سيسمح الواقع المعزز للضيوف بتجربة فندق بمجرد ربطهم بسماعة رأس.

61. حجوزات Metasearch: قنوات Metasearch ، مثل Trivago و Kayak ، ليست مفيدة فقط للضيوف ، إنها أيضًا أدوات تسويق مربحة لأصحاب الفنادق الذين يمكنهم تقديم عطاءات للحصول على رؤية أكبر والحصول على المزيد من الحجوزات المباشرة. يعد التوزيع على metasearch أحد أكبر الاتجاهات في تسويق الضيافة في الوقت الحالي.

ماذا يريد مسافر القرن الحادي والعشرين؟ يبدو السؤال بسيطا، لكن الإجابة معقدة بالتأكيد. يبحث المسافرون عن تجارب جديدة، سواء من خلال الصحة أو الأنشطة الخارجية أو فن الطهي أو اهتمامات معينة مثل الرياضة أو الموسيقى. إنهم يسافرون بمفردهم، أو مع مجموعة، أو في رحلة عمل، وقد يتعرفون على الوجهة أو العلامة التجارية للسفر عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بدلاً من قنوات التسويق التقليدية. يتمتع المسافر اليوم بعقل متفتح، حيث يختار الفنادق غير التقليدية أو يسكن في الفنادق العادية، بل ويزور الوجهات الناشئة قبل أن تظهر على رادار السياحة. من خلال البقاء على اطلاع بتفضيلات المسافر المتغيرة، يمكن لأصحاب الفنادق ضمان أن تظل ممتلكاتهم ملائمة لتفضيلات المسافر اليوم.

62. الخبرات وليس الأشياء. المسافرون يشترون أقل ويفعلون المزيد. فبدلاً من شراء سيارة جديدة أو جهاز تلفزيون باهظ الثمن، فإنهم يختارون رحلات أو جولات أو تجارب تناول طعام أطول أو أكثر تكلفة.

63. ثقافة القهوة تدخل في مجال الضيافة: هناك شريحة متزايدة من خبراء القهوة يسافرون حرفيًا لتناول القهوة، أو على الأقل يتوقعون مستوى أعلى من القهوة في غرف الضيوف.

64. المتعة: مزج العمل والإجازة، يمدد المسافر المستمتع رحلة العمل ليتيح له بضعة أيام من وقت الفراغ.

65. الموتيلات الفاخرة: لا تكون الفنادق العصرية باهظة الثمن دائمًا، وتحصل الموتيلات المتداعية على جانب الطريق على ترقية جدية مع العلامات التجارية العصرية مثل Bunkhouse ومقرها أوستن، تكساس.

66. السفر التجريبي: تجارب سفر غامرة مثل خلوات اليوغا ومعسكرات ركوب الأمواج ولقاءات الحيوانات التي غالبًا ما تقدم أنشطة وأماكن إقامة فريدة.

67. السفر القائم على الموسيقى: تتميز فنادق ماريوت دبليو بحفلات موسيقية في الموقع ودي جي حية في بار اللوبي، وهي مثال لنوع جديد من تجربة الفنادق التي تركز على الموسيقى.

68. التخييم الفخم: التخييم الساحر، حرفيًا، يرفع الخيمة المتواضعة أو اليورت إلى ملاذ فاخر مع مرافق حمام راقية، وأسرة مريحة، وتحكم في المناخ، وديكور أنيق. هل أنت مستعد للخروج تحت النجوم بأناقة؟ لا تنظر أبعد من Glamping.com .

69. صعود المؤثرين: لا تعمل الملفات الشخصية الشهيرة على وسائل التواصل الاجتماعي على جمع "الإعجابات" فحسب، بل تكسب أيضًا الدخل عن طريق نشر الإعلانات كشركاء تسويق للفنادق وشركات الطيران وغيرها من العلامات التجارية للسفر. أحد تطبيقات المؤثرين الشخصية المفضلة لدينا هو Cameo . إذا لم تكن قد حاولت ذلك، كنت في عداد المفقودين. يمكنك استئجار مشاهير مثل سنوب دوج لإنشاء مقاطع فيديو شخصية لك - إنه أمر ذهبي. هناك أيضًا شبكات مؤثرة مصممة خصيصًا لمساعدتك في تسويق فندقك مثل Squarelovin .

