Amadeus veröffentlicht neue HotSOS-Erfahrung, die Hotels bei der Verbesserung der Betriebseffizienz unterstützt
Die Aktualisierung der marktführenden Software hilft Hotels, mit weniger mehr zu erreichen und den Druck des Arbeitskräftemangels zu verringern
Das Gastgewerbe hat sich während der COVID-19-Krise in Rekordgeschwindigkeit angepasst und als Teil seiner Reaktion neue Reinigungsprotokolle und -prozesse eingeführt. Jetzt, da sich die Beschränkungen ändern und das Reisen in einigen Gebieten wieder aufgenommen wird, stehen Hotels weiterhin vor Herausforderungen wie Arbeitskräftemangel, steigende Betriebskosten und sich ändernde Gästeerwartungen.
Als Reaktion darauf hat Amadeus ein neues Erlebnis für seine branchenführende Serviceoptimierungslösung HotSOS eingeführt. Die neue Benutzeroberfläche zeigt einen Überblick über die Hotelleistung und erleichtert Hoteliers die Analyse wichtiger Berichts- und Datenpunkte mit dynamischen Betriebs-Dashboards, Arbeitsleistungskennzahlen und Funktionen zur Anforderung von Gästeeinrichtungen.
Die Neugestaltung erleichtert Teams die Priorisierung von Serviceaufträgen, von der Haushaltsführung bis zur Wartung, an einem Ort. Die Priorisierung der Bedürfnisse ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Wünsche der Gäste erfüllt werden. Vor dem Hintergrund des Personalabbaus müssen Führungskräfte wissen, auf welche Aufgabe sie sich zuerst konzentrieren müssen und dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Dies ermöglicht schnellere Reaktionszeiten durch eine offene Kommunikation zwischen Führungskräften und Teammitgliedern. Die HotSOS-Lösung liefert Hoteliers die kritischen Daten, die für ihren Hotelbetrieb und ihre Gästeprofile spezifisch sind, so dass sie leicht Verbesserungspotenziale identifizieren und ein unvergessliches Gasterlebnis gewährleisten können.
Eine weitere Weiterentwicklung der Lösung ist ein schnelleres Mitarbeiter-Onboarding. Die intuitive, webbasierte Erfahrung bietet ein neues Bereitstellungsmodell, das sich auf Flexi-Training mit einem dynamischen "Tipps-Tool" und Inline-Schulungsmaterialien konzentriert, sodass Benutzer schnell auf die Informationen zugreifen können, die sie zur Beantwortung von Nutzungsfragen benötigen Webinar-Sitzungen, die das ganze Jahr über laufen. Das bedeutet, dass Hoteliers bei Fragen zwar weiterhin auf den Amadeus-Kundensupport zugreifen können, sich jedoch nicht auf ein Service-Engagement verlassen müssen und stattdessen lösungsintegrierte Tools verwenden können, um die optimale Nutzung durch neue Teammitglieder zu leiten und zu unterstützen und Auffrischungen zu bieten, während die Branche weiter voranschreitet anpassen.
Der Fokus von Amadeus auf Forschung und Entwicklung hat eine stärkere Automatisierung innerhalb der Lösung ermöglicht, die schnellere Änderungen an Geschäftsprozessen ermöglicht. Mit den wiederkehrenden Webinaren und der Unterstützung des Teams können Hoteliers agil und flexibel auf sich ändernde Anforderungen in ihrem Hotelbetrieb reagieren.
Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:
Neue webbasierte Zugänglichkeit mit benutzerfreundlicher Navigation, verbesserter Funktionalität und einer intuitiven, modernen Benutzeroberfläche für die Zukunft des Hotelbetriebs
Effizientes Management von Arbeitsabläufen und Arbeitspriorisierung
Verbesserungen der Mitarbeiter-Onboarding-Prozesse
Bereitstellungsmodelle, die auf Flexibilität ausgelegt sind, einschließlich neuer Inline-Lösungsleitfäden, zusätzlich unterstützt durch optionale Webinar-Schulungen
Verbessertes Mitarbeiterengagement durch Konzentration auf den Kompetenzaufbau
Möglichkeit zur Analyse vorausschauender Zeitpläne und Arbeitsleistung mit neu verbesserten Planungs- und Kalenderansichtsfunktionen
Höhere Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an Geschäftsregeln oder -prozesse
Verbesserungen der Sicherheitsprotokolle
Umfangreiche Lösungskapazitäten mit einem wachsenden Partnernetzwerk von über 120 Integrationen, von Inventar- und PMS-Systemen bis hin zu gastorientierten Anwendungen
Dan O'Keefe, SVP Hotel IT Solutions, Hospitality, Amadeus sagt: ?Die neue HotSOS-Erfahrung wurde entwickelt, um echte Geschäftsprobleme für Hotels von heute zu lösen. In diesem neuen Betriebsumfeld, in dem die Zufriedenheit der Gäste entscheidend für den Erfolg ist, ist es von entscheidender Bedeutung, die Personalherausforderungen von Hotels zu verstehen, Mitarbeiter zu halten und zu gewinnen. Dank optimierter Schulungsoptionen können Hoteliers sicher sein, dass neue Mitarbeiter die Systemfunktionen schnell und effektiv nutzen können und gleichzeitig ihre aktuellen Mitarbeiter mit den richtigen Tools und Technologien befähigen, ihre Aufgaben effizienter zu erledigen und ihre eigenen Fähigkeiten weiterzuentwickeln .?
O'Keefe fuhr fort: ?Während der Pandemie haben wir weiter in Innovation investiert, da wir dies als Priorität für unsere Kunden sehen. Die HotSOS-Verbesserungen werden Hoteliers weiterhin dabei helfen, ihre betriebliche Effizienz zu verbessern, was sich letztendlich positiv auf das Gesamterlebnis der Gäste auswirkt. Bei dieser neuen Lösung geht es um Flexibilität in einer zunehmend fließenden Umgebung. Es wurde entwickelt, um die Probleme zu lösen, mit denen Hotels heute konfrontiert sind, sowie die, mit denen sie morgen konfrontiert werden.?