California Wine Country Luxushotels werden inmitten des Coronavirus berührungslos, indem sie Hightech einsetzen
Die Pandemie hat dazu geführt, dass Reisende ihre Entscheidungen bei der Auswahl von Hotels anpassen, wobei Sicherheit und Sauberkeit oberste Priorität haben.
In einer Branche, die auf menschliche Berührung angewiesen ist, mag es für Hotels kontraintuitiv erscheinen, kontaktlose Technologieplattformen einzuführen. Aber wenn sie im Geschäft bleiben wollen, gibt es kaum eine andere Wahl.
Vor der Coronavirus-Pandemie ? und jetzt mit Sicherheit ? arbeiteten Hotels mit Unternehmen für mobile Lösungen wie OpenKey und Criton zusammen, die schlüssellosen Zimmerzugang, Remote-Check-in, hotelspezifische Apps und die Möglichkeit bieten, mit Gästen vor, während und nachher zu kommunizieren ihre Hotelaufenthalte.
Die Technologie ist zwar praktisch, aber für Hoteliers von entscheidender Bedeutung, um ihren Kundenstamm in einer neuen Welt zu halten und zu vergrößern, in der weniger Kontakt alle sicherer macht.
In Studien, die Criton dieses Jahr ? eine vor und eine danach ? in Auftrag gegeben hatte, um das Interesse der Reisenden an der Nutzung einer App zur Verwaltung ihres Hotelerlebnisses zu messen, bekundeten 80 % der im Juli und August befragten Teilnehmer ihr Interesse, ein Anstieg um 10 % gegenüber Februar und März. An der ersten Umfrage nahmen mehr als 5.000 Personen teil; und mehr als 2.500 im zweiten, laut Critons Website.
Wo Service 'gr8' ist
Four Sisters Inns, die 16 Boutique-Hotels im Bundesstaat betreiben, darunter sieben Hotels in der North Bay, gaben diesen Monat bekannt, dass sie sich bei Whistle angemeldet haben, einer SMS-Plattform für das Gastgewerbe, die eine Echtzeitkommunikation mit Gästen ermöglicht, sagte Tamara Mims, Präsidentin des in Monterey ansässigen Four Sisters Inns.
Zu den Hotels des Unternehmens in Sonoma County gehören das Kenwood Inn & Spa, das Gaige House + Ryokan, das Inn at Sonoma und das Healdsburg Inn on the Plaza. Zu den Liegenschaften von Four Sisters' Napa gehören Maison Fleurie, Lavender und Milliken Creek Inn.
Mims sagte, das Four Sisters-Team habe sich Whistle vor COVID-19 angesehen, weil seine SMS-Plattform die Unternehmensprozesse und die Interaktion mit Gästen vereinfacht. Außerdem hat sie es selbst versucht, als sie im Hotel eines Mitbewerbers übernachtete.
?Es geht einfach so schnell, dass Sie das Gefühl haben, diesen persönlichen Concierge zu haben, der darauf wartet, auf alle Fragen zu antworten?, sagte Mims. ?Als COVID passierte und wir geschlossen wurden, haben wir uns alle hingesetzt und uns jedes einzelne Element des gesamten Gastaufenthalts und des gesamten Betriebs angeschaut. ? Wir haben gesagt, dass jetzt die Zeit dafür ist.?
Mit der Whistle-Technologie kann das Hotelmanagement schnell die Interaktionen und Vorgänge in allen seinen Hotels sehen. Mitarbeiter können jedoch nur die Aktivitäten in dem Hotel anzeigen, in dem sie arbeiten.
Whistle bietet Hotels eine kostenlose einmonatige Testversion an, und Unternehmen können sich von Monat zu Monat anmelden, sagte Mims. Four Sisters Inns zahlt ungefähr 200 US-Dollar pro Monat pro Immobilie, sagte sie.
?Ich denke, wir alle wussten intuitiv, dass (Whistle) für alle von Vorteil sein würde, aber für mich war mir nicht klar, was für einen Unterschied es wirklich machen kann?, sagte Mims. Das Feedback der Mitarbeiter sei positiv, ebenso wie die Gästebewertungen auf Reise-Websites, sagte sie.
