Asksuite bringt Sophia auf den Markt, eine umfassende KI-gestützte Lösung, die über die bloße Reservierungsunterstützung hinausgeht.
„Sophia ist mehr als ein Chatbot. Sie kombiniert KI-Unterstützung, Copiloten und Datenintelligenz, um die Gastfreundschaft zu verbessern.
Asksuite, der weltweit führende Anbieter von KI-basierter Reservierungsunterstützung und Omnichannel-Kommunikation für Hotels, definiert den Hotelbetrieb weltweit immer wieder neu. Die Plattform hat bereits über 80 Milliarden Interaktionen mit Reisenden und mehr als eine Milliarde Nachrichten zwischen Hotels und Reisenden ermöglicht.
Asksuite bedient einige der größten globalen Hotelketten wie Hard Rock, Radisson Hotel Group, InterContinental Hotels Group (IHG) und Best Western Hotels & Resorts und ist stolz, die offizielle Markteinführung von Sophia bekannt zu geben, seinem bislang fortschrittlichsten Produkt, das den gesamten Hotelkommunikationsprozess verändern soll.
Vinícius Pavei, CTO von Asksuite, kommentiert die technologische Herausforderung hinter Sophia:
Die größte technologische Herausforderung für Sophia bestand darin, von Grund auf etwas zu entwickeln, das unsere bestehende Technologie – die von HTR bereits sechsmal als die beste der Welt ausgezeichnet wurde – übertrifft. Über die Weiterentwicklung hinaus benötigten wir vollständige Kompatibilität mit allen vorhandenen Daten und Funktionen und die nahtlose Migration von über 5.000 aktiven Kunden. Der Prozess umfasste mehrere Iterations- und Kundenvalidierungsphasen, um konsistente Ergebnisse zu gewährleisten, insbesondere in kritischen Bereichen wie Angeboten und Reservierungen.“
Sophia ist viel mehr als nur eine KI-Reservierungsagentin. Diese KI-gestützte Plattform vereint den KI-Reservierungsassistenten, der komplexe Anfragen und Reservierungen über mehrere Kanäle hinweg selbstständig bearbeitet; den Agent Copilot, der das Hotelverkaufspersonal durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und die Steigerung der Teamproduktivität unterstützt; und den KI-Daten-Hub, der wichtige Daten zentralisiert und organisiert, um personalisierte, kontextbezogene Antworten zu liefern und so jede Interaktion intelligenter und effizienter zu gestalten.
Sophia beantwortet nicht nur Fragen. Sie versteht komplexe Fragen, interagiert kontextbezogen und kann mehrere Themen gleichzeitig bearbeiten. Dabei liefert sie stets präzise Antworten per Text und Audio. Ihre Reisenden erhalten rund um die Uhr einen hochgradig personalisierten, menschenähnlichen Service über alle Kanäle (WhatsApp, Instagram, E-Mail, Website-Chat usw.).
Sophia unterstützt das Reservierungs- und Vertriebsteam als Copilotin und automatisiert wiederkehrende Verwaltungsaufgaben. Ihre KI-Fähigkeiten ermöglichen Audiotranskriptionen in Chats, automatisierte Angebote und Textrevisionen, sodass sich die Mitarbeiter auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können. Durch die Optimierung dieser Prozesse steigert sie die Gesamtproduktivität des Teams und stellt sicher, dass kein Reisender auf eine Antwort warten muss.
Darüber hinaus spielt Sophias AI Data Hub eine zentrale Rolle bei der Zentralisierung von Datensystemen, indem er wichtige Informationen aus verschiedenen Quellen sammelt und organisiert. Diese Zentralisierung ermöglicht es Sophia, kontinuierlich zu lernen und zunehmend personalisierte und kontextbezogene Antworten zu liefern. Dadurch passt sich Sophia an die Bedürfnisse jedes Reisenden an und gestaltet jede Interaktion reibungsloser und effektiver.
Gabriel Schock, der für die Entwicklung von Sophia verantwortliche Produktmanager, teilt seine Gedanken zur Wirkung der Plattform:
„Die revolutionärsten Funktionen sind meiner Meinung nach die Fähigkeit, den Kontext von Interaktionen zu verstehen und die Option, mehrere Fragen gleichzeitig zu bearbeiten. Für Reisende verändert dies das Serviceerlebnis völlig, da es die Kommunikation auf eine Weise erleichtert, die oft nicht einmal das Gefühl vermittelt, mit KI zu interagieren.“
Mit Sophia liefert Asksuite eine komplette End-to-End-KI-Lösung, die nicht nur Aufgaben automatisiert, sondern auch die Servicequalität für Reisende steigert und Hotelteams in die Lage versetzt, ein effizienteres, personalisiertes und ansprechenderes Erlebnis zu bieten.