70. الإقامة: إجازة في مدينتك. تخطي الطوابير في المطار واستمتع بفندق قريب من منزلك، ما الذي لا يعجبك؟

71. اجتماعات العمل وجهاً لوجه في العصر الرقمي: تعد الفرق عن بعد أمرًا شائعًا، لذلك تعتمد الشركات على الاجتماعات الشخصية خارج الموقع لجمع الموظفين معًا لإجراء التدريبات أو الإطلاقات أو تمارين بناء الفريق. هذا الاتجاه هو السبب وراء رؤية شركات مثل Bizly تسحقها تمامًا الآن.

73. السفر للصحة والعافية: بدلاً من الشروع في اتباع نظام غذائي جديد أو خطة ممارسة التمارين الرياضية قبل العطلة، يختار المسافرون السفر خصيصًا لتحقيق أهداف الصحة والعافية، أو حجز التجارب التي تشمل وجبات صحية، أو دروس اللياقة البدنية، أو دورات التأمل، أو التدريب على أسلوب الحياة.

74: سياحة القنب: مع تخفيف قوانين الماريجوانا، أصبحت شريحة جديدة من المسافرين "تتجه نحو البيئة الخضراء" بطريقة لا علاقة لها بالبيئة: السفر إلى مدينة مخصصة لاستكشاف المخدر الترفيهي.

75. الأسواق الناشئة كوجهات: يتفرع المسافرون من الوجهات الأكثر شعبية إلى الأماكن الصاعدة مثل نيكاراغوا أو الفلبين بحثًا عن الأصالة والتجارب الجديدة وتوفير التكاليف.

76. أحضر حيواناتك الأليفة في إجازة: مع قيام المزيد من المسافرين بإحضار أصدقائهم ذوي الفراء، توفر الفنادق الصديقة للكلاب، مثل علامة Kimpton التجارية، وسائل راحة خاصة صديقة للحيوانات الأليفة مثل الأوعية والأسرة.

77. السياحة الطبية: مع ارتفاع تكاليف الرعاية الطبية في الدول الغربية (خاصة بالنسبة للإجراءات غير الأساسية، مثل الجراحة التجميلية)، غالبا ما يجد الأشخاص الذين يبحثون عن العلاج أن نفس الإجراء أقل تكلفة بكثير في آسيا أو أمريكا الجنوبية - لدرجة أن وحتى مع تكلفة تذكرة الطيران والإقامة، يمكنهم توفير المال.

78. حجوزات اللحظة الأخيرة: المسافر اليوم عفوي، مما يعني أنه قد لا يعرف حتى مكان إقامته عند وصوله إلى المطار. تعمل تطبيقات مثل HotelTonight على تسهيل إجراء الحجوزات في اللحظة الأخيرة، ولكن قد يواجه أصحاب الفنادق صعوبة في التوظيف والأسعار مع تقصير فترة الحجز.

79. السفر الجماعي وتأجير الفيلات: بالنسبة للرحلات العائلية متعددة الأجيال أو العطلات مع مجموعة كبيرة من الأصدقاء، يختار المسافرون استئجار منزل أو فيلا كبيرة بدلاً من حجز عدة غرف فندقية.

80. التفرغ البدوي والسفر العائلي: لا يحتاج التفرغ إلى الانتظار حتى يكبر الأطفال؛ يأخذ عدد متزايد من العائلات إجازة لمدة عام (أو أكثر) من سباق الفئران للسفر - حتى مع وجود صغارهم.

81. فنادق الأدوات المنزلية: تدخل شركات السلع المنزلية مثل Muji وMade.com مجال الضيافة من خلال فنادق مزينة بمنتجات الأدوات المنزلية الخاصة بها.

82. سفر الطهي: سواء عن طريق حجز مكان للإقامة في مزرعة، أو جدولة دروس الطبخ، أو السفر خصيصًا لتناول وجبة حائزة على نجمة ميشلان، أصبح الطعام عاملاً رئيسيًا في قرارات السفر. ظهرت العديد من تطبيقات السفر لخدمة عشاق الطعام في السنوات الأخيرة.

83. الفنادق ذات الطابع الرياضي: من خلال الاستثمار في بار رياضي على أحدث طراز، مثل فندق Omni Dallas، أو التخطيط لعروض Super Bowl التي لا تتكرر إلا مرة واحدة في العمر، تنضم الفنادق إلى العربة الرياضية بوسائل الراحة الفريدة للجماهير.

84. تجارب المتنزهات الترفيهية: تصبح إجازات المتنزهات الترفيهية أكثر غامرة عندما يتبع الفندق الموضوع أيضًا، كما هو الحال في فندق Star Wars أو فندق Legoland.

85. ظهور بيوت الشباب: لم تعد بيوت الشباب مجرد خيار للرحالة الذين يعانون من ضائقة مالية، بل توفر أنشطة ممتعة وأصدقاء جدد وتصميمًا أنيقًا في العلامات التجارية الناشئة مثل Generator وSelina.

