سألنا روبرت كيف أثر الوباء على محفظة Nationwide ، وأحد المعلومات التي شاركها هو أن الوباء أجبر فريقه على التخلي عن فكرة اكتشاف الاتجاهات والأنماط في بيانات الحجز التاريخية الخاصة بهم. مع تذبذب مزيج الضيوف - إيجاد توازن جديد بين الترفيه ، والشركات ، والضيوف المقيمين لفترات طويلة - كان من الصعب استخدام بيانات شهر واحد للتنبؤ بالشهر التالي.

يقيم العديد من ضيوف Nationwide الآن لعدة أسابيع أو أشهر في كل مرة ، ويمكن أن تؤدي هذه الإقامات الطويلة بالفعل إلى تحريف البيانات على مستوى محفظة Nationwide. قد يحتوي الفندق على نسبة إشغال عالية ، ولكن يمكن أن تختلف فترات الإقامة بشكل كبير ، لذلك من الصعب التنبؤ بما إذا كان النزيل سيختار تمديد إقامته لمدة شهر آخر. وحتى حساب متوسط مدة الإقامة يعد أمرًا صعبًا ، لأن أحد الفنادق قد يكون لديه عدد قليل من الضيوف الذين حجزوا أكثر من 100 ليلة مما يؤدي إلى تحريف البيانات وتجعل من الصعب للغاية قراءة البيانات بدقة بدون الأداة والعمليات المناسبة. هذه الحجوزات الطويلة تشوه المتوسط ، لذلك تكيفت Nationwide من خلال الاعتماد بشكل أقل على هذه المقاييس التقليدية.

وعلى نفس المنوال ، تغيرت ديناميكيات حجز الشركات نتيجة الوباء. في الماضي ، كانت حسابات الشركات ، مثل شركات البناء ، تحجز مجموعة من الغرف بسريرين لكل غرفة حتى تتمكن من استيعاب عاملي بناء في كل غرفة. ومع ذلك ، أثناء الوباء ، ستحجز شركات البناء غرفًا فردية لكل ضيف ، وهو اتجاه لم يكن بإمكان أي نموذج تنبؤ توقعه. وبدلاً من ذلك ، تحولت Nationwide إلى الاعتماد الأكبر على البيانات في الوقت الفعلي بدلاً من الاعتماد على البيانات التاريخية الشهرية أو السنوية.

تعرض روبرت لبعض التعامل مع HotelIQ قبل انضمامه إلى Nationwide ، لذلك كان على دراية بخبرة الشركة العميقة في مجال البيانات.

عندما انضم روبرت إلى الطائرة ، كانت أولويته الأولى هي زيادة قيمة محفظة فنادق الشركة ، لكنه أدرك أنه قبل أن يتمكن من نشر أي مبادرات ، كان عليه اكتساب فهم عميق للأعمال. قبل تنفيذ HotelIQ ، كانت جميع بيانات الحجز التاريخية الخاصة بـ Nationwide محفوظة في مصنفات Excel. كانت هذه المصنفات بطيئة وغير فعالة ويصعب العمل معها ، وحتى مجرد الوصول إلى مجموعة بيانات بسيطة أو إجراء مقارنة شهر بعد شهر استغرق ساعات من العمل (يحتمل أن تكون أيامًا مع تأخير الاتصال) وربما حتى اجتماع شخصي مع العديد من أعضاء الفريق. كان روبرت يعلم أنه لا يمكنه اتخاذ قرارات إدارة الإيرادات السريعة اللازمة للبقاء قادرًا على المنافسة في السوق إذا احتاج فريقه إلى قضاء ساعات في تنزيل مجموعات البيانات والتنقل عبر ملفات Excel.

نظرًا لمزيج الأعمال في Nationwide بحصة عالية بشكل غير عادي من الإقامات الطويلة جدًا التي تصرفت على أنها أصول (شقق) متعددة العائلات أكثر من الفنادق - قرر فريق Nationwide استخدام HotelIQ ليس فقط كمحرك ذكاء الأعمال ولكن لاستبدال الحاجة إلى الإيرادات نظام الإدارة بالكلية.

أتاح HotelIQ للفريق قول وداعًا لمصنفات Excel الخاصة بالمدرسة القديمة والحصول على مصدر واحد للحقيقة يمكن لأي شخص في الفريق الوصول إليه عند الطلب.

كما يوضح روبرت ، يتمتع مديرو الإيرادات بذكاء كبير في التعامل مع البيانات ؛ يمكنهم بسهولة النظر إلى الأرقام واتخاذ القرار. ولكن ليس كل عضو في فريق الشركة ينبهر بجداول البيانات كما يفعل مديرو الإيرادات. في Nationwide ، يجري فريق الإيرادات في روبرت مكالمات متكررة مع المديرين العامين للفندق ، الذين عادة ما يكونون أقل طلاقة في التحدث عن البيانات. من أكثر الميزات التي يحظى بتقدير روبرت في HotelIQ أن النظام ينشئ تصورات للبيانات تجعل من السهل على جميع أعضاء المؤسسة استيعاب البيانات. في مكالمات الإيرادات المنتظمة هذه ، سيقوم الفريق بسحب HotelIQ واستخدام الرسوم البيانية لدعم نقاطهم. بهذه الطريقة ، يسهل على العاملين في العمليات متابعة القصة التي ترويها البيانات وفهمها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للفريق إجراء تغييرات في الوقت الفعلي على مكالمات الإيرادات هذه نظرًا لأن النظام قد تم تشغيله بالفعل. كل شيء في مكان واحد ، بدلاً من التبديل بين PMS ونظام الإيرادات وأوراق Excel.

