TrustYou und Apaleo präsentieren „Magic Moments“: Immer erreichbare und zuverlässige Gästekommunikation dank KI
Wie Hotels jedes Gespräch in Umsatz, Anerkennung und Loyalität umwandeln
München / Berlin – 26. März 2026 – TrustYou, die KI-basierte Hospitality-Plattform, und Apaleo, die API-basierte Immobilienmanagement-Plattform, haben heute Magic Moments angekündigt, eine gemeinsame Lösung, die demonstriert, wie Hotels eine Always-Reply- und Always-On-Gästekommunikation während der gesamten Gästereise gewährleisten können.
Die Lösung wurde am 3. März live auf der ITB Berlin vorgestellt, wo TrustYou und Apaleo demonstrierten, wie KI-Agenten, ein einheitliches 360°-Gästeprofil und eine offene PMS-Architektur kontinuierliche, dialogorientierte Gästeerlebnisse ermöglichen – von der ersten Buchung bis hin zu wiederholten Aufenthalten.
Fotos und Demo-Screenshots von der ITB-Präsentation stehen den Medien zur Verfügung.
Von „Keine Antwort“ zu „Immer antworten“
Jahrelang war die Hotelkommunikation fragmentiert: Buchungsbestätigungen von No-Reply -E-Mail-Adressen, nicht funktionierende Chat-Tools und Gäste, die gezwungen waren, sich über verschiedene Kanäle hinweg immer wieder zu melden.
Magic Moments setzt einen neuen Standard:
Jede Gästenachricht wird beantwortet. Sofort. Auf jedem Kanal.
Mithilfe der KI-Agenten, der Customer Experience Platform (CXP) und der Customer Data Platform (CDP) von TrustYou sowie der Orchestrierung über die agentenfähige PMS-Plattform von Apaleo können Hotels vor, während und nach dem Aufenthalt eine einzige, ununterbrochene Kommunikation aufrechterhalten.
Drei praktische Anwendungsfälle für Hoteliers
Der neue Gast – Sofortige Einnahmen aus der ersten Buchung
Ein neuer Gast bucht über einen marktorientierten KI-Agenten wie ChatGPT, der mit dem Apaleo-Ökosystem verbunden ist. Sobald die Reservierung erstellt ist, sendet Apaleo ein API-Ereignis an die TrustYou CDP und initiiert so automatisch die Kommunikation vor dem Aufenthalt.
Der Gast fragt: „Ich brauche auch einen Parkplatz.“
Die KI reagiert sofort, fragt, ob es sich um ein Elektrofahrzeug handelt, und reserviert einen Ladeplatz für Elektrofahrzeuge.
Ergebnis: Mehreinnahmen, besserer Service und null manueller Aufwand – ermöglicht durch Always-Reply.
Der wiederkehrende Gast – Anerkennung als neue Loyalität
Ein Stammgast öffnet den Chat auf der Hotelwebsite. Der KI-Agent identifiziert den Gast, lädt dessen Profil aus dem Customer Data Platform (CDP) und begrüßt ihn namentlich.
Aufgrund vorheriger Aufenthalte und Rückmeldungen schlägt der Mitarbeiter dasselbe Zimmer vor, verwendet die vorhandenen Registrierungsdaten und reserviert proaktiv einen kostenpflichtigen Parkplatz. Die Buchungsbestätigung wird über den bevorzugten Kanal des Gastes, z. B. WhatsApp, versendet.
Ergebnis: schnellere Buchungen, höhere Zufriedenheit und Loyalität, die auf Anerkennung – nicht auf Rabatten – beruht.
WhatsApp-Buchung – Am einfachsten buchen Sie per Antwort.
Der Gast antwortet einfach auf eine vorherige WhatsApp-Nachricht:
„Ich möchte mit meinem Partner/meiner Partnerin für nächstes Wochenende ein Zimmer in München buchen.“
Der Agent erkennt den Gast, ruft das 360°-Profil ab und unterbreitet ein personalisiertes Angebot – Premium-Zimmer, Frühstück und Parkplatz für 169 €.
„Fantastisch, ja.“
Buchung bestätigt.
Ergebnis: keine App, keine Formulare, keine Hürden – nur Konversation.
Konzipiert für Betrieb und Skalierbarkeit
Magic Moments ermöglicht Hotels Folgendes:
Antworten Sie Gästen umgehend über Web, E-Mail, WhatsApp und KI-Marktplätze.
Gespräche in Direktbuchungen und Zusatzverkäufe umwandeln
Gästeerinnerungen und -präferenzen über Aufenthalte und Kanäle hinweg bewahren
Reduzierung der betrieblichen Komplexität durch autonome KI-Agenten
„Die größte KI-Revolution im Jahr 2026 ist keine einzelne Funktion, sondern die kontinuierliche Kommunikation. Durch die Partnerschaft mit Apaleo verwandeln wir jede Buchungsbestätigung und jede Nachricht vor dem Aufenthalt in einen mehrsprachigen Dialog rund um die Uhr. Gemeinsam gehen wir über statische Benachrichtigungen hinaus und schaffen eine Welt, in der Gäste jederzeit und auf jedem Kanal personalisierte Antworten erhalten.“ Ben Jost, CEO TrustYou
Uli Pillau, CEO und Mitgründer von Apaleo, ergänzt: „Innovation steht bei Apaleo im Mittelpunkt unseres Handelns. Durch die enge Zusammenarbeit mit TrustYou, einem der fortschrittlichsten Technologieanbieter im Gastgewerbe, haben wir einen konkreten Anwendungsfall entwickelt, der diesen Anspruch in die Realität umsetzt. Diese Funktionalität ermöglicht die nahtlose Integration von CRM- und PMS-Plattformen und bietet unseren Kunden damit einen klaren Schritt in die Zukunft.“
Live-Bewährt auf der ITB Berlin
Magic Moments wurde am 3. März auf der ITB Berlin vorgestellt und demonstrierte reale Hotelszenarien sowie die Interaktion mit Gästen in der Praxis.
Veranstaltungsfotos und Präsentationsmaterialien sind auf Anfrage erhältlich.
Magische Momente von TrustYou und Apaleo
Immer antworten. Immer eingeschaltet.
Denn gute Gästebeziehungen sollten niemals mit einer Buchung enden.
Über Apaleo
Apaleo ist die weltweit offenste API-basierte Immobilienmanagement-Plattform für die Hotellerie. Der Apaleo Agent Hub – der erste KI-Agenten-Marktplatz für die Hotellerie – unterstützt Betreiber bei der Einführung autonomer Agenten zur Optimierung ihrer Geschäftsergebnisse. Zu den Kunden zählen citizenM, easyHotel, limehome, Korner Hotels, Miiro Hotels und Numa. Apaleo wurde mit dem Phocuswright EMEA Travel Innovation Award 2025 ausgezeichnet. Weitere Informationen finden Sie unter apaleo.com.