86. لا تزال خدمة Couchsurfing على قيد الحياة: على الرغم من كونها جزءًا صغيرًا من حجز أماكن الإقامة، فقد نجت خدمة Couchsurfing من صعود Airbnb والفنادق ذات الأسعار المعقولة للغاية، ولا تزال خيارًا قابلاً للتطبيق للأشخاص الذين يبحثون عن مكان رخيص للنوم وطريقة للقاء الناس.

في صناعة الفنادق ، لن يكون عام 2022 سوى عمل كالمعتاد. بينما نلاحظ انتشار العلامات التجارية الفندقية ، فإننا نرى أيضًا تركيزًا على التفرد ، سواء من خلال دمج مجموعات الكوكتيل كراحة في غرفة الضيوف أو عن طريق الجمع الفعلي بين فندق مع مركز تجاري أو صالة ألعاب رياضية أو مبنى سكني. مع ارتفاع قطاع الرفاهية ، مع وجود علامات تجارية عصرية جديدة مثل Standard و NoMad ، نرى أيضًا الاستثمار في قطاع الاقتصاد و

87. العلامات التجارية آخذة في الازدهار: لم تعد سلاسل الفنادق تتكون من علامة تجارية واحدة أو علامتين. بينما يأخذ ماريوت الكعكة مع مجموعة من 30 علامة تجارية فردية ، تتفرع سلاسل أخرى مثل بست ويسترن وهيلتون مع علامات تجارية جديدة. سيحدد الوقت ما إذا كانت هذه العلامات التجارية الجديدة تقدم ما يكفي من التمايز والقيمة للمسافرين.

88. الفنادق الفخمة الرائعة: حقبة جديدة من الفخامة تترك ردهات خانقة ومواقف متغطرسة في الغبار. تركز العلامات التجارية الحديثة مثل Standard و NoMad Hotels على التصميم وفن الطهي والمنتجع الصحي للجيل القادم من المسافرين المميزين.

89. مزيج الكوكتيل في غرفتك: تقدم الفنادق نكهة محلية فريدة (تستحق الإنستغرام) مع مزيج جديد من المزيج ، سواء عن طريق تضمين مجموعات صنع الكوكتيل في غرف الضيوف أو عن طريق الاستثمار في برنامج الكوكتيل في بار اللوبي. من المرجح أن يجد ضيوف الفندق مجموعات في غرفهم مثل مجموعة W&P Design's Old Fashioned Kit (متوفرة أيضًا في Moscow Mule لمحبي الفودكا).

90. الغرف الصغيرة: تثبت سلاسل مثل YOTEL وitizensM أن الغرف الصغيرة يمكن أن تكون عملية - حتى فاخرة - مع الاستخدام الفعال للمساحة وإزالة وسائل الراحة غير الضرورية مثل أدراج التخزين وأحواض الاستحمام.

91. ضيافة ميسورة التكلفة للغاية: لا تواجه الفنادق فقط ضغوط الأسعار من مجموعاتها التنافسية ؛ تعمل العلامات التجارية ذات الأسعار المنخفضة للغاية مثل OYO ومقرها الهند على تجديد وتحديث الموتيلات القديمة في الأسواق الريفية والضواحي.

92- وفاة وكيل السفر: مع وجود ثروة من موارد السفر ومنصات الحجز المتاحة عبر الإنترنت ، يحجز المسافرون رحلاتهم بأنفسهم ، دون مساعدة وكيل السفر ، مما أدى إلى سقوط وكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية مثل توماس كوك:

93- مساحات الاستخدام المختلط: عندما تكون المساحة مرتفعة ، فإن البناء أو التجديد الجديد غالباً ما ينطوي على الجمع بين عدة أنواع من المساحات ، مثل البيع بالتجزئة على مستوى الأرض ، وبضعة طوابق من غرف الفنادق ، والشقق في الأعلى. تقوم بعض مجموعات الفنادق مثل Hoxton و Accor بتطوير مفاهيم العمل المشترك الخاصة بها.

كيف سيبدو فندق المستقبل؟ بناءً على هذه الاتجاهات ، سيكون "الصندوق الكبير" أقل بكثير والمزيد "خارج الصندوق". تُظهر اتجاهات تصميم الفنادق التركيز على الفن والمجتمع والتفرد. يتوق الضيوف إلى التصميم الذي يعكس طابع الوجهة ، سواء بالفن المحلي أو الهندسة المعمارية نفسها. في بعض الفنادق ، المساحة نفسها هي الدافع للتميز ، مع أفكار اللوبي الإبداعية أو المناطق العامة التي تعرض الطبيعة.