لكن المكالمات مع المديرين العامين ليست هي الطريقة الوحيدة التي تجعل HotelIQ البيانات أكثر سهولة وفعالية. يتألف فريق روبرت من أربعة مديري إيرادات فقط يتولون إدارة الإيرادات لمحفظة Nationwide بأكملها. هذا يمثل حوالي 30 فندقًا لكل مدير إيرادات. قد يبدو هذا كثيرًا بالنسبة لشخص واحد ، لكن روبرت أوضح أن HotelIQ يضع البيانات في متناول مديري الإيرادات ، حتى يتمكنوا من إدارة محفظة كبيرة بكفاءة. يمكن لفريق الإيرادات تعيين خصائص لمديري الإيرادات الفرديين ، بحيث يرى كل مدير إيرادات فقط البيانات المتعلقة بالمحفظة الفرعية الخاصة به ، ويمكنه تكوين تقارير مخصصة وإرسالها تلقائيًا إلى قائمة محددة من المستلمين ، وجميع الميزات التي تجعل إدارة الإيرادات ممكنة على نطاق واسع.

فريق الإيرادات في روبرت ليس هو الوحيد الذي يمارس استخبارات القرار في الوقت الفعلي. من أعلى المنظمة ، تعرف Nationwide أن البيانات التاريخية يمكن أن تخبرنا كثيرًا. كما تعلمنا من الوباء ، من الصعب تحديد ما سيحدث في الصناعة لعدة أشهر في المستقبل. بدلاً من ذلك ، يغوص فريق روبرت على الفور في البيانات التي تبدو غير تقليدية بعض الشيء حتى يتمكنوا من فهم ما يحدث. من أجل البقاء في الطليعة ، من الضروري الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي. ولكن ليس هذا فقط ، فقد تحولت ثقافة الشركة لتمكين الموظفين من اتخاذ قرارات سريعة بشأن المبادرات التي ستؤثر على الإيرادات عاجلاً وليس آجلاً.

من السهل إلقاء نظرة على الأرباح والخسائر في اجتماعات المراجعة المالية الشهرية والاطلاع على ما حدث في الماضي ، ولكن في Nationwide ، يمكن للفريق أن يخطو خطوة إلى الأمام ويفهم الحركات اليومية وتحولات السوق. إنهم ينظرون إلى البيانات في الوقت الفعلي ، لذا فهم لا يراجعون الأداء فقط في نهاية الشهر - بعد أسابيع من حدوثه. أولوية روبرت هي اتخاذ أفضل قرارات الإيرادات اليوم. من أجل القيام بذلك ، كان بحاجة إلى إزالة الفاصل الزمني بين عقد الاجتماعات وتوزيع التقارير ، وقد ساعد HotelIQ فريقه في سد هذه الثغرات.

استقر روبرت وفريقه على HotelIQ لأن النظام كان قابلاً للتكيف مع احتياجاتهم ، وكان فريق HotelIQ على استعداد للتنقيب عن أعمال شركة Nationwide وفهمها ، كما يوضح روبرت ، "لقد كان مثل هذا التنفس المنعش أن يكون لديك شركة أرادت حقًا صنع منتجًا يتناسب مع نموذج ما نحتاجه ... كان من الرائع أن يكون لديك شركة منفتحة جدًا على أفكارنا واقتراحاتنا وتنفيذها في البرنامج. "

يشارك روبرت بعض النصائح إذا كنت تبحث عن نظام ذكاء أعمال لفندقك: اشرح ما تحتاجه ، وابحث عن شركة ستعمل معك كشريك ، وليس مجرد بائع. نظرًا لأن HotelIQ لديه فهم قوي لما تريده Nationwide وإلى أين تتجه ، فقد قامت الشركتان ببناء شراكة قوية. تساعد HotelIQ Nationwide في بناء حلول لنموذج أعمالها الفريد وأثبتت التزامها بدعم أهداف Nationwide.

نظرًا لأن فندقك يتكيف مع البيانات العادية الجديدة في الوقت الفعلي وثقافة اتخاذ القرار السريع والذكي يمكن أن يساعدك في التفوق على منافسيك. يكمن سر إطلاق العنان لقوة بياناتك في القدرة على الوصول إليها في الوقت المناسب وبطريقة موثوقة ، وتمكين جميع المستويات أو مؤسستك من البحث في البيانات واستخدامها لاتخاذ القرارات كل يوم.

تم إنشاء هذه المقالة بشكل تعاوني من قبل Hotel Tech Report و HotelIQ.