Calistoga Spa Hot Springs wechselt nach 20–Jahren auf demselben System zu Mews

Calistoga Spa Hot Springs, ein unabhängiges Thermalquellen-Resort in Kaliforniens Napa Valley, hat sich nach mehr als zwei Jahrzehnten auf einer anderen Plattform für Mews, das Betriebssystem für die Hospitality, entschieden. Das Resort führt den Erfolg auf das persönliche, vor Ort durchgeführte Onboarding zurück, das zeigt, wie schnell sein Team sich an diese Veränderung angepasst hat.

Seit den 1960er Jahren im Besitz derselben Eigentümergruppe, ist Calistoga Spa Hot Springs bekannt für seine vier geothermalen Mineralpools und Vulkanasche-Schlammbäder, die Gäste zu mehrtägigen Aufenthalten in Napa Valley anziehen. Als unabhängiges Hotel wollte der General Manager Mike Lennon ein System, das dem Umfang des Resorts entspricht, anstatt es zu verkomplizieren, sowie die Möglichkeit, vor und nach dem Aufenthalt mit den Gästen zu kommunizieren.

Calistoga Spa Hot Springs nutzt jetzt Mews PMS zusammen mit Mews RMS und führt Flexkeeping, ein Unternehmen von Mews, für die Housekeeping-Abteilung ein. Sie freuen sich auch auf die baldige Einführung von Mews Guest Messaging und darauf, noch mehr ihrer Abläufe in dasselbe System zu integrieren.

Anstatt sich nur auf eine Ferninstallation zu verlassen, brachte Lennon das Onboarding-Team von Mews vor Ort, das selbstgesteuerte Module der Mews University mit persönlichen Sitzungen für seine Manager, Front-Desk-Mitarbeiter und Housekeeping-Mitarbeiter kombinierte, wobei die Konfigurationen direkt vor Ort angepasst wurden, anstatt über eine Support-Warteschlange.

Mit so strukturiertem Onboarding ist das Hotel schnell in den täglichen Gebrauch des Systems eingestiegen. An einem typischen Tag checken etwa 50 % der ankommenden Gäste online ein, was den Ablauf an der Rezeption effizienter macht, sodass die neuen Gäste direkt zu den Pools gehen können. Gäste können Annehmlichkeiten wie eine Willkommensflasche Wein vor der Ankunft vorbestellen oder sogar eine verlängerte Poolkarte erwerben.

"Das Onboarding-Team von Mews war unglaublich geduldig mit uns und stand uns jederzeit zur Verfügung, wenn wir eine Herausforderung hatten", sagte Mike Lennon, General Manager von Calistoga Spa Hot Springs. "Sie vor Ort mit unserem Front-Desk- und Housekeeping-Team zu haben, anstatt nur über einen Bildschirm, machte einen riesigen Unterschied. Es ist eine zusätzliche Investition, aber es hat sich definitiv gelohnt."

"Calistoga Spa Hot Springs zeigt, was ein intuitives System in Kombination mit einem praktischen Team für ein unabhängiges Hotel bewirken kann", sagte Michael Coscetta, Präsident von Mews. "Mews ist so aufgebaut, dass Betreiber schnell eigenständig starten können, und Mike's Team hat sich trotzdem entschieden, unsere Onboarding-Spezialisten vor Ort einzusetzen, um das Tempo eines geschäftigen Hotels zu halten. Das ist die Art von praktischer Partnerschaft, die wir jedem Betreiber ermöglichen möchten."

Über Calistoga Spa Hot Springs

Calistoga Spa Hot Springs ist ein unabhängiges Resort und Spa im Zentrum von Calistoga in der Napa Valley, Kalifornien, das um vier Außen-Temperaturquellen und ein Spa mit Vulkanasche-Schlammbädern gebaut wurde. Das Hotel wird seit den 1960er Jahren von derselben Eigentümergruppe geführt und bietet 57 Gästezimmer, ein Fitnesscenter und einen einfachen Zugang zu den Restaurants, Verkostungsräumen und Geschäften in Calistoga.

Mehr erfahren: https://www.calistogaspa.com/