94. التصميم المحلي المفرط: ربما يتأثر بالتركيز المحلي لشركة Airbnb ، يفضل الضيوف التصميم الذي يعكس الطابع الفريد للوجهة ، أو دمج فناني المنطقة أو الموضوعات الثقافية.

95. داخلي يلتقي في الهواء الطلق: ردهات مليئة بالنباتات وغرف ضيوف مع نوافذ ممتدة من الأرض حتى السقف تظهر أن الضيوف يريدون الاتصال بالطبيعة حتى في البيئة الحضرية.

96. المساحات الاجتماعية التجريبية: في محاولة لبناء حس مجتمعي في مناطق الردهة ، أصبحت الفنادق أكثر إبداعًا في أنواع الأماكن العامة المتوفرة ، من مساحات العمل المشتركة إلى المطابخ إلى غرف الألعاب.

97. العلامات التجارية للفنادق الصديقة للبيئة: تعتبر العلامات التجارية للفنادق ذات التركيز الشامل على الصداقة البيئية "صديقة للبيئة" ، مثل العلامة التجارية Marriott's Element والفنادق الفاخرة 1.

98: أسلوب انتقائي: ليس مجرد مكان للنوم ، فالفنادق تتجاوز حدودها الفنية بإضاءة فريدة وأثاث غير تقليدي وأنظمة ألوان غير متوقعة وأعمال فنية لافتة للنظر.

99. الفنون الراقية وخبرات المعرض: مثل مجموعات الفنادق تبني معارض فنية متكاملة في مرافقها الموجودة في الموقع. يحتوي فندق 21c Museum Hotel على مساحة عرض مجمعة تبلغ 70.000 قدم مربع ، مخصصة فقط لعرض الفن المعاصر ، مفتوح 24/7 و 365 يومًا وأفضل جزء هو أنه مجاني. يقدم المتحف جدولًا قويًا للمعارض والبرامج الثقافية والعروض في كل من منشآتنا ، وكلها مفتوحة أيضًا للجمهور مجانًا. بينما لا يمكنك شراء الفن من المعرض ، يوفر 21c الفرصة للضيوف لشراء سلع ذات إصدارات خاصة - عناصر مخصصة تم إنشاؤها من خلال التعاون بين 21c وفنانين مختارين - بالإضافة إلى أعمال Cracking Art Group ، من بين سلع أخرى من صانعين محليين برعاية فريقنا.

العولمة

في عالم مرتبط بشكل كبير بالروابط التجارية والاقتصادية ، من المنطقي أن يكون للعولمة آثار في صناعة الفنادق. نظرًا لأن العولمة تدفع الدخل في البلدان حول العالم ، يستطيع المزيد من الناس تحمل تكاليف السفر ، مما يعني أن الفنادق تواجه فرصًا وتحديات تأتي مع استيعاب مسافرين جدد من أماكن مختلفة. جنبا إلى جنب مع هذه الطبقة المتوسطة الصاعدة ، فإن زيادة عدم المساواة في الدخل تبعد أصحاب الدخل المرتفع عن البقية. لا يزال المسافرون الفاخرون يتمتعون بشهية للتجارب الفائقة ، لذلك يجب على الفنادق الراقية أن تقدم باستمرار عروض إبداعية ومبتكرة لإبهار ضيوفها.

100. تغيير التركيبة السكانية: إن تنامي الطبقة الوسطى في بلدان مثل الصين والهند يعني أن المزيد من الناس لديهم المزيد من المال للسفر ، لذلك يجب أن تستعد الفنادق للترحيب بهؤلاء المسافرين من خلال الموارد اللغوية والثقافية التي يتوقعونها.

101. تزايد التفاوت في الثروة: مع اتساع الفجوة بين الطبقتين العليا والمتوسطة ، يتوق المسافرون الفاخرون إلى المزيد من الحداثة والإبداع والتجارب الرائعة.

-

من خلال الفهم العميق لاتجاهات الفنادق المائة هذه ، نحن على استعداد للعب دور ناجح في مستقبل السفر. ليس هناك شك في أن التكنولوجيا والاستدامة والأمن ستلعب دورًا أكبر في عمليات الفنادق في العقد المقبل. احصل على السبق وابدأ في تنفيذ بعض هذه الاتجاهات في فندقك اليوم.

هل افتقدنا أي اتجاهات فنادق كبيرة؟ اترك لنا خطا عبر الدردشة الحية!