Asksuite startet WhatsApp-Massennachrichtenkampagne
Weniger Kommunikationsabbrüche, Agilität im Serviceprozess und weniger Engagementverluste
Asksuite festigt seit seiner Gründung seine Rolle als globale Plattform für effektive Kommunikation zwischen Hoteliers und Reisenden. Ihr Produkt zentralisiert alle Berührungspunkte zwischen potenziellen und Stammgästen auf einer einzigen Plattform. Jetzt mit einem Bonus: WhatsApp-Massennachrichtenkampagne.
Wenn Sie nicht viel über WhatsApp wissen, es ist eine kostenlose Sofort- und Sprachnachrichtenplattform mit 2 Milliarden aktiven Benutzern. Es ist ein direkter Kanal zwischen Hoteliers und Gästen, und Reisende aus 180 Ländern können Nachrichten von Ihrem Hotel auf ihren Mobilgeräten erhalten.
Die Funktionalität wird Hoteliers dabei helfen, Massen-SMS an mehrere Kunden gleichzeitig zu senden, wobei das Plus die Möglichkeit ist, jede Aktion zu verwalten und zu verfolgen. Hoteliers können testen, anpassen und analysieren, welche Kampagnen für ihr Hotel rentabler sind.
Reisende, die WhatsApp nutzen, möchten Updates und Neuigkeiten in der App erhalten, und viele Hoteliers nutzen E-Mail-Marketing nur als direkten Kanal zu Kunden. WhatsApp-Massennachrichtenkampagnen haben jedoch eine größere Offenheit und Interaktion.
Als Plattform, mit der Hoteliers WhatsApp, Instagram und andere soziale Medien verwalten können, hat Asksuite bereits die Nase vorn, aber jetzt können sie auf der Grundlage zahlreicher Kriterien Textnachrichten an jeden Reservierungsagenten innerhalb des Systems senden. Es besteht auch die Möglichkeit, die Kampagne gepaart mit dem aktiven Chatbot zu versenden, um in der ersten Fragerunde zu helfen und nach den Fällen zu filtern, in denen ein Agent eingreifen sollte.
Sobald Massennachrichten über WhatsApp versendet wurden, kann der Hotelier leicht sehen, wer geantwortet hat, und sie dann unter Berücksichtigung der Kundenprofile als Grundlage für zukünftige Kampagnen verwenden.
Laut Vinicius Pavei, CTO von Asksuite, verwalten die meisten Hotels WhatsApp-Kampagnen schlecht, ohne dass ein Managementsystem dahintersteckt. Ohne dieses System gibt es keine statistische Kontrolle über wichtige Daten wie Reaktionszeit oder Konversionsrate nach Agent oder Kanal.
Asksuite ist sich der Auswirkungen bewusst, die Kundenservice und Kommunikation auf die Steigerung von Direktbuchungen und Einnahmen haben können.
Pavei erklärt auch, dass Asksuite die Produktivität von Hotels berücksichtigt, um sicherzustellen, dass die Benutzererfahrung sowohl für den Hotelier als auch für den Reisenden einfach ist.
Rodrigo Teixeira, CEO von Asksuite, spricht über die große Wirkung, die diese Funktion erzeugt, und macht deutlich, dass noch mehr kommen wird:
?Asksuite unternimmt einen weiteren wichtigen Schritt, um die Service- und Kommunikationsstandards in der Hotellerie neu zu definieren. Neben der zuvor eingeführten Funktion ?Start a Conversation on WhatsApp? bringen WhatsApp-Kampagnen unsere Technologie jetzt auch in Marketing und Kundenbeziehung und ermöglichen neue Strategien, um Kunden mit durchsetzungsfähigerer Kommunikation anzuziehen, zu konvertieren, den Umsatz zu steigern und Kunden zu halten. Wir haben auch KI, um die Produktivität unserer Kunden zu steigern. Wir befähigen Marketing-, Umsatz- und Reservierungsteams, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Und es kommt noch mehr! Das vollständige Omnichannel Hospitality Service Center ist auf dem Weg, und E-Mail ist der nächste Kanal, der bald eingeführt wird.?
Asksuite bietet Hoteliers eine Komplettlösung, die alle Kundeninteraktionen an einem Ort zentralisieren können. Die Plattform garantiert weniger Kommunikationsunterbrechungen, Agilität im Serviceprozess und eine Verringerung des Bindungsverlusts, wodurch die Konversionsrate in Verkäufe umgewandelt wird.